建立和打造高绩效的团队

西氏医药包装（中国）有限公司中国区人力资源总监杨文娟

西氏医药包装（中国）有限公司是由美国纽约证交所上市的西氏医药服务公司在上海青浦工业园区投资的拥有先进制造设备和工艺进行高端医药包装材料的制造企业。笔者2007年加入公司在负责人力资源工作中，应用多年积累的人力资源管理经验和不断充实的新理念新知识，与团队成员一起努力建立和打造一支高绩效的人才团队。

我们的实践体会是，建立和打造高绩效的团队需要把握好的要点包括：有明确的目标，完善的绩效评估和培训发展体系，和谐的团队文化和顺畅的协调沟通。

一、参加IiP人力投资者（InvestinPeople）论证

促进高绩效团队建设

我们学习借鉴国外的先进管理理念，自2010年起公司所属的两个厂参加IiP人力投资者论证以来，投入了大量的精力，把论证过程也作为是一个打造高绩效团队的过程，取得了收获。

IiP人力投资者是90年代早期，由英国政府开发的提高员工与管理者资格的指导方针和标准，它是员工与公司发展的标准，来帮助组织发展的工具。IiP的目标是创造一个有效的人力资源管理和发展的整体架构，将公司目标和人力资源战略发展紧密结合，根据公司的目标提升企业文化和人力资源发展。它包括三大方面，共10个维度的标准（详见下图）。

计划（Plan）阶段是发展战略以提升业绩，包括：1.企业战略2.学习与发展战略3.雇员管理战略4.领导力与管理战略。

实施（Do）阶段是采取行动以提升业绩，包括：4.管理效率5.认可与奖励6.认可与奖励7.参与与授权8.学习与发展。

审核（Review）阶段是评估及提升业绩，包括：9.业绩评估10.持续改善。

在八年多参与IiP论证的过程中，员工和公司经历了共同的成长与发展，特别是每次审核员的反馈，审核发现项，对我们而言就是一个照镜子的过程。我们会针对强项和弱项制定详细的强化和改善计划，并在日常工作中不懈地实施改进，并且是反复在管理层和员工层进行开放式的讨论，各抒己见，如何把需要提升的点在各个层面维度进行计划和改进。由于讨论达成的结果是有利于整个公司持续改善和健康发展的，也大家非常认可的，所以在实施提升阶段就会比较顺利并达到了预期目标。2011年达到了IiP标准等级，2014年达到了银牌等级，2015达到了金牌等级。这也是目前为止IiP论证唯一一家注册在中国的企业达到了金牌等级的。

二、建立明确的目标方向是高绩效团队的出发点和前提

首先，打造高绩效团队要选对人，要建立一支符合公司价值观的有效团队。

我们在择人招聘环节要严格把关，找到富有激情认同公司价值观的人员。我们除了考虑能力因素外，更会注重选择的是与企业的价值观一致的成员，对客户的热忱，注重品质领先，愿意与团队成员一起学习成长，生活态度积极向上的人。选择合适的人，还要考虑这个人的品格、能力和韧性。我们也会通过一些工具如DiSC性格测试等，并进行结构化的面试，挑选多元化的与团队配合度较高的人才加入我们的团队。

其次，打造高绩效团队要塑成共同的使命、愿景、和价值观，有明确的团队目标。我们培育员工认同公司的使命、愿景和价值观，组织大家讨论如何与本职工作紧密联系起来，如何体现在实际的工作中，并在员工月度季度沟通会中向大家展示讨论结果。

我们公司每年八月份会制定明确的五年和下一年公司战略规划，人力资源部也会根据企业的战略规划来制定与企业发展响对应的人力资源五年和下一年规划。公司从上到下的员工，通过不同的沟通渠道，都对公司的战略和目标非常清晰。公司有大目标，团队和个人分别有小目标。

团队目标是团队前进的动力和方向，也是我们团队之所以存在的理由，是团队成员间相互合作和共担责任的基础。

三、完善的绩效评估和培训体系有利于团队的竞争力和成员的职业发展

企业的发展最主要资源的是人才，团队成员的进步和个人发展是高绩效团队的核心竞争力和不懈动力。

高效的团队需要不断的学习，而为了保证这种学习的延续和提高，使团队不断完善、与时俱进，就必须建立健全和完善团队的培训发展机制，这样才能构筑起强大的核心竞争力，才能迈向高效，从而在激烈的竞争中立于不败之地。

我们公司具有完善的考核和培训机制。培训计划是根据企业的战略目标和员工绩效评估后，由经理和员工共同制订的培训计划，人力资源部会根据各个部门的计划和公司目标，制订公司年度培训计划。公司已建立完善的LMS（LearningManagementSystem）学习管理系统,员工可以在系统里选择相关的课程进行学习，公司也会根据需求组织内训和外部培训。

我们非常鼓励员工在个人擅长的领域里担任内部培训师，也使他们在授课的同时能够不断收到来自学员的不同反馈，达到共同成长的目的。

培训的目的是为了员工的全方位发展，我们也在系统中有IDP（IndividualDevelopmentPlan）个人发展计划模块，鼓励我们每一位员工都做详细的个人发展计划，包括：对哪些技能和知识需要提升，通过什么样的方式与资源，多久能够达到目标，如何考核等。经理与员工也会进行定期一对一的面谈和辅导教练，帮助员工早日达到技能的提升，更上一个新的台阶。

公司有完善的晋升机制，对于工作业绩好的技能又已经达到上一个级别的员工给予升职调薪。目前我们两个工厂中80%以上的班长、副班长原来都是操作工，通过公司的培养和个人的努力发展成为成为车间管理的骨干力量；也有是从车间操作工转岗升职为质量检验技术员、维修技术员的。公司鼓励员工的多技能发展和内部转岗，如质量主管轮换到生产主管岗位，维修主管轮换到工程部项目管理岗位，让员工有机会选择自己喜欢的和更愿意今后发展的领域，有明确的职业发展规划。转岗的员工往往积极性会特别高，转出的岗位也让更多的人有机会进行尝试，这样就盘活了人才队伍，大家的工作积极性、创造性也随之提高，从而整个团队的绩效也得到大大的提升。把团队中的每一个人的潜能激发和培养起来，从而把人变成对企业有价值的人才。

我们是一个学习型组织，鼓励员工与时俱进，不断充实自我，公司在食堂办了个小小图书馆，让员工推荐好书和想看的各种书籍，定期开放借阅，并让员工自己管理，在建立的微信群里交流学习心得，对公司工作提出改进建议，并让员工参与到企业的改进项目中来。如我们仓库的AGV（自动导引运输车）项目，由物流主管带领这个项目，在公司全球内目前也是领先的一个项目，增加了送发货的效率，大大节省了人力成本。在工作中鼓励员工发挥创造力的时候，我们有允许员工犯错误的“容错机制”，通过总结失败的案例，员工学习到了有用的知识，从而成长得更快。

四、和谐的团队文化和顺畅的协调沟通有利于团队协作持久富有创造力

和谐的文化、良好的协调沟通可以让员工感到企业团队对自己的尊重与信任，激发员工以强烈的责任心和主人翁的精神为团队工作，提高团队的竞争力。当团队在沟通中发生矛盾冲突时，我们倡导建设性的冲突来进行碰撞并解决问题。遇到冲突时，沟通一定要及时，要善于倾听，努力站在对方的角度上理解他人，感受他人的感受，换位思考，找到双赢的解决方案。开会时要允许参加者充分发表各自的建议和观点，随意交流，并允许谈顾虑和担心的方面，即便是重要的会议也开得像头脑风暴一样热闹，经常是一个人的点子会无意中启发出旁听者的火花般灵感，可以收集到许多有创新的建议与观点，这对团队发展和持续提升极有好处。

领导要敢于授权让团队成员分担责任，使团队成员更多地参与项目的决策过程，允许个人或小组以自己的更灵活的方式开展工作。授权是团队成熟的标识，也是整个组织得以发展和壮大的基础。授权有利于充分发挥团队队员的创造性和积极性，每个人都有实现自我价值的愿望，富于挑战性的任务，使员工不断地拓展自己的知识技能，发掘创造潜力。

高绩效人才团队就像一台产能极高的机器，各个元件各司其职、相互配合，高效运转着；同时，团队成员有着共同的使命和愿景、能够拓展潜能和创新，它“有血有肉”更是远远胜过机器。打造一个高效绩的团队，既离不开有良好的团队建设战略规划，也离不开团队成员中各个成员的努力。

总之，随着全球经济一体化进程加速、工业4.0时代和知识经济时代的到来，我们的管理模式也需要不断地学习与更新。建立和打造一支高效绩的团队，对于培养一个团队组织和提升企业的核心竞争力起着至关重要的作用。只有不断提升人才团队的高绩效，才能有的放矢、扬长避短，适应千变万化的外部环境，在市场竞争中立于不败之地。