加点人文修养

　　人文修养就像盐，缺了它即使原料齐备，CIO炒出的“菜”也不美味。

　　“这是总公司领导安排的事，我们当地然会配合。”李副部长一边说，一边点上了一根烟，伴随着鼻孔中喷出的烟雾，他接着说：“至于小吴，挺好的。”不过，从他说话的神态可以看出，他其实觉得小吴挺不好的。屋中的每个人都能感觉出他对小吴的不屑。

　　李副部长是北方某著名钢铁企业质检部的副部长，也是这家企业ERP实施指挥部的副总指挥。他在这家企业已经工作了20多年，其一举一动、一言一行都带着明显的“钢铁”特色：脸色黑红，身上经常披着一件普通炼钢工人的工作服，说话时不知不觉间嗓门就大了起来。李部长谈到的小吴是ERP实施方派来的项目经理，专门配合他们推进ERP建设的。小吴年仅26岁，据说非常精通这家钢铁公司所上的ERP套装软件，他是以ERP专家的角色来“指导”工作的。当旁边的人问李是不是对小吴有意见时，他大声地说：“我对他有什么意见?!”

　　通过侧面了解，原来李部长不但对小吴有意见，而且意见还挺大。除了工作上有不同意见外，李部长和手下还觉得小吴的做事风格、言语习惯、工作态度，甚至仪表着装和他们都不是一路人，总感觉格格不入。比如工作时，小吴和李部长在走廊里擦肩而过，他连个招呼都不打$另外，由于ERP实施是个大型工程，小吴每天都来钢铁公司上班，需要和李部长他们朝夕相处，但他却每天西装革履的，这也让穿着脏兮兮的工作服的李部长觉得不自在。

　　当然，这都是些“小节”，但不可否认“小节”累积起来同样会影响合作氛围，甚至给这家钢铁公司的信息化效果打些折扣。因此，这些“小节”并不小，它反映出了目前国内企业信息化中一个尚未引起CIO们普遍关注的问题——参与信息化的各方人员的人文修养。

　　其实，不管是信息化还是管理变革，它所作用的对象都不是冷冰冰的机器，而是活生生的人。因此，想做成功任何一件事情，除了要具有专业知识外，还需要参与其中的各方人员具有不同程度的人文修养。上文提到的小吴由于欠缺人文修养中人情事故一环，作为信息技术提供者，他很有可能做不好自己的工作。同样，全局负责信息化、担负着信息化进程主导者和执行者的CIO们如果缺乏人文修养，肯定会将整个企业的信息化引入迷途。正如宝洁中国公司IT副总监陈东锋说的那样：“要真正实现信息技术对企业绩效的贡献，首先要建立非常强的企业信息文化。”显然，一个只懂得信息技术，而欠缺人文修养的CIO很难在企业内部建立起强大的信息文化氛围。

　　那么，一个优秀的CIO应当具有何样的人文修养，才能满足工作需要?通过广泛采访，记者发现，优秀的CIO往往需要具备以下5项人文修养：

　　修养一：商业史知识

　　俗话说，太阳底下没有新鲜的事情。对那些具有商业史知识的CIO们来说，这是正常的。而对于那些根本没有商业史概念的CIO们来说，由于缺乏对商业史的了解，他们比较容易陷入自大的心理状态，总觉得自己担负的工作事关企业未来，理应获得最多的资源、得到领导最大的支持。如果事实不是这样，他就会觉得CEO、其他部门的负责人目光短浅，自己怀才不遇。在这种心态下，想把企业信息化工作做好，其结果可想而知。

　　事实上，即使在信息技术影响巨大的今天，它所能影响的也只是企业经营发展的一个方面，信息技术应用得再好，也左右不了企业发展的全局。从商业社会的历史看，影响企业发展的重要因素众多，要论重要性，英国议会于1855年通过的“公司有限责任法”当属最重。它规定了有限责任公司的股东对公司债务所负的责任仅以他在公司资本中所占的份额为最高限度。这是企业这个组织赖以存在的最重要的基础；同时它还标志着英国和整个世界工业一个新时代的开始。此外，蒸汽机、石油、电信技术等都在商业史发展的不同时期对企业的发展产生过巨大的冲击和影响，信息技术只是这诸多影响因素中最新的一种而已。

　　如果有这样的商业史背景，CIO们就比较容易调整心态，正确看待自己工作的真正影响和作用，就会从主动配合企业业务发展的角度来规划信息化工作，也比较容易摆正位置。博士伦眼镜中国公司的电脑部经理陈其伟在工作中，就从没把信息化放在全公司最重要的位置上，他总是以服务提供者的角度出面和公司领导、其他部门的负责人沟通，谦逊而踏实。他觉得，让别人觉得信息技术和信息部门对业务有用，“自己的地位就自然而然提高了。”这与他在大学教过很长一段时间的书，有过良好的人文氛围熏陶有很大的关系。

　　反观有些CIO总是转不过“老子天下第一”的弯子，这与缺乏商业史知识不无关系。不过，无知者无畏，没有商业史知识的CIO们往往不缺乏胆量。

　　修养二：心理学知识

　　苏拿国际集团负责信息化的财务总监兼行政总裁顾庆华在企业开始实施信息系统时，专门设立了“双向培训制度”：除了让软件厂商的专家给本企业员工培训IT知识外，还抽调业务骨干给

　　软件商的技术人员传授本公司的业务知识。相比多数进行信息化的企业来说，此举颇有新意。尽管刚开始时，双方用在培训的时间感觉有些多了，但在系统实施过程中，实施双方发现大家用于沟通的时间和成本大大降低了，整个推进过程相当顺利。

　　在信息化失败的案例中，由于双方沟通困难而导致失败的例子不胜枚举。为什么这些企业的CIO没想到在系统实施前，通过培训给大家的知识“润滑”，为双方的沟通“润滑”?原因自然很多，其中与CIO们缺乏一定的心理学知识有很大关系。

　　心理学是分析研究人的心理活动规的CIO很难突破自己的心理空间，习惯站在自己的角度想问题，于是总认为别人都应当、也会按照自己的意识去反应、去行动。事实上，往往不是这样。

　　心理学是一门实践性很强的学科，除了要阅读一些简单的心理书籍外，来自实践中的体会和反思也很重要。

　　修养三：逻辑知识

　　理论上讲，有丰富技术背景的CIO应该具有很强的逻辑知识，讲起话来应当头脑清楚、条理分明。在IT技术的范畴中，CIO们确实能做到这一点，但在超出自身专业知识的交流中，很多CIO的表现却让人大跌眼镜。做为CI0，并不需要你亲自动手编程序、写需求，CIO的主要工作在于，组织、鼓动、引导和宣传，与上级、同级和下级进行沟通。他们所从事的工作本质上是一种管理工作。如果讲起话来逻辑但乱、词不达意，那么工作效果可想而知。遗憾的是，这类CIO并不少见。因此，经常会看到CIO罗罗嗦嗦地讲了一通后，内部用户却一脸茫然。这样去和上级、同级部门的人沟通，效果肯定好不到哪儿去。专家经常说，CIO要注意培训自己的沟通能力。培养自己的逻辑能力是提高沟通能力中最重要、最关键的一环。

　　修养四：文学知识

　　古人曰：“言而无文，行而不远。”可见，文章如果没有文采，就算有人看，也不会流传很远。CIO们要做好自己的工作，就必须具有较强的影响力和感染力，因此除了本身的业务知识外，还要具有一定的文学修养，这往往能收到事半功倍的效果。

　　二战中，英国和苏联严重缺乏弹药和武器装备，迫切需要美国以强大的生产能支持。而当时由于美国长期陷于独立主义者的束缚，向战时经济的转换比较缓慢，一时还无法向盟友提供充足的战备物质。罗斯福总统在一次演讲中向盟友承诺，美国要成为“民主国家的兵工厂”。这句话迅速传遍整个世界，极大地鼓舞了同盟国人民的斗志。其实，“民主国家的兵工厂”完全可以被表述为“美国将为盟国提供足够的战备物质”，但效果就要大打折扣。由于罗斯福总统使用了比喻这种修辞手法，让美国支持盟国的决心更生动、更鲜明地凸显出来。可见，具有一定的文学修养，把话讲得漂亮、生动而富有感染力，有时能起到意想不到的作用。

　　修养五：洞悉人情事故

　　这个修养说起来最简单，但要真正做到可能最为困难，它需要经过相当长时间的历炼。前文提到的咨询顾问小吴就比较欠缺这个修养。他所服务的对象是一个具有几十年历史的国有老厂，他需要特别注意尊重钢铁公司的领导和员工。但类似的修养很难从书本上学到，只能是靠时间、靠在不断的失误中学习、体会。

　　在很大程度上，这也是CIO们面临的问题。做技术出身的CIO，通常要比本公司做业务的人年轻气盛、缺乏社会阅历。这让他们在错综复杂的企业中，很容易轻举妄动、动辄得罪上下左右的同事，从而使自己处于非常不利的位置。

　　《红楼梦》中有一幅对联——“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，佐证了这个修养只能是靠年轻的CIO们在工作中慢慢感悟、体会、提升了。

　　培养自己的人文修养，对CIO们来说，是锦上添花的事。要想做一个成功而优秀的CIO，需要全方位的知识和修养，如果没有其他知识的配合，人文修养再纯熟也会成为无源之水、无本之木，起不到什么作用。