文化能力也是企业核心竞争力

　　在当今世界发展变化的新趋势中，特别是企业竞争的新趋势中，一个值得重视和研究的新特点是：文化与经济、文化与经营的相互交融越来越紧密；以文化的力量作为竞争工具已经是一个不争的事实；文化能力在企业核心竞争力中的作用也越来越突出。文化作为一种能力，也正在被越来越多的企业经营者所重视。

　　我们都知道，每一个民族都有自己独特的文化个性，这种文化个性使这一民族具有一种最擅长的能力，这种最擅长的能力就是这一民族的文化能力。由民族的这种文化个性演化而成的文化能力又能够使这一民族在某一个领域中称雄。这种文化和思维与知识无关，它纯粹是一种文化的力量。譬如，制造业特别是精密制造业，需要由规则的文化给以支持，以便使计划、工艺、质量等一系列生产和市场的要求得到全面的实现。这样，越是讲规则的文化或民族，其制造能力就越强。日本、德国是讲规则的民族，他们的制造业就发达。日本的汽车，德国的精密制造业在全世界都处于领先的地位。

　　在软件领域，印度是世界第一的国家。但是，如果从经济学或产业发展的角度看，无论如何是难以说清楚印度在软件业上的成功。印度根本不具备软件业崛起的经济条件和产业基础。今天的印度仍然有近33%的文盲，25%的人生活在贫困线以下，但印度人恰恰具有软件设计、开发最需要的民族文化能力。印度人大多数生活在宗教的精神世界里，软件设计是一种虚拟的产品，因而，印度人可以轻松地进入这个领域。印度人身心自由开放，生活非常自在。这种文化个性对于打造物质世界作为不大，但对于构造以符号、概念、网络为主体的软件业则如鱼得水。印度人集体主义倾向强烈，这也迎合了软件生产的集团协同和高速创新的生产方式。

　　从严格意义上说，美国人没有自己的民族文化。但这个移民国家在长期的融合过程中，所形成的协调、实用、系统的文化，使美国人在大规模规划、设计、经营、管理和营销上所形成的系统能力超过世界上的许多国家。美国人经过10年的努力，在2万多个公司间协同，将200多万个零件开发、研制、组装成阿波罗登月飞船。实际上，日本人可以造出阿波罗登月飞船的每一个零件，但是他们缺乏美国文化那种系统思维能力和系统领导能力，结果还是让美国人占了先机。

　　中国人的文化，也形成了中国人的文化能力。在中国漫长的历史进程中，识字的人不多，在大部分时间中大部分人没有多少知识。但许多中国人对中国文化的理解与掌握是相当深刻和丰富的，因而使中国人在历史上的许多时间里的许多领域中，凭借着中国人特有的文化所形成的文化能力，创造了众所周知的伟绩。在世代相传的中国文化中，人们以这种文化能力应对各种社会和自然的挑战，娴熟而精到地处理社会和家庭、生产和生活中的各类问题。中国的经济和社会生活所以能延续5000多年，就是中国这种文化力量的作用，就是中国这种文化能力所致。

　　文化能力从根本上说是一种精神力量，它深深地融会在企业的竞争力、创造力和凝聚力之中，是影响着企业核心竞争力消长的长期性、基础性、战略性的要素。作为企业经理人，更要掌握、提高这种文化能力，并把文化能力的打造与修炼作为企业的核心竞争力。如何培养、提高企业的文化能力，因素是多方面的，但至少要注意到以下几点：

　　1、要有高度的文化自觉。文化自觉是近年来文化理论界谈论较多的一个话题。意思是指生活在一定文化中的人对其所处的文化要有自知之明。要明白自己所处文化的来历，形成过程，所具特色和发展趋向等。文化自觉理论要求每一种文化都要对自己的文化有高度的自觉，在文化对待上，要自美其美，也要美人之美。特别是在我国入世之后，随着各国资本的涌入，各类文化也开始涌入进来。在这样的文化环境里，高度的文化自觉，对企业和企业经理人就愈发必要与重要。企业文化是民族文化的一部分，企业中的高度文化自觉是打造企业文化能力的基础。企业文化是与企业相伴而生的。企业之间只有文化上的自觉与自发之别和先进与落后之分，没有有无之分。因此，经理人要善于从领导、同事、下属的经营管理中发现本企业的文化特征，善于从本企业员工的行为中分析文化的原因，从而找出影响企业发展的根本因素。要善于进行文化审计，及时发现企业文化的病态萌芽，也及时点燃创新文化的火花。文化迂拙的经理人，既不能及时捕捉企业文化的新情况，将之积淀为企业财富，打造成企业的文化能力，也抓不住企业发展中的障碍，解不开企业发展中的文化基因密码，因而面对企业的经营困难，常常陷于茫然而不能自悟。一个企业在发展过程中能否将文化战略自觉地融入整体战略中，积极营造一种具有深刻内涵的文化氛围，善于打造本企业特有的文化能力，充分反映了这个企业经理人的文化自觉意识与水平。因此，强化企业经理人的文化自觉，特别是强化经理人对自己企业文化的高度自觉，是提升企业竞争力的重要方面。

　　2、要有扎实的文化能力。经理人的文化能力，包括经理人敢于、善于运用文化力量的能力与技巧；从业的抱负和信仰；坚忍不拔、执着如一的价值追求；清晰理智的企业文化思路；总揽全局，主线鲜明，不为任何外力所惑的企业文化战略等等。经理人没有文化能力，或者文化能力不足，就会在竞争中手足无措，就会在企业内外矛盾中穷于应付，就会在动荡中把握不住核心工作，从而丧失工作的主动权。海尔、联想、通用、微软等中外大企业的经理人，都是企业文化能力很强的，因此，在残酷的竞争中，他们能始终保持骄人的业绩。在当前我们这个市场竞争非常激烈的时代，文化的力量就是让人们在一致的价值认同的前提下去完成一件让每个人都可能获益的事，因此，以利益的名义，让文化成为竞争工具已经是一件大家都认可的事情。在这样的大前提下，提升运用文化力量的能力与技巧，不但是企业经理人文化能力修炼的必修课，也是各类管理人员提升文化能力的必修课。譬如，纽约市市长朱利安尼就以文化的力量解决了历任市长都没有解决的纽约中央地铁站犯罪率下降问题。朱利安尼上任后，为了解决纽约中央地铁站的犯罪问题，他调整了整个地铁站的背景音乐系统，开始24小时不间断地播放莫扎特的典雅梵音。据《纽约日报》报道，正是这些不绝于耳的贵族音乐，彻底摧毁了地铁站原有的暗昧、混乱的犯罪空气。小偷、吸毒贩毒者、黑帮老大们在这种高尚的音乐背景下，没有了作案兴趣。久而久之，中央地铁站的闲杂人越来越少。朱利安尼只用了一年的时间，就使中央地铁站的犯罪率下降了33％。尽管朱利安尼不是办企业，但企业家出身的朱利安尼以“情境管理”的理念，娴熟地运用文化的力量，营造了一个独特的文化氛围。在这个氛围中，人们不由自主地认同了某一个价值观，人们的行为也发生了微妙的趋同性变化。这就是文化的力量，这就是文化能力的作用。

　　3、要提高对本企业文化的认知能力。文化是一个人群的成员赖以区别另一个人群成员的共同的思维方式。经理人要提高自己的文化能力，重要的是对自己企业的文化要有深刻的体认。为了更好地理解企业文化的内涵，我们可以把企业文化比喻为一个洋葱头。它有好多层，最外的一层为象征物，如人们的服装、语言、企业的建筑等。第二层是精英或先进人物的性格。在一种文化里，人们所崇拜的精英和先进人物的性格往往代表这一文化群体中大多数人的性格。因此，了解这些人的性格，也就能比较好的理解这一群体的性格特点。第三层是礼仪，礼仪是每种文化里对待人和自然的最独特的表达方式。最后一个层次是价值观，是指人们相信什么是真、善、美的抽象观念，也是文化中最厚重、最难理解的部分。各个企业的价值体系与认同的准则不同，使企业与企业之间的文化也彼此不同。经理人要对本企业的文化有非常深刻的体悟，并能把这种认知体现在增大企业产品文化含量上；提升客户服务的文化品位上；突出企业经营方式的文化特征上；更新经理人的工作方式上；最终体现在增强企业的核心竞争力上。

　　4、要锻造跨文化沟通能力。自北京申奥成功和加入WTO之后，“国际化”、“全球化”等词汇的使用频率就开始迅速提高。越来越多的人都认识到，实行全球化已经是未来企业发展的必然趋势。面对来势凶猛的全球化浪潮，作为一个经理人如何应对，很重要的一点就是应具备国际化人才的素质，而跨文化交流与沟通，则是国际化人才的重要能力。所谓跨文化交流与沟通，就是能与不同国家民族的人进行有效交往。这里重要的不但是会外语，还需要懂得所交往国家的文化，特别是他们的价值观和判断事务的准则。跨文化沟通的前提是跨文化理解。跨文化沟通能力的提高，一要通过学习来取得，二要通过锻炼来提高。目前，许多大企业都十分重视员工这方面能力的提高，如西门子、富士通、三星等。他们或在国外建立培训基地，或送员工出去体验，或开发国际服务项目。有的跨国公司还直接建立企业学院培训国际化人才。如摩托罗拉、台湾宏基等公司。在这些公司中，最有名的是通用公司，其前总裁韦尔奇，在任职的十几年中，几乎每月都坚持用两天时间到企业学院去讲课，从而使这所企业学院成为通用公司全球化发展的引擎。

　　5、要提升企业文化形象的建设能力。企业文化形象建设不仅要重视从业人员个体的仪表与礼仪，还要重视从业人员的精神面貌建设，更要重视企业文化形象本身所蕴含的行业的精神内涵和文化理念的建设，即行业文化的建设。行业文化是一个行业内的从业人员在长期工作过程中所形成的行业价值观念、行业准则、行业规范、行业道德、行业传统、行业习惯、行业礼仪等等，是一个行业成文或不成文的各项规定。这些规定或是现行的规章制度，或是沿袭的行业习惯，但不论哪一种形式的行业文化，都是行业内从业者必须遵守的，也是构成企业文化形象的重要因素。行业文化建设是企业文化形象建设的重要内容。企业文化主要指企业的指导思想、经营管理理念和工作作风，包括组织规范、传统习惯、组织形象等等。企业文化不但包括思想和精神方面的内容，也包括社会心理、技能、方法和组织自我成长的特殊方式等各种因素。一个企业的文化是由多个要素构成的，并在不同程度上影响企业文化的建设与发展。其中，起决定性作用的主要有共同的价值观、行为规范、形象与形象性活动三个要素。共同价值观是指企业员工或群体成员分享着的同一价值观念。这一概念是企业文化的重要基础。价值观念灌输到整个企业中时，企业就会存在独特的同一性。这种独特的同一性将构成这一企业中员工与另一企业中员工的明显区别。行为规范是企业或群体所确立的行为标准。它可以由企业或群体正式规定，也可以是非正式规定。企业或群体为了做到别具特色，需要规范自己的行为，影响企业或群体的决策与行动。企业文化还是一种非正式的规则体系，指示人们在大部分时间里应如何行动。企业文化还是组织成员共享的信念与期望模式，推动着企业行为规范的形成。企业中的行为规范，就是这样按照企业所期望的方式影响着企业员工的行为，包括企业文化形象的塑造与建设。在企业中，形象也用来表示企业的共同信念、价值与理想。因此，各类企业或群体都十分注重运用形象与形象性活动来创建、宣传、发展企业文化，同时，也以形象与形象性活动来统一、规范企业员工的行为。企业的形象与形象性活动对职工形象的影响是基础性的，决定性的。因此，企业的形象与形象性活动是影响该企业文化形象的重要因素。提升企业文化形象的建设能力，就是要求经理人在对自己企业所处的民族文化、行业文化的自觉体认的基础上，加强企业共同的价值观、行为规范、以及企业形象及形象性活动的建设能力。