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第一个问题：什么是企业文化
企业文化首先是“文化”。
大概念的文化，是人类文明的表象化、结晶化、成果化。我们从各种角度对文化进行分类，例如有人类文化（人类学）、社会文化、民族文化、宗教文化、地域文化等等。
这里面就可以分出一个“市场文化”。
所谓“市场文化”就是基于市场经济的运行和发展而逐步形成的文化形态，它产生于市场经济，又起着完善和提升市场经济的作用。
完整的市场经济是由市场体系、宏观调控、市场主体三者组成的。所以，市场文化实际上又包括这三个方面的文化。
那么企业文化在哪里定位呢?
企业文化是市场主体的文化，是整个市场文化的重要组成部分。
文化——市场文化——企业文化。这就是我们推论的逻辑。
由此我们得出的认识是：
一、企业文化必须是“企业”的文化。
研究企业的文化，应该以“企业人”为出发点，以企业为落脚点。说得通俗一点，企业文化的中心目的是为了搞好企业。
二、企业文化的建设必须围绕企业经营和发展进行。
企业活动是多种多样的，但都是围绕着企业盈利和企业发展进行的。因此，企业文化必须是围绕协调各种利益关系而建立起来的文化，必须是有利于企业基本宗旨的实现而建立起来的文化。
2001年春天，在江泽民同志提出“以德治国”的时候，我曾经参加了十几位私人企业家关于“财富和良心”的一个座谈会。会上我听了各位企业家的精彩发言之后，对“财富和良心”的关系做了一个概括：一、只凭良心不能发财，企业家还必须精通“经营之道”。二、有良心形成的信誉作为无形资产，有利于发财，特别有利于持续发财。三、没有良心有时也可以发财，但发财的风险成本太高，特别对于持续发财来说，风险成本更高。对我的概括，大家表示赞成。如果说社会公德，那么讲良心就够了，但企业文化就是要把良心和财富的关系协调起来。
三、企业文化必须是概括性和可操作性的统一。
企业文化必须形成若干规范才能称为文化，而这些规范不仅具有一般文化的理念形态，还必须具有比较强的可操作性，必须成为这个企业的成员共同遵守的行为规范。
仅仅说得动听，而没有行为规范意义的文化不是我们说的企业文化。
四、企业文化是有个性的文化。
每个企业不同，它的企业文化也不同，企业文化不应是千篇一律的。当然，企业文化也有共性的一面，但正像一切事物一样，共性寓于个性之中。
第二个问题：企业文化的内涵和外延
企业文化的内涵和外延应该是广泛的。
按照文化形态概括，企业文化应该是企业的“实体文化”、“制度文化”、“理念文化”三种形态文化的总和。
第一种：企业的实体文化。
任何企业都是一个实体存在，也都有一定的实体文化表现。丰田公司创造的“零库存”管理模式，就是一种企业文化。
第二种：企业的制度文化。
企业有各种制度，如企业建立时的章程、企业的法人治理结构、企业的经营管理规章制度、企业的经营发展战略等等，都是制度性的东西，其实它们都包含着企业文化，而且这种制度文化是整个企业文化的最重要的一部分。
很多企业在建设企业文化的时候，忽略了制度文化的建设，甚至把制度文化建设排除在企业文化建设之外，这是企业文化建设最容易出现的一个误区。
第三种：企业的理念文化。
所谓理念是指意识形态的东西。它是整个企业文化中最凝练的部分，也是最“虚”的部分。说它凝练，是因为企业文化中的理念不应太多，如果把好的理念、好的思想都作为自己企业的文化理念，那就等于没有自己的理念，所以它必须是经过反复凝练而成的最精粹的东西。说它最“虚”，是因为它并不直接告诉你做什么和不做什么，它只是原则性的导向，而不是具体的要求。
如果我们把企业文化比做一个人的整体的话，那么，实体文化就是他的外在躯体，制度文化就是他的内在神经，而理念文化就是他的思想精神。一个健全的人必须是这三者的有机统一，孤立地搞某一方面都是不能成功的。
第三个问题：企业文化要处理的十个矛盾
抓住企业在建设企业文化中遇到的种种矛盾，企业文化才会建设得比较扎实。那么，这中间都有什么矛盾呢？我开列出来有十大矛盾：
第一个矛盾，企业和社会的矛盾。
企业和社会的矛盾，表现在企业和社会、国家的关系上，也表现在企业和消费者的关系上。企业要赚钱，怎么赚钱？赚钱后干什么？你这个企业赚钱对社会和消费者形成怎样的后果？
第二个矛盾，企业和企业的矛盾。
这是企业之间的横向关系。核心是竞争关系和合作关系，如何竞争，怎样合作，如何把竞争与合作结合起来？
第三个矛盾，个人和企业（团队）的矛盾。
个人和企业的关系，一般说是个人和集体的关系。但并不这样简单，因为在企业内部，个人和个人之间有很大的差异，董事长、总经理、一般工人，他们与企业之间的关系是有很大差别的，只讲集体主义，只讲“归属感”，并不能把问题完全解决，甚至主要问题都不能解决。
第四个矛盾，管理者和被管理者的矛盾。
第五个矛盾，利益和风险的矛盾。
第六个矛盾，人和事的矛盾。
第七个矛盾，传统文化和现代文化的矛盾。
第八个矛盾，本土文化和外来文化的矛盾。
第九个矛盾，共性和个性的矛盾。
第十个矛盾，实和虚的矛盾。
这些矛盾不是并列的、平行的，它们之间是互相交叉的。我们把它们提出来，不是为了陷入“烦琐哲学”，而是提供建设企业文化当中的一些思考的切入点。也是为了不同的企业分析自己在文化建设中的着力点。
第四个问题：企业文化的建设要点
针对目前中国企业普遍存在的问题——要解决的问题和被忽略的问题，我认为应该抓住三个要点：
第一个要点，企业文化要着眼于正确处理企业内部的三者关系。
首先要认识到，企业中虽然有许多人，但就其身份讲只有三个“人”；所有者、经营者、劳动者。这三者人数不同，地位和作用也不同。它们之间的关系是企业内部的主要关系。
处理好这三者关系需要遵循20字的基本原则：各就各位，各行其道，各尽其责，各得其所，有机整体。
由于长期计划经济的影响，企业内部三者关系是不清晰的。例如工人是企业的主人，这句话从政治上看是完全正确的，但从产权的角度就不妥当和不准确了。因为资产是国家的、全民的，而不能认为是企业内部这些人的，工人在企业内部的第一个角色是劳动者。劳动者的轨道应当是“按劳分配”，而不是“资产增殖”，经营者也是这样。而国有企业最大的问题，是所有者缺位的问题，企业内部没有所有者的合格代表，于是只能由政府从外部加以干预，这就造成了许多问题。
国有企业改革的核心问题，其实可以简单地归结为一句话，那就是在企业内部造就所有者的合格代表。总之，这“四各”的问题解决了，企业文化才有实在的内容。
第二个要点，要抓住企业、社会、消费者（群体）三者一致性。
企业是一个经济实体，是一个谋求利润的单位。就全社会的角度看，它的经济效率也必须在有利于社会的前提下获得。从企业自身看，它存在和发展的最重要的条件，就是广大消费者对它的信任。因此，企业所追求的必须是企业、社会、消费者三者利益的一致，必须是经济效益、社会效益、环境效益三者的一致。许多名牌企业在企业文化建设中都注意到了这一点，例如海尔的口号是“真诚到永远”，长虹的“以产业报国为已任”,TCL的“为消费者创造价值”等等都属于这一类的理念。
第三个要点，坚持实和虚的一致性，注意虚实之间的良性循环。
一方面要善于从企业的实际中造就和升华出企业文化；一方面也要善于把企业文化作为企业发展的重要动力。离开企业的发展搞企业文化，既没有源泉，也没有实际的意义。
第五个问题：企业文化和企业家
企业文化应该是一把手工程。就是说，企业文化必须是企业的主要领导者、主要经营者亲自抓。
许多企业都设立了负责企业文化的部门，但如果主要领导者不亲自抓，那就必然流于形式，形不成什么气候。
企业经营者应该明白，自己对于企业的领导，主要是两种领导。一种可以称为“权术领导”，但它主要作用于人的行为，并不能作用于人的心。另一种则可以称为“文化领导”或“文化管理”，它主要作用于人的思想，征服人心。
一个企业为什么会发生突然的变故，有些重要的副手为什么会突然出走，往往就是文化管理不够的原因。而那些文化管理比较好的企业，不仅在顺利时可以发展，就是遇到风险和逆境的时候，也照样能够继续前进。其深刻的根源就在于此。
企业家自身的素质在企业文化建设中居于很重要的地位，企业家不仅仅是善于赚钱的人，还应该是一个有思想的人，大企业家往往是文化人乃至哲人。因此企业家自身的表率作用，往往成为推行企业文化的最强大的动力。
当然，企业家不仅要提高自己的素质，还要花大力气研究和实施自身素质的外化——群体化工作。当然，企业文化的建设需要单独的工作部门来落实，有时也需要请社会上的专家或专门机构来帮助自己策划。
