考核中的客观与全面

　　一些企业在进行绩效考核时，是通过上级对下级考核的方式来完成的。这种考核方式由于其信息反馈面较窄，难以保证考核的客观性和公正性。那么，采用什么方式能体现考核的客观与全面呢？工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不相同的。考核的设计很简单，原则只有一个，就是让最了解工作中某一方面的人，去考核这一方面，然后将多个方面组合起来。归纳起来是四个方面：工作任务或目标的完成情况，由上级考核；工作结果的影响情况，有受众（客户）考核；工作的管理情况，由下级考核；工作中的协调情况，有所涉及的协调部门考核。也就是通过不同的考核者（上级、同级部门、下级和客户等）从不同的角度来考核，全方位、准确地考核员工的工作业绩。这种考核方式，具有以下优点：

　　1． 综合性强，因为它集中了多个角度的反馈信息。

　　2． 信息质量可靠。

　　3． 通过强调团队和内部/外部顾客，推动了全面质量管理。

　　4． 从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结果的影响。

　　5． 从员工周围的人那里获取反馈信息，可以增强员工的自我发展意识。

　　6． 强调员工的综合能力的提高。

　　7． 可以全方面提高了管理效率和工作质量。

　　当然，这种考核方式也有难点。体现在：

　　1． 要求建立基础管理体系。如客户反馈系统，岗位工作标准，工作任务书等。

　　2． 要求端正考核态度，避免假公济私或公报私仇。

　　3． 要求建立科学的考核机制，科学地进行考核结构设计和统计分析。

　　4． 对于考核结果要全面沟通，强化考核效果，避免错误信息的不良影响。

　　总之，客观全面的考核是需要多方面的努力才可以实现的。通过这种考核方式，企业也将获得真实的回报。