社会主义公有体制下,员工缺乏努力的意愿
在中共社会主义下的生产关系,是建立在公有制基础上,在传统「铁交椅、铁饭碗、铁工资」三铁的限制下,员工习惯靠公家生活,缺乏个人与企业荣辱与共的观念。在「大陆员工价值观与台商管理行为的互动」一文(何国全,1994)中,大陆台商提到:『要闲散惯了的大陆员工做好分内的事已经很不容易,如果预期他们会建立「以厂为家」的心态,去做那些虽然是份外但却有利公司的事,那才叫人大失所望。当新的机器到了工厂时,生产线的工人宁可闲着不干事也拒绝动手安装机器。』像这种因为文化本质的差异所引起的员工管理问题,实在可以说是许多管理问题产生的渊源。显示这种价值观上的差异,能透过教育训练,辅以管理的技巧来予改善。
吃大锅饭、「混」的心理
大陆员工吃惯了大锅饭,做多做少的结果都是一样,所以员工普遍对工作的态度积极性不高,生产效率低落。信泰企管顾问公司总经理王义信(1994)即表示道:『在三资企业中,常有机器、设备、生财器具没有充分运用,库存品积压太多,工作方法不改善,员工生产力低落,造成成本增加,资源的浪费。』对于一些低技术性、劳力密集的产业而言,企业若要提升其竞争优势、增加利润,主要都是靠降低成本来达成。所以,这种吃大锅饭、「混」的心里,会对企业的经营造成很大的伤害。三资企业为改善这种情形,多会设计良好的激励制度来提升员工的工作意愿。
员工缺乏公私分明与生活纪律观念
大陆员工生活在社会体制中,多年来已习惯公私不分的「大锅饭」生活,对于工厂内的产品,常顺手牵羊,公器私用,尤以消耗性产品最为严重。由于企业一般雇用的大陆员工甚多,一些企业常抱怨员工集体偷窃,影响正常出货作业,管理阶层对此防不胜防。另外,大陆员工普遍缺乏纪律的观念,不注重卫生习惯。裕响电子公司初到深圳设厂时,发现大陆员工皆不喜欢穿鞋、洗澡、洗头、经常随意吐痰,不注重环境整洁;但经过提倡『5S运动』、『绿化运动』,使整个工作环境大有改善,表现的有条不紊。这也说明了对大陆员工只要经过适当的教育、正确的管理,许多因生活背景不同所产生工作与管理上的问题,也是可以获得改善的。
重视人情关系
中国人自古以来,以『情理法』为处事原则,把「情」字总是摆在第一优先考虑。大陆目前仍为一「人治」的社会,处处讲究人情关系,这也是社会主义国家的一般通病。『有关系就没关系,没关系就有关系』这句顽皮话,多少透露出在大陆经商,因其环境法令的不健全,导致必须要「拉关系」来解决问题的情况非常普遍。在坏的一方面来说,这使得企业的经营增加了许多无形的成本,而企业内部也会出现人事包袱过重;工作讲情面,若有过错,不敢面对现实,避重就轻,致使因循苟且,是非不分;视法规为废物,导致员工工作绩效和组织的经营绩效不彰。
然而如能好好地运用人情关系,也能帮助企业解决许多工厂日常管理的问题。有许多台商喜好以聘用「顾问」的方式,聘请中共当地退休的干部,协助处理工厂一些行政上问题。这些顾问是采取「按件计酬」的方式,没有固定的办公室,也不必每天到工厂上班,以弹性的方式处理人情关系。但根本的解决之道,还是应采取『法理情』为处事的原则──处事理性,重视法规,功过分明,赏罚公正。在领导管理上,对人温暖,多关心及照顾员工,但一切以守法为第一优先,不滥用温情主义。
权力距离大,表现政治化行为
根据何国全(1994)在「大陆员工价值观与管理行为的互动」访问与调查中发现,大陆台商认为大陆员工的权力距离普遍比台湾员工来的大。大陆员工虽然权利距离较大,但似乎只对企业外的『上级主管』机关、国家才成立。对于企业内部的管理人员,尤其是外商、台湾人,则有不易服从的现象。统一企业副总经理许炳源表示:台商要管理大陆员工比日商、外商更需要管理技巧与魅力。因为『大陆人认为同样是中国人,为什么你要来管我。』这其中,除牵扯到民族自尊心的问题与情结之外,还受共产主义社会本质因素的影响:
(1)国家主导工作的分配与保障
过去的工作是由国家分配并给予保障的,任何部门的主管对于下属的行为虽有辅导、劝诫的责任与义务,但并不具有开除的生杀大权。因此,大陆员工对于企业赋予主管的职务权威的尊重便是有限的,远低于台湾员工对这方面的认知。
(2)鼓励批斗、造反有理
过去四十年来,大陆的价值观是比较鼓励批斗、斗争、反驳的,长期受这些批斗、造反有理行为的影响,大陆员工一般来说是不会不加思索的直接听命于长官的「职务权威」。然而部份台商为求效率,常采用军事化、缺乏人性化的管理,致使劳资纠纷不断。因此,在企业管理上,若运用更多的魅力领导与管理技巧,也许更能提升管理的绩效。
由于在社会主义下,员工的生计、升迁取决于上级对他的政治评估,这结果使得员工在强烈的物质与社会需求的驱使下,磨练出精明的对策,尽量在上级面前求表现,也就是所谓『一切看上级,一切看中央』的政治化取向。
集体主义倾向
团体是个人最佳的藏身所。或许为了规避责任、避免成为斗争的明显对象,大陆员工普遍地表现出集体主义的倾向。「枪打出头鸟」也许是这现象的最佳写照。这种倾向反映在工作上,表现出员工缺乏自主精神,不愿对自己的事情负责,将责任往上推,将好处往自己身上揽。这种集体主义的负面倾向影响了员工不愿意突出自己,也不愿意接受对个人的激励。曾有某三资企业的人事主管表示:在其公司为栽培某工作表现优异的员工,安排他去接受某项专业训练,他却不愿意去,结果后来是公司多安排一、两位同事一起去接受训练他才肯去。