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人力资源派遣作为市场经济条件下的一种新型的用工形式，发展迅速，已经引起政府、社会和广大劳动者的关注。当今，在人力资源派遣相关法律不断健全，制度日趋完善的背景下，我们公司的人力资源派遣业务发展进步神速，协作单位有60余家，派遣员工10000余人，已经成为管理规范、服务完备、保障有效的华南地区最大的人力资源供应商和服务商。所有的这一切业绩与每一位鹏劳员工的勤奋努力息息相关，也与我们公司的绩效管理制度有着不可或缺的联系。
谈起绩效管理首先我们应先明白什么是绩效。所谓的绩效是相对于一个人所担当的工作而言的，即按照其工作性质，员工完成工作的结果或履行职务的结果。换句话说，就是公司员工对公司的贡献，或对公司所具有的价值。在公司中，员工工作绩效具体表现为完成工作的数量、质量、成本费用以及为公司做出的其他贡献。绩效有下列明显的特征：（1）绩效是员工行为的后果，是目标的完成程度，是客观存在的，而不是观念中的东西；（2）绩效是一定的主体作用于一定的客体所表现出来的效用，即它是在工作工程中产生的；（3）绩效必须有实际的效果；（4）绩效应当体现投入与产出的对比关系；（5）绩效应当是有一定的可度量性。对于实际的度量，需要经过必要的转换方可得到。因此，绩效是工作过程中的有效成果，是公司对员工的最终期望的达到程度。
而所谓的绩效管理顾名思义就是管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程，以及增强员工成功达成目标的管理方法。绩效管理是我们公司一项重要的管理制度。现在健全、完善此项管理制度的意义也即是目标在于通过设计出尽可能科学、合理、客观、公正指标体系，通过实施绩效考核，促进员工和公司的共同发展。在实质上，其初衷是为了让实现公司的利润最大化，员工的利益能够得到切实的保障和实现。同时，也只有实现以此为目标并结合我们派遣业务实际且相对公正的绩效管理，才能得到公司的认可和员工的接受。
实施绩效管理的前提是具有明确的工作业务流程和职位说明书（这里不在赘述，公司已在进行和更新），更需要科学、合理的绩效管理方法。根据我们公司制订的目标管理体系：公司目标、部门目标和岗位目标，采用不同的绩效考评方法和技术。
所谓的目标管理是指对员工或组织设定一定的目标和计划，对目标进行管理的一个过程。结合我司实际情况，公司的目标由董事会制定，对董事会负责（这里不做详述）。部门目标由部门制定，公司进行审批，其对公司负责。对其考核应该采用关键业绩（KPI）的考评方法。其是通过对部门内部的流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。是把公司的目标分解为可操作的工作目标的工具，是我们绩效管理的基础。KPI的指标体系可细化分解为部门的财务指标、客户满意度、员工满意度等指标。追求的是尽可能的量化和细化。在实际的操作中，我们可以利用头脑风暴法或鱼骨分析法找出部门的业务要点，再从这些业务要点中找出关键业绩指标（KPI），并进行相对应的分解和量化。确定相关的要素目标、工作流程。使部门的考核和目标管理进行了有机的结合。
在部门的考核中，根据我司人力资源派遣业务的特点，宜采用平衡积分卡（BSC）的考核工具，所谓的平衡积分卡从狭义上讲是通过四个不同的视角来进行绩效管理的一种工具。首先从财务的视角讲，对部门的考核要求的是管理的成本的最小化，劳务费用的最大化，也即是利润的最大化；从客户也就是协作单位的视角来审视和考核，我们公司所提供的服务是否令其满意，可细化派遣员工的质量等指标；从部门的内部运作流程视角讲，部门必须有科学合理的业务流程，有效运转满足客户的需求和公司的要求；从学习和成长的视角来分析，部门创造一种支持公司变化、革新和成长的气候，从下向上来讲，是公司有效运转和企业文化的有力支持者。
同时，利用平衡积分卡的考核工具，必须和部门的目标有效的结合起来，从而推动公司绩效管理的顺利实施。
针对岗位的考核，可与岗位目标管理进行有机的结合，根据部门目标的具体分解和细化，再参考我们各个部门主管的工作内容，岗位考核适宜采用KPI和CPI相结合的考核方法，也就是关键业绩考评和平常工作考核相结合，具体的考核工具是因素分析的方法。
所谓的因素分析是指将一定的分配给各项考评项目，使每一项目都有一个评价尺度，然后根据被考评者的实际情况和表现对各项目评分，然后得出总分，即被考评者的考核结果。这种方法是比较科学合理的，结合我们的工作实际，可考虑以下考核因素，例如考勤、能力、业绩等。但是各个因素的赋分比重应有所不同，有所侧重。从目前的岗位考评的实施情况来讲，重点进行的业绩的考核。当然，它是我们考核的重点。
总体上讲，公司进行绩效管理，其是让我们的每一位员工明白自己的职责和目标，也是我们提高管理效率及改进工作的重要手段，是员工改进工作及谋求发展的重要途径，也是公司人力资源管理工作的重要依据。
现在，我们公司的人力资源派遣绩效管理工作正在紧张有序的进行，追求尽量的科学、客观和公正，力争达到股东、公司、客户和员工的和谐统一。这离不开公司的有力支持以及员工的积极参与。
