《让每个人成为更好的自己，AI驱动的组织进化》

正如蒸汽机带来的工业革命，人工智能(AI)正在深刻地改变着人类社会千百年的运行方式，冲击着我们对于世界、对于未来的理解。随着各行各业的业务模式变革，个人和组织都面临着巨大的挑战和机遇。

AI正在重塑一切。对于个人，如何全面拥抱AI数字化，在AI时代大浪潮之下，成为更好的自己，对于组织，如何真正倾听科技，洞见未来，与创新同行，都是今日之重要课题。

在这些变革与进化的过程中，AI能发挥什么样的作用？

2023年10月31日下午，云栖大会组织论坛，以“让每个人成为更好的自己-AI驱动的组织进化”为主题，从AI驱动下的组织进化，AIGC的人才供应探索，模型驱动下的人才发展等不同的维度分享自己的探索和思考。来自不同行业的企业来到云栖小镇，一同分享和探讨AI驱动的组织进化，未来已来，我们点燃一些火种，照亮AI新技术的组织探索道路。

10/31 云栖大会         组织专场

《让每个人成为更好的自己--AI驱动的组织进化》

3场主题演讲，1场圆桌，1000+不同领域客户、同行与伙伴的参与

我们在一起，探索未来的道路。

伴随业务对于新技术的探索与发展，阿里云计算一直在尝试将人工智能与业务、组织实际场景相结合，更好地运用于组织管理、人才引进、促进人才发展、提高员工体验等方方面面，我们将通过三场主题演讲来进行分享：

01 、【进化】

大数据和云计算带来了智能革命，人和组织都是其中的参与者，需要在这场革命中完成自我的进化，企业需要改变原有的工作理念和管理范式，才能由内而外地成为一个智能驱动的企业。在未来的组织数据驱动管理决策成为可能，这意味着管理有望变得更实时、更贴近真实的业务需要；大量繁琐、重复性的工作将被机器取代，而更多需要创造性的工作将增加；人的自我价值感需求被凸显，人的差异化的热情、动力有机会得到匹配和满足。智能化将加速企业的数字化转型，组织管理在智能驱动下有机会呈现出以下新面貌：

--分布式决策：去中心化是治疗现代企业病的一剂良方，让一线拥有足够的数据和基于数据的判断是前提。通过智能化的经营管理驾驶舱，打通从中心到一线，业务、财务和组织的数据，并持续感知、洞察和预测，一线管理者可以有条件自主决策、设立目标、采取行动，不必等着远离炮火的指挥中心发号施令。以大数据和模型规则为基础，让每个组织的节点具备创新精神、及时响应市场、持续创造价值，各个组织节点之间互联互通，组织在不断调优中演进。

--弹性化调度：互联网的出现，已经让一部分人开始脱离于传统的企业雇佣关系，越来越多的弹性工作者、自由职业者、个体创业者出现，标志着人和工作的匹配，可以超越组织的边界、超越时间和空间，更加富有弹性。智能化的组织调度系统，可以更广泛地挖掘人的潜能，在更大范围内与有趣的工作相匹配，实现商业智能中已经运用得非常成熟的搜推。对于组织而言，可以突破组织架构的边界，分时分地调度，对于个体而言，可以人尽其才。

--个性化发展：运用智能化可以更好地服务于人本身的发展，让人以更好的姿态应对智能时代的到来。未来的组织，就像是Marketplace一样，变成了真正的Workplace。在这个工作场上，企业提供各种各样的智能化服务，从职业发展、内部活动、培训学习到员工体验的方方面面，根据员工个体的情况，千人千面、助人自助。让员工更加个性化地在组织的平台上贡献、享受和成长。

分布式决策、弹性化调度、个性化发展，是智能时代企业管理可以创造的全新价值。成为AI原生组织，需要推动构建一个在线可被分享的组织大数据平台。阿里云踏浪在云计算的第三次浪潮上，让算力普惠、让AI普及，是我们的使命，唯有我们自己的组织拥抱时代、自我进化，才有可能让使命必达。

02、【相遇】

我们希望组织成为一个生机勃勃的生命体：既能激发多样的个体，又能够为了一个共同的目标而高效的运作，能够让更多人基于相信，基于热爱而工作和发展。

1、我们需要“组织管理平台”激发创新

云计算不仅仅是为了降低成本，更是为了做好平台和工具，让更有创意、有自己想法的组织和个体为社会创造更多的价值。随着 AI 技术带来的对组织的感知、洞察能力和知识生产能力的提升，更智能的组织管理工具或平台可以更高效地响应个性化需求，激发创新，同时又能随时沉淀通用的知识和经验，提升效率。
对于整体中的每个个性化的部分而言，这个智能的平台“不能做你们的一切，但一切都可以为你们而做”。

2. 在细分领域我们做了一些尝试，探索借助AI技术，用“学习和开放”的思维模式重新构建人才供应系统

解决问题，我们不仅需要“高度”，更需要“低度”。回到人才供应这个话题，一些最最基本的问题是：我们真的清楚一项工作任务所需要的能力吗？我们真的了解每个员工的能力特点吗？

于是我们 Talentverse 项目组首先触碰的问题也很朴素——如何利用AI技术和云的思想，持续、高频、高效地“学习”组织中真实的工作任务和人才能力的匹配情况，而不是使用发布一次性、静态化的标准去匹配。

我们初步在一些岗位上进行了实践，用对话的方式，通过多轮沟通，持续地“人找岗、岗找人”的真实活动更精准地“学习”岗位数据和人才数据，以预测需求，优化匹配关系。虽然这个实验才刚刚开始，但我们相信通过机器的大量自主学习和少量的人工校准，新洞察能更接近人和岗的真实情况。

我们期待这背后沉淀的原子能力，可以像云产品一样，可以通过API的方式向不同的内部组织系统输出，比如简历生成、职位说明生成、能力图谱、状态感知等等。

3、判断我们的努力是否面向未来的标准：数据上线，数据流动，数据计算

如王坚博士在《在线》中分享的，“每个比特都在互联网上 ，每个比特都可以在互联网上流动，比特所代表的每个对象都是在互联网上可计算的”。回到组织和人，我们希望散落在各处的数据在线、交互、计算，帮助我们得到高质量的洞见，做出更好的决策。云计算不只是我们的业务，更是我们的工作方法论。让每一个加入阿里云的人成为更好的自己。

03 【成长】

我们正在经历一个历史性的时刻，这个时代挑战与机遇并存。数据和人工智能让企业的知识密度越来越高，企业需要通过更先进的手段培养高精尖人才；数字和应用创新颠覆了传统创新的速度，企业要营造创新的机制和土壤；高性能计算推动了模型与价值不断创新，组织从中心化组织向分布式组织演进，企业内部的协同程度越来越高，数据、模型、知识成为组织的生产要素，算力算法成为企业的竞争力，人机协同成为新的生产力。企业需要不断提升对新技术的学习和应用能力。

围绕以数据为中心的云计算，阿里云结合通义千问、通义听悟等AI大模型的能力，让每一个阿里云员工都是知识的创作者和能力传承者。帮助每一个人通过自我学习，自我反思，自我进化，把自己在AI时代训练成为更好的自己。结合业务场景，人人都是知识创作者，人人都可以搭建学习专区，人人都可以学习不同的知识内容。AI机器人成为学习的助手和顾问，人机协同让能力提升变得更加便捷、高效。借助云计算的产品能力，人人都是知识网红，结合社群联动，打造更好的学习体验，随时随地在线分享互动，全球同步获取最新信息内容，地域、时间、语言不再是沟通的障碍。

通过训练模型的数据积累和不断优化，数字化的人机协同推动了从培养“知识、技能”到培养人的“持续学习能力”。通过对新人认知与能力建立训练模型，培养面向未来的从技术到产品到商业的复合型人才，推动组织能力变革。阿里云的管培生培养项目，经过体系化的培养训练后，目前已经得到了行业客户的广泛认可。他们正在各行各业通过自己对产品技术和商业的理解，为客户解决问题并创造价值。

围绕管理者的训练模型，聚焦“战略、组织、客户、员工、机制、文化”六个维度，通过数实融合的方式进行能力渗透和分层运营，形成超强的组织管理大脑。教学相长是组织能力发展的重要保障，数字化是手段，人才是最宝贵的资源。通过个人能力分析、线上、线下数据的积累，我们分析出哪些人适合做讲师，通过智能邀约的方式培养和训练讲师。对内传承文化、推动管理升级、沉淀业务知识及经验，对外提升云计算技术在行业的影响力。

从“碳基时代”到“硅基时代”，组织会全面拥抱AI加速进化。未来已来，数字化、智能化必定成为企业的新战略，加速数字化转型升级，获取数字化和AI带来的价值与红利，提升组织的系统运营效率、经营能力和创新能力必定会成为AI时代组织的核心竞争力。

基于AI模型驱动的人才发展，我们可以让每一个加入阿里云的人成为更好的自己。我们的组织土壤可以让越来越多优秀的人加入；我们的组织机制力会让每个加入阿里云的人都成为更好的自己；我们的组织能力可以让客户信赖我们的产品和服务，上云就上阿里云。

04 、【未来】AIGC之于组织的机遇、挑战与实践，论坛也请到了几位嘉宾共同分享自己的思考。

关于AIGC之于组织的机遇、挑战与实践，论坛邀请到四位嘉宾，极氪智能科技副总裁刘昊先生、星巴克中国高级副总裁兼首席伙伴资源官余华女士、小米人力资源总经理王栋先生、阿里云智能集团人力资源部副总裁包晨星先生，共同分享自己的思考，以下为探讨实录：

话题1：作为一家智能化、数字化、数据驱动的智能出行科技公司，极氪如何将新技术和人才战略相结合？

极氪智能科技副总裁刘昊先生

今天为AI在企业内部构建一个它能发挥作用的体系和环境，本身就比AI自身的能力有多强更为重要，所以说流程这个事必须要在数字化部门，因为流程是让数字化生产力跟我们的业务生产关系融合的一个关键环节。

把我们的AI能力结合到流程中，在产、供、销、业、人、财、法、经管，还有共治这些领域当中找到一些机会点，用AI生产能力去替换原来低效的、高成本的、有风险的，AI比人做更合适的活动和任务，这是我们对于AI今天来做这个事情的认知。

话题2：星巴克在用AI解锁生产力，提升员工体验方面都有哪些创新？

星巴克中国高级副总裁兼首席伙伴资源官 余华女士：

九月份我们宣布建立星巴克中国创新科技中心。我们希望通过大数据等数字化创新，做到人工智能排班，供应链智能化（补货、订货等），内部运营App智能小助手帮助员工解答问题，联结员工与组织。

星巴克注重顾客体验，注重人文连接，注重跟伙伴（员工）之间感情的连接。如果想要超越顾客的期待，我们必须先让伙伴超出他们的期待，而科技能简化伙伴操作，节省他们的生产力时间，让他们腾出更多时间，把更多的精力和时间花在帮助和服务顾客，让他们的工作更加有价值感。

话题3：小米如何结合AI技术打造一个让业务快速变化的过程中，能够更高效运作的组织？

小米人力资源总经理 王栋先生：

新技术去打造灵活高效组织的几点经验：

1、团队领导者的认知升级。

2、团队成员的认知建立。

3、组织决策的数据驱动。

4、现有人才的新技术培养。

话题4：阿里云与客户合作很多年过程中，印象最深刻的事情。

阿里云智能集团人力资源部副总裁 包晨星先生

我觉得跟各位的合作真的不仅仅是一个甲方跟乙方的关系，跟三位的合作，包括在座很多企业的合作，真的向大家表示感谢，我们是真正一起并肩作战的伙伴。

合作过程中，客户和合作伙伴们的创业精神也感染着我们，因为阿里云同样是一家创业公司，我们始终秉持着创业精神，和大家在一起。

AI时代给我们带来很大的畅想空间，也很期待跟大家一起探索未来。

话题5：一个企业或者一个组织如何让每一个人成为更好的自己，大家有什么样的建议？

刘昊（极氪）：员工要意识到一个新时代的到来，原来的经验可能失效，个人的技能也可能失效，我们要更新知识，重新武装自己。作为组织也是一样，要把AI作为生产力，把AI融入到企业流程、活动和每一个任务中去，找到AI最合适、员工最合适的最佳适配点。

余华（星巴克）：在这里我给Leader们一些建议，第一，给年轻人创造机会，你们是年轻人的造梦者。第二个建议，也是给我们所有人，包括我自己，这是新的时代，AI已经来了，我们要与时俱进，拥抱AI, 探索新工作新未来。探索无限可能，激发无限可能。

王栋（小米）：帮助员工建立终身学习的能力，学习能力的本质是获取能力的能力。它帮助我们获得经验，帮助年轻人能够快速成长；帮助员工真正学习AI技术，包括学习新的工具；当大家提AI替代性的时候，还要看到AI的互补性，它可以让我们在某些层面能够成为更好的自己。利用AI帮助我们员工更好的、更快速的成长，帮助员工在AI浪潮之下成为更好的自己，这不仅是要探索的方向，也是企业的责任。

包晨星（阿里云计算）：AI会成为合作者。作为组织，我们需要帮助员工成为更好的自己，如何在AI时代学习深度思考，同时，企业如何为人才多元化的发展提供空间与可能性，以使命引领员工，让大家在AI时代有更大的绽放。

话题6：你所畅想当中的未来可能会有哪些可能性？

刘昊（极氪）：AI会变成基建，变成水电煤，这就是未来。我们可以畅想一下，我们所有的生活场景、工作场景都会有AI。每一个员工会有两个AI助理，一个是生活助理，一个是工作助理。AI在数据隐私合规、安全的前提下，可以调用所有能调用的数据。AI不仅仅能回答你的问题，跟你进行沟通交流，还能进行各种执行 ，AI可以连接万物，调动万物。AI未来会变成水电煤一样无处不在。

余华（星巴克）：若干年之后，技术会帮助我们打破人力资源的三支柱，边界会越来越模糊。我们员工的工作时间会更灵动。效率提高，更好的以人为本，更好的工作，为了更好的生活。人们会有更多的时间享受生活，享受大自然，大家在星巴克里边喝咖啡，跟朋友们聊天，探索生命的意义。那个时候，越来越多的企业关注ESG，我们谈的可能不是科技，我们会注重环境、注重地球、注重探索生命的意义。生活应该是更加精彩，更多人会去注重身体健康。我对未来非常充满着希望，这是一个非常美好的未来。

王栋（小米）：评价一个组织的组织优越性，有很多指标，但最重要的一个指标就是人才的成长速度。 我特别期待通过新技术浪潮，帮助我们的员工成长得更快。

包晨星（阿里云计算）：AI的兴起，给我们带来了真正的机会，AI原生的组织一定能够实现组织人才的有效调度，我们就可以真正打破传统管理的科层制体系。

未来的远景已徐徐展开。我们将以何种姿态迎接未来？

《未来简史》的作者赫拉利已经给出了答案，“对于未来世界，最大的不变就是变化”。

AI能力在不断地迭代发展，改变世界，改变社会，改变行业，改变组织形态，改变每一个人的生活与工作。

我们要做的就是与新技术同行，充分拥抱变化，秉持初心，更积极参与到新技术浪潮当中，开启组织在AI时代的进化之路。

未来已来，这就是最好的时代，我们同行，跟随AI时代一起不断发展，让每一个人成为更好的自己。