企业文化是"culture"出来的

　　当前，在企业管理界中出现频率最高的词语，“企业文化”大概是其中之一。据说学术界对“企业文化”的定义有100多条，并没有明确、统一的答案。为什么一个模糊的概念还引起大家如此普遍的关注呢？美国兰德公司等三家著名的咨询公司通过对全球3 0 家增长最快的公司跟踪调查后指出：正如《财富》杂志评论员所讲，世界5 0 0 强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给她们的企业文化注入活力。她们与普通公司的企业文化教育有明显不同，最重要四点："团体协作，以客户为中心，平等对待员工激励与创新。"通用电气公司前CEO杰克?韦尔奇讲：如果你想让列车再快10公里，只需加一加马力；而若想使车速提速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组可以一时提高公司生产力，但若没有文化的改变，就无法维持高生产力的发展。大量案例证明，企业文化在企业管理中是一种客观的存在，并在企业发展的不同阶段，企业文化再造成为推动企业前进的源动力。可以说企业的竞争从原来的产品竞争、品牌竞争、资本竞争，升级到了文化竞争的时代。

　　英语中“agriculture”是农业的意思，它由“agri”农田，"c u l t u r e "耕种、文明、教养、文化两部分组成，从" a g r i c u l t u r e " 到"c u l t u r e "。文化是“耕耘”出来的。在生产劳动斗争的实践中，逐步产生了文明、教养、文化。文化是人们社会活动的产物、是生产力生产关系相互作用的结果。

　　由此看来：企业文化是企业在长期的生产经营活动中创造的一种思想、行为模式，是企业精神，经营理念与行为方式的内在统一。她为企业组织的成员所共同认可。它无不打上领导者及群体成员思维、行为方式的烙印。

　　文化是意识能动的产物。当客观环境发生巨大变化时，企业在求生存、求发展时，需要产生一种新的组织文化，而这种需要往往交织在各种矛盾之中。因而只有少数人 （领导者、企业家……）率先觉悟，提出适应企业发展需要的文化思想，倡导新的价值及经营理念，引导大多数人改变旧观念及行为方式。企业家的哲学思想、经营理念、个人品格、工作风格对企业文化的形成、发展具有重大影响。比如海尔张瑞敏在产品供不应求的时候，在大多数人不理解的时候果断地砸掉了76台有质量问题的电冰箱，为企业将来提高产品质量，树立品牌，形成崇尚质量的企业文化种下了一棵种子。企业领导者应成为企业文化的化身，领导者的行为就是一种无声的号召，通过自己的行为向成员灌输企业的价值观念。上行下效，桃李不言，下自成蹊。

　　存在决定意识，企业文化的核心价值观就是在企业求生存、求发展，在大的社会环境中形成的。例如，资本主义的原始积累阶段，"Enterprise"为追求利润最大化的阶段，不择手段唯利是图。随着社会的发展工业文明的不断进步，商品供大于求，企业间激烈竞争的情况下，"Company", " Corporation"逐步把用户第一，顾客至上作为企业的经营观念。到当前在环境受到破坏，自然生态环境日益恶化，人类生存受到威胁，员工需要层次更高的时，企业则不得不对外关注社会目标，对内则关注员工的更高层次的需要，提倡活出生命的意义，使企业形成learning organization ——学习型组织。

　　企业文化必须根据客观环境情况，吸收先进的文化成果，逐步形成反映企业生存、发展需要的企业文化。唯如此才有强大的生命力。

　　企业文化包括精神文化、制度文化、物质表象文化和行为文化四个方面的内容。企业精神文化，是企业经营，价值观念，经营理念的集中体现，是企业文化的核心。它源于企业生经营的实践之中，随着实践的发展，企业逐渐提炼出带有经典意义的指导企业发展的思想理念，它集中反映了企业家的人生哲学思想对事业的追求，以及调动员工积极性的基本指导思想 （比如海尔先做强，再做大；先难后易、赛马不相马、用人要疑、在位就受控等理念）。它并不仅是一个口号，文字游戏；它反映了企业提倡什么，反对什么；反映了企业的价值取向。它渗透于企业生产经营活动的各个方面和各个环节，给人以理想信念、鼓励和荣誉，也给人以约束。每个企业都有自己的价值目标，目标有高有低、有其不同的层次性，有的以利润为最高目标，但有的企业把价值目标不局限在赚取最大利润上，而是形成一种确定的理念，使自己找出具有超出赚钱的更高的价值。联想柳传志说：没有利润的活不干，暂时有利润但不长本事的活不干。换句话说：“企业要赚取利润，更重要的是赚取有现金流量的利润。”人的天性中，不仅有对利润的追求，还有对精神上的价值追求。“多劳多得、奖惩结合”是企业工资管理的上基本准则，是大多数企业调动员工积极性的首要手段。但仅有这一点是不够的，假如员工以自己与企业的关系定位于“拿多少钱、干多少活”员工积极性是很有限的。对于企业来说，实现这一点也要进行十分严格的管理和监督，成本也相当大。结果是管理与监督力所不及的地方，员工没有积极性，员工与企业只能“同甘”、无法“共苦”。因此在关注员工低层次的需求时，企业还要更多的考虑员工精神的需求。人具有自然属性和社会属性，人多层次的需求，往往交织在一起，并受到价值取向的选择。要树立企业愿景，让愿景成为吸引鼓励人们动力的源头，象毛泽东就是一个很会鼓励调动大家给人以期望愿景的领导艺术家。象"打土豪，分田地"，建立一个新中国、解放全人类、为人民服务等等，一步步从一个个为求生存找饭吃的泥腿子，吸引、引导、锻炼成为无产阶级事业奋斗的战士。孟子说：“无恒产者无恒心；无恒产而有恒心者，唯士也。”其恒心就是人的精神追求，对事业的追求。

　　企业如果企业能把员工在高层次的需求调动、整合起来，企业的发展就有了长远的、源源不断的动力。

　　企业的制度文化是一定精神文化的产物，必须适应精神文化的要求 （目标与手段要统一）。人们总是在一定的价值观指导下去完善和改革企业各项制度，及组织机构等，企业的组织机构、各项制度如果不与企业目标要求精神文化相适应，企业目标就无法实现。如果不根据企业精神文化的变化对企业制度、结构等进行修改，在实际工作中就会感到有一种无形的牵制，一种莫名的困顿。卓越的企业总是经常用适应企业目标的组织结构去迎接未来。（G E 无边界运动，建立学习型组织）。制度文化又是精神文化的基础和载体，并对精神文化起反作用，又影响人们选择新的价值观念，形成新的文化基础。同时它也是行为文化得以贯彻的保证，它对员工行为给予一定限制和指导，它具有共性和强有力的行为规范的要求。企业制度文化的"规范性"约束每一个人，调整规范人与人与物之间的关系，厂规、厂纪，操作规程式、，经济考核，等等都是企业制度文化的内容。制度文化在中国企业文化建设中，尤为重要，中国企业管理的经历和时间较西方工业国家甚短。而中国企业人治的时间却占去大半，制度化管理、理性化管理时间更是太短。中国产业工人受自然经济方式及社会经济转型的影响，比较西方产业工人的纪律观念、敬业精神要弱得多。中国企业并没有经过一个真正的制度化、理性化的科学管理阶段。因此制度化文化在文化建设中起着枢纽的作用。

　　企业的厂容、厂貌、标志、标识、象征物（肯德基上校、海尔兄弟等）、服装等形象、视觉系统都属物质表象文化，它是精神文化的直接体现，对外是企业形象的展示与承诺，对内起着强化精神文化氛围的作用。

　　企业的文化不论哪个层次，最终要从组织的行为活动中体现出来，形成行为文化。企业的行为文化是企业生产经营、人际关系中产生的活文化，它是企业价值观、经营作风、面貌、人际关系的动态体现。2002年诺贝尔经济学奖得主卡恩曼，认为人的行为并非是完全理性的经济人，他的行为选择带有很大的非理性，受最近事件的影响最大。企业群体行为中，当解决某一问题的方法反复地起作用，大家也会最先选择它，这样就形成一种习惯的行为方式，成为文化的一部分。比如我们的精神价值观中提倡“诚信”，那么我们的行为诚信了吗？工作诚信吗？对同事上、下级诚信吗、交友诚信吗？对客户诚信吗？选人用人合乎诚信吗？ 如果回答是，那我们就可以说具有了诚信的文化了。

　　企业文化建设的本质就是一个新的行为方式，改变旧的行为方式的过程。只有通过行为方式体现出来才是成功的企业文化。优秀的企业文化在企业中创造一个“文化行为场”。场中的成员都会向“极心”做有序运动，消除无序运动能量的消耗，形成企业的合力。

　　企业文化的建设，要经常进行自身验证，不仅看讲的是什么，标语是什么，报纸是什么，重要的是看企业中树立的“人”和“事”是什么？它符合我们的价值观吗？员工认同吗？企业遇到问题时，我们怎么处理的？大家怎么看待这个问题。

　　汉语“文化”一词，“文”指纹理、花纹，有修饰的意思；“化”从“人”从“刀”，有删消、改变的意思。中国人习惯于把文化做饰物，美化自己。企业文化不仅仅是CI 、VI， 不仅仅是歌咏会、运动会。真正的企业文化是“culture”，而不是扮出来的。正如华润集团原总经理宁高宁先生所讲“为企业文化而建企业文化是徒劳的”。

　　真正的企业文化是“culture”，是耕耘出来的。