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这是所有成长中的中国企业都无法回避两个最基本的问题：
企业做大做强必须解决的关键问题是什么？
企业做长久必须解决的关键问题是什么？
企业发展到今天，在管理上已经经历了三个阶段：经验管理、科学管理和文化管理。30年前，跻身于财富100强的企业有三分之一被淘汰出局。同样是巨型企业，为什么有的企业能够 长久不衰，有的企业却困难重重，一个很重要的原因就在于，企业内部能否形成根据市场变化时刻准备变革的企业文化。
美国历史学家戴维·兰德斯在《国家的穷与富》一书中断言：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素。”同样，企业的生存和发展也离不开企业文化的哺育。诺贝尔经济学奖得主诺思说过：“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需要在诚实、正直、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”
成功的企业必然得力于成功的文化。先进的企业之所以能够战胜落后的企业，就是因为先进企业的文化比落后企业的文化更能适应竞争的要求、更具有生命力。
企业文化是全体员工衷心认同和共有的企业核心价值观念，它规定了人们的基本思维模式和行为模式，是一种不需要思考就能够表现出来的东西，是一旦违背了它就感到不舒服的东西，而且这些思维模式和行为模式，在新老员工的交替过程中具有延缓性和保持性。
一个优秀的企业，就是要创造一种能够使企业全体员工衷心认同的核心价值观念和使命感、一个能够促进员工奋发向上的心理环境、一个能够确保企业经营业绩的不断提高、一个能够积极地推动组织变革和发展的企业文化。
以人为本：优秀企业文化的共识
优秀企业文化的内涵和特色会与企业所处地区、行业、发展阶段、员工素质、管理层的管理意识、管理者等一系列因素有关。但是所有企业文化建设都必须回答这样几个核心要素：
第一、如何看待顾客；
第二，如何看待员工；
第三、如何思考和定义竞争；
第四、如何考虑对社会和环境的责任；
第五、如何考虑合作与竞争；
第六、如何认识成本和利润等。
企业文化就是通过方针、政策、原则、制度所表达出来的企业核心价值理念。在知识经济时代，人已经成为决定企业成败的第一要素。因此企业要注重对人的价值理念的提升，也就是注重对企业文化的提升。这种文化并不是指企业表层的文化活动或形象设计，而是指人的价值理念，即人们在价值理念上对企业制度安排及企业发展战略的认同，是人的内在自我约束。
现代企业制度和知识经济时代要求，优秀的企业文化至少应该具备以下特征：
其一，鼓励竞争与创新；
其二，体现成就感、团队合作精神和整体荣誉感；
其三，企业在其自身环境中营造的文化氛围，应具有浓厚的认同性；
其四，体现富有个性的企业形象与文化品位。
要想真正实现以人为本，使员工关心企业，能够与企业同心同德、尽职尽责，最关键的在于员工能否分享企业成长所带来的好处。只有在这种企业文化下，员工才能树立积极的工作价值观，才能真正感受到成功的乐趣，才能体会出人格的被尊重，也才能表现出敬业敬职的精神，公司才真正被员工所热爱。
然而，许多企业所推崇的价值理念与他们所执行的规章制度是相互抵触的，有的甚至是背道而驰的。某民营企业提出了“泥饭碗”文化，本意是想建立一个能够使员工不断竞争向上的心理环境，然而又有哪个能人会珍惜这个“泥饭碗”呢！
优秀的企业文化，应该以人为本，以顾客为中心，努力服务社会。同时，平等对待员工，平衡相关者的利益，提倡团队精神，并鼓励创新。世界500强企业管理演变的历史也证明，那些能够持续成长的公司，尽管它们的经营战略和实践活动总是不断地适应着变化的外部世界，却始终保持着稳定不变的核心价值观和基本目标。这种在不断发展的过程中又能保持其核心价值观不变，正是世界500强企业成功的深层原因。
个性：企业文化建设的生命
有个性才有吸引力，有个性才有生命力。建设优秀企业文化必须富有特色、个性鲜明，切忌千人一面、千口一腔。许多深谙其中道理的企业管理者在长期经营管理实践中都十分注重建设富有特色、个性鲜明的优秀的企业文化，而这些独特的优秀企业文化不但有力地促进了企业的发展进步，也给其他企业提供了非常有益的成功经验。
创建于1937年的麦当劳，从最初的汽车餐厅发展到当今世界上最成功的快餐连锁店，并跻身世界500强之列，不能不归功于它的独特的企业文化和经营理念。麦当劳的创始人雷·克罗先生创业初期，就为自己设立了快餐店的三个经营信念，后来又加入“V”信条，构成了麦当劳快餐店完整的Q、S、C、V经营理念。
Q（Quality），是指质量、品质。麦当劳对顾客的承诺是永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品，从而建立起高度的信用。S（Service），是指服务。微笑是麦当劳的特色，所有的店员都面露微笑，活泼开朗地和顾客交谈、做事，让顾客感觉满意。C（Cleanless）是指卫生、清洁。麦当劳员工规范中，有一项条文是“与其靠着墙休息，不如起身扫地”，全世界一万多家连锁店的所有员工都必须遵守这一条文。V（Value），是指价值。意为“提供原有价值的高品质物品给顾客。”
正是以这一经营理念为核心，加上企业鲜明的视觉识别系统——以M为标志的金黄色双拱门和人物偶像麦当劳叔叔，构建了独具特色的麦当劳文化，使麦当劳创下了世界最大的连锁体系纪录。
像麦当劳这样具有独特鲜明个性的企业文化的中国企业在近几年企业文化建设热潮中也不断涌现。青岛海尔集团以创新的价值观，构建了先进的精神文化、制度行为文化和物质文化，创立了“三层次说”的企业文化构建模式；上海宝钢集团则以企业理念满意为先导，以产品和服务满意为重点，将企业管理文化与经营文化融为一体，开拓了“用户满意工程”的企业文化建设的新型模式。并且得到了广泛的认同。
但是，我们不能不看到，目前我国许多企业在企业文化建设中普遍存在着方法和手段上的雷同化、一般化、照抄照搬、相互模仿、千篇一律、全面有余、毫无个性的严重问题，使企业文化建设几乎走进了死胡同。
企业文化是在某一文化背景下，将企业自身发展阶段、发展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式。因此，企业文化的形式可以是标准化的，但其侧重点各不相同，其价值内涵也各不相同，而且企业文化的类型和强度也都不同，正因如此才构成了企业文化的个性化特色。
同样属于日本文化，索尼公司的企业文化强调开拓创新，尼桑公司的企业文化则强调顾客至上；同样属于美国文化，惠普公司的企业文化强调对市场环境的适应性，而IBM公司的企业文化则强调尊重人、信任人，善于运用激励手段，我们每一个企业不是从中可以得到很多有益的启示吗？
创新：企业文化的永恒主题
“不创造，便死亡。”英特尔总裁葛洛夫在领导他的企业面对竞争者猛烈攻击时，感叹现今的产业环境已进入了十倍速竞争的时代，企业在面对如此快速变化的环境，若未能即时掌握策略转折点，将随时面临企业生存的危机。
管理学大师彼得·德鲁克最早对“创新”的观念下了定义：创新是赋予资源创造财富的新能力，使资源成为真正的资源。
创新力的形成必须透过企业与个人的共同努力，但是企业也可营造适当的环境来激励企业内的创新活动。一个成功的创新活动必须是在企业愿意采取创新活动的前提下方能进行，无论是人与人之间的情谊或企业中所弥漫的气氛，都会影响创新活动的成败，而企业文化正是塑造这些非正式的人际关系与企业气氛的主要动力。
此外，如果企业坚信企业之生存主要依赖成功的创新活动时，将可加速创新活动的进行，并增加效能。况且，创造性的工作气氛将使员工产生信赖感，减少部门间对创新团队的不信任感。
企业若想创新之成果迅速产生并推出市场，必须藉由企业文化之协助，以使企业中产生求新求变的需求与共识。另外，企业文化若能激励与支持创新活动，将能进一步增进创新产品或服务商业化的机会。其中，高层管理者的态度是促进企业创新力形成的主要因素。
虽然维持创造性的环境与关键性人力的成本可能很高，但企业决策者已逐渐明白，创新气氛的塑造成本虽然很高，但不能保护创新活动的代价可能更高。
总之，一个支持创新的企业文化必须具备下列特质：
市场和客户导向，这是企业所有工作的指南。
强调自我导向、尊重个体的差异、注重个人需求与企业需求的平衡对等。
强调信任、亲密、平等、开放与合作的人际关系。
尊重决策的参与，强调上、下距离的缩短，加强上、下及平行的沟通。
创新、改革、学习与成长是克服危机的不二法则。
