企业理念

精神文化型的企业理念，是指那些由思想、观念、心理等因素经长期的相互渗透、影响而逐步形成的一种内含于企业生产经营中的主导意识。精神文化型的企业理念表现为群体的理想、信念、价值观、道德标准、心理等方面，它一旦形成，则不易发生变化，具有相当长的延续性和结构稳定性。精神文化型的企业理念代表了企业理念的深层结构，它是企业理念的真正核心，代表企业理念的最基本的精神含义。

组织制度型

组织制度型的企业理念是企业理念的表层结构，一般指企业家根据企业特性，经过概括，总结为具体的事业原则、行为规范、思维模式。这种组织制度型的企业理念对企业员工的行为具有规范划一的特点，因此，相对于精神文化型的企业理念，组织制度型的企业理念较为严谨，对员工有压力。同时，又因为是表层结构，所以，相对于精神文化型的企业理念，组织制度型的企业理念变化较快。

发展

是沿着精神文化型——组织制度型——新的精神文化型——新的组织制度型这样一条轨迹运行着。

理念设计

理念开发的依据

一）时代特征

理念开发不能脱离企业所处的时代。时代在不断变迁，不同时代具有不同的特征。时代特征尽管不能作为企业理念开发的直接依据，但其影响却是很大的。

二）民族特征

企业应着眼于中国各民族的传统文化、民众心理、宗教信仰来制定与本民族传统相吻合的企业理念，以使企业的经营思想能迅速根植人心。

三）行业特征

企业理念的开发要立足于企业所处的行业，针对行业技术状况、市场状况、产品特征、人员素质、消费者的偏好等来设计自己的理念。

四）业者偏好

业者偏好是理念开发最直接的依据，它再现了企业领导者的个性特征和对企业特色的理解或希望，是领导者对企业在市场中的定位，表现为企业从上到下在经营活动中的一贯性总体倾向。

理念开发的原则

一）个性化原则

个性化原则是指企业所设计的理念必须使自己能在同业中拥有特色。

二）社会化原则

理念虽须个性化，但必须为社会所认同。因而，理念的开发与设计必须同公众和消费者的价值观、道德观和审美观等因素相吻合，以得到社会公众的认同，获取较高的知名度和美誉度。

三）简洁性原则

企业理念是企业价值观的高度概括，其字面必须简明，内涵必须丰富，并易于记忆和理解。简洁、清晰、新颖的企业理念将更会深入人心。

四）人本原则

人本原则即是以人为中心。企业必须将理念当作一种管理工具来应用，开发和树立企业理念的根本目的在于激发企业员工的积极性和创造性，科学的企业理念及其有效的实施，将会使所有的企业员工得到尊重和信任，使企业拥有一种良好的氛围和环境。

五）市场原则

企业理念必须体现顾客需求和竞争的要求。对于企业来说，理念是指导其经营活动的工具，而企业活动既是满足顾客需求的过程，也是与同业者进行竞争的过程。因而，企业理念必须有助于这一过程。

理念开发的程序

一）检讨调研报告

在开发理念时必须再次检讨调研报告，以发现理念定位的方向和目标，有助于解决企业所面临的形象问题，避免企业理念规定的随意性和单纯的联想。

二）激发理念创意

企业理念有以下几种来源：企业管理者、企业专业人员、企业一般员工，企业外部专家、社会公众。

三）比较筛选创意

在结合理念开发的依据和原则的基础上，开发者应在识别性、鲜明独创性、现实可行性的基础上，对各种创意进行筛选，选择科学有效的企业理念。

四）构筑理念内涵

对已定为企业理念的创意，要给予丰富的内涵，以便在以后的理念传递和理念实施过程中有案可查，富有依据。规定理念内涵首先要从字面上给予科学合理的解释，在此基础上，可通过联想与比喻，使其内涵延伸，以便与树立理念的真正目的相吻合。最后，针对理念的要求，明确企业的发展战略、管理者的职责和员工的行为准则等。建立在上述内涵基础上的企业理念，必须具有极强的导向、渗透、凝聚、激励、辐射、识别功能，以使其成为能与其他企业相区别而又易于识别的内容。

企业理念定位

一） 定位模式

（一）目标导向型

采用这种定位模式，企业将其理念规定或描述为企业在经营过程中所要达到的目标和精神境界。 它可分为具体目标型和抽象目标型。如具体目标型以丰田公司为代表：“以生产大众喜爱的汽车为目标”，抽想目标型的企业理念有日产公司：“创造人与汽车的明天”，以及美国杜邦的“为了更好地生活，制造更好的产品”。

（二）团结凝聚型

采用这种定位模式，企业将团结奋斗作为企业理念的内涵，以特定的语言表达团结凝聚的经营作风。例如，美国塔尔班航空公司的“亲如一家”，上海大众汽车有限公司的“十年创业，十年树人，十年奉献”等，即属此种类型。

（三）开拓创新型

采用此种模式定位，企业以拼搏、开拓、创新的团体精神和群体意识来规定和描述企业理念，如日本本田公司的“用眼、用心去创造”贝泰公司的“不断去试，不断去做”，日本住友银行的“保持传统，更有创新”等。

（四）.产品质量型

采用此类定位模式，企业一般用质量第一、注重质量、注重创名牌等含义来规定或描述企业理念。

（五）技术开发型

这种类型的企业以尖端技术的开发意识来代表企业精神，着眼于企业开发新技术的观念。这种定位与前面开拓创新型较相似，不同之处在于开拓创新型立足于一种整体创新精神，这种创新渗透于企业技术、管理、生产、销售的方方面面，而技术开发型立足于产品的专业技术的开发，内涵相对要窄得多。如日本东芝公司的“速度，感度，然后是强壮”，佳能公司的“忘记了技术开发，就不配称为佳能”等。

（六）市场营销型

这种类型的企业强调自己所服务的对象，即顾客的需求，以顾客需求的满足作为自己的经营理念。典型的是，麦当劳的“顾客永远是最重要的，服务是无价的，公司是大家的”，施伯乐百货公司的“价廉物美”。

（七）优质服务型

这类企业突出为顾客、为社会提供优质服务的意识，以“顾客至上”作为其经营理念的基本含义。这种理念在许多服务性行业如零售业、餐饮业、娱乐业极为普遍。

表述

表述开发是在理念定位的基础上进行的。

1. 企业使命：企业是什么企业；企业将是什么企业；企业应是什么企业。

1）企业的事业领域：实质是确定企业的活动范围和发展方向。

行业范围；纵向范围； 顾客范围；地理范围(要求：市场导向)

2）企业的发展目标：销售目标；市场目标；产品开发目标；形象目标。

2. 经营方针：企业经营战略目标及路线

3. 经营思想：指导企业经营活动的态度、观念和思想。

4. 经营风格；

5. 企业精神

6. 企业口号；

实施

一 ）企业理念的传递与接受

理念的传递是理念实施的第一步。要使企业理念内化为员工的信念和自觉行为，必须首先让员工知晓企业的理念是什么。

二 ）企业理念的解释与理解

其实，在现实中，理念的解释可以采取测验法、游戏法、讨论法、培训法等多种形式，使企业理念真正能深入人心。其中，培训法对理念的解释和理解非常有用，像美国通用电气公司（GE）的FMP培训（财务经理培训项目）、日本松下的管理学院。麦当劳的汉包大学，都是解释理念、学习理念、理解理念和掌握理念的有利时机和场合。

三）理念的教化与接受

理念的教化即是将理念的传播作为一种制度固定下来，以实现企业理念的渗透、共有、分享和接受。

四） 企业理念的应用

理念的应用实际是员工在彻底地领会和接受企业理念的基础上，将其贯彻于日常的工作之中，用其来指导行为，将之付诸实施。