物业管理公司企业文化建设纪实

　　把企业文化建设内容融入生产经营活动中，在生产经营的具体实践中培育企业文化，使企业文化建设不断促进生产经营工作的开展。这是吉林石油集团物业管理公司企业文化建设的基本做法。近三年来，这个公司先后被国务院授予“全国房改先进单位”，被全国绿化委员会和全国爱卫会评为“全国造林绿化400佳单位”、“全国卫生先进单位”；公司所管理的29个封闭管理社区全部达到省级优秀管理小区标准，其中9个小区达到国家级标准；这个公司管理的和平小区和团结小区先后被中共中央宣传部命名为“全国创建精神文明城市活动示范点”，被吉林省文明委评为“省级创建文明社区活动先进单位”，被团中央、建设部、国家民委、国家工商总局联合命名为“全国青年文明社区”称号；公司连续4年被吉林省省委、省人民政府授予“精神文明建设先进单位”。

　　提炼行为规范明确工作目标

　　这个公司承担吉林油田矿区的民用和公用供热工作、供水和排水工作、民用电管理和液化气供应工作，32个住宅小区的保洁、保安、绿化、美化、亮化、公共设施的管理及维修等综合物业管理工作。庞大而分散的职工队伍，纷繁复杂的业务职能，需要铺设一条贯穿其中的线，使整体工作融为一体。创建企业文化活动是这个公司明智的选择。基于这种认识，这个公司首先以制度建设为切入点，坚持以共同价值观为基础，用发展的眼光，不断修订、完善本企业的战略目标、发展目标；企业品牌、企业精神；管理理念、经营理念、安全理念；管理者行为规范、职工职业道德规范、优质服务规范以及若干企业经营、管理制度。以文化意识感染、诱导、约束企业成员，使全体职工在文化底蕴丰厚的各项目标、精神、观念、制度的影响下，最大限度地明确企业的发展方向、追求目标以及自己是干什么的、应该怎么干、干到什么标准。从而使企业各项带有强制约束性质的管理法规、规章制度，变成了职工的共同追求，并自觉履行、自愿遵守的文化形态，产生了极好的效果。

　　倡导服务文化共铸企业品牌

　　“真诚打造品牌，创建一流社区；用心服务、诚实守信、服务到家、用户满意。”是这个公司的企业品牌。这个公司经理孙景峰是这样理解这个品牌理念含义的，“服务贵在用心，用心可以使企业发现、了解并把握用户的所思、所想、所求；诚信是企业发展的根本；服务到家的寓意是服务工作要到位；用户满意是服务工作的终极目标。如果说，用心服务是服务工作的宗旨；用户满意是服务工作的目标；那么诚信、到位的服务亦是服务工作的全过程。由此，服务文化便融入了整个服务工作的方方面面。”

　　“寓管理于服务之中，在服务中体现管理”是这个公司倡导“服务文化”、铸造企业品牌的出发点和落脚点。在这一思想指导下，这个公司转换机制，不断推出企业管理新举措。2002年，这个公司把物业管理的所有业务，全部纳入经济责任制考核。2003年，这个公司把物业管理、小区房产设施维修、宅区保安三路工作同时进入小区。重新划分责任，重新制定考核细则，基本形成了专业化管理、系统化服务、科学化考核的物业管理新格局。今年年初，这个公司为进一步提高物业管理水平，充分展现人性化服务理念，全面推出日常维修、保洁、保安、车棚管理、液化气供应等服务项目公开承诺制度，并详细制定出“违诺责任追究细则”和“住户回访制度”、“住户接待制度”、“首问追究制度”、“住户投诉制度”、“服务调查制度”以及“服务监督制度”，使“服务从一点一滴做起，让满意时时与您相伴”服务理念的具体落实，有了更加牢靠的保证。

　　搭建文化平台丰富居民生活

　　坚持用文明环境培育文明新人，把提高居民文明素质作为推进两个文明建设的重要任务来抓，是这个公司企业文化建设的重要内容。近两年来，这个公司通过组织住户管理委员会，以群众自治的形式广泛发动群众、组织群众，以文化、娱乐活动为切入点，共建共管共创文明小区。2002年，这个公司成立了由部分离退休职工、有偿解除劳动合同人员和在职职工组成的“情系家园”艺术团，经常在各小区巡回演出，受到广大居民的普遍欢迎。此外，这个公司还协同各小区住户管理委员会，分别在住户集中的江南和江北两片，组织了两支由离退休职工参加的大秧歌队，天天坚持早晚两次集中锻炼，活跃业余文化生活。

　　文明健康、丰富多彩的文体活动，促进了广大居民积极参与文明小区创建活动的自觉性，说文明话、办文明事、做文明人蔚然成风。目前，大部分小区的花坛、果树已有70%至90%被住户主动承包下来，大多数居民都能主动承担起住宅附近花木的拔草、浇水、剪枝等工作，居民们已真正把小区当成了自己的家园。