职位描述：高级质检专员

高级质检专员

岗位职责：

1、负责违规及投诉案件的趋势汇总、数据统计分析及改善；通过每日监控数据进行分析、提出合理化建议、同步优化培训方向；

2、针对质检中业务层存在的问题、给出合理建议及改进方案、跟进反馈问题及后续流程、操作调整的事项跟进；

3、汇总员工及产品、业务问题并形成改善意见进行反馈、从多维度有效提升用户体验；

4、对质检工作流程的建立和完善提出有建设性意见和建议；

5、完成部门培训、提升员工服务技能、提升服务质量、制定质量控制规范；

6、其他质检相关工作的实施与配合、完成领导交付的其他工作事项；

任职要求：

1、专科及以上学历、1年以上客服经验、1年以上质检经验、必须具有丰富的电商经验；

2、具备较强的服务意识、擅于换位思考、进而提高客户的服务体验；

3、思维清晰、逻辑思维能力强、沟通交流能力强、工作细致、具有一定的社会阅历和认知；

4、具有良好的沟通技能,人际协调能力、有耐心和责任心推动业务进行质量改善；

5、熟悉语音、IM质检方式、熟练使用PPT/ Word/Excel、能够对数据进行统计分析输出质检报告；