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11月5日，任正非转发心声社区贴《研发兄弟们对不起，我尽力了——实名来自2012人力资源部》，并签发按语。任正非表示，实名投诉是公司管理民主的一个好现象，我们要支持保护当事人，当事人要坚持实事求是。但干部、HR也要虚怀若谷，闻过则喜，注意方法。
HR发帖称工作方式不被上级认可
10月30日，华为内部论坛《心声社区》出现一条实名贴，《研发兄弟们对不起，我尽力了——实名来自2012人力资源部》。2017届应届毕业生、2019年4月从研发转入人力资源部的胡玲公开表示，作为“员工活力体验官”，工作内容之一是收集研发员工在生活和工作中的问题，然而这些问题无法引起上级领导的重视，并被工作组组长询问：“应该看看反馈问题的人是谁，天天有时间在这琢磨班车食堂的，清退了算了”。她还表示，和自己一起工作的两位HR工作效率不高，希望公司辞退这两位员工。
帖子发出后，引发巨大的讨论，仅心声内部社区就有7000多条回复，并且有无数新开贴讨论此事。并且，该帖被转发至知乎、微博等平台，引发更大的社会关注。
在帖子中，胡玲提及的两位HR员工，被分别“人肉”，包括自己的资产情况、第二职业、家庭成员、海外资产等情况，纷纷被扒出。一位当事人不得不实名发帖回应，在解释自己情况的同时，表示已经严重影响到自己和家人的正常生活，并表示即将离职。
任正非称支持保护当事人，也要保护被投诉人隐私
11月5日，任正非签发总裁办电子邮件，转发心声社区发帖《研发兄弟们对不起，我尽力了——实名来自2012人力资源部》，并给出三条按语。
任正非表示，实名投诉是公司管理民主的一个好现象，我们要支持保护当事人，当事人要坚持实事求是。心声社区是罗马广场，大家可以充分表达不同意见，就事论事，基于事实和证据，不能臆想和猜想，也要注意保护被投诉人与公司业务无关的隐私。员工讨论应集中在内部社区，不要输出到外部社区去干扰社会，人家也要生产。
他也平衡了帖子中对立两方研发人员和HR的关系，他说，大家要互相宽容、互相理解，协商沟通调整。任正非表示，三十年来公司从一毛不毛发展到今天走向世界前列。我们的员工，特别是研发员工，都是干得非常好的；我们干部和HR也是非常努力的，这是基础。蓝军只攻其一点，红军要统筹全局，顾及方方面面，又要进攻又要防御，要困难得多。例如，给19.4万人发工资、评奖金、配股票、调整职级、进行分类分级的考核，都是一件很难的事情，当然也有不尽公平，我们要换位思考一下。发现一件事、一个人的不合理是容易的事，解决全局平衡的红军要动许多脑筋。
对于HR的工作方法，任正非也表示，我们的干部、HR也要虚怀若谷，闻过则喜，注意方法。战时时期不宜大风大浪、大起大落、波涛滚滚，改革要静水潜流。
徐直军曾告研发员工：理解为你服务的人
实际上，对于研发人员和支撑体系人员的关系，华为现任副董事长徐直军曾在2013年就发布《告研发员工书》，当时他就表示，公司的成功是各种综合因素构成的，研发人员也不是天之骄子，不能要求别的部门对你过度的服务。
他说，总有部分员工通过各种渠道在抱怨公司各基地食堂的菜价太高，华为的食堂月平均标准仅为350元，还有部分干部为民请愿。“员工已经是大人了，应该可以自己生活，可以不选择购买公司的行政服务；为民请命的干部不成熟，可以抽调去帮厨三个月，以去实践他的建议”。
“我们研发人员不要做葛朗台式的人物，一个连自己每天的基本生活都不愿花钱保障的人，对别人服务百般挑剔的人，怎么会有人喜欢。由于华为虚幻的光环，社会上有些女孩子盲目的喜欢我们的研发人员，她们真的了解吗？试问，与连自己的伙食费都舍不得花的人在一起生活，你会幸福吗？那种对别人的服务百般挑剔的人，你受得了吗？不会挑剔你吗？不把你折磨死才怪呢。”
对此，他说，一个对生活斤斤计较的人，怎么能确保高效工作呢？葛朗台式的人在公司是没有发展前途的。我们正确的做法是努力工作，增加收入，改善生活。同时也要理解为你服务的人，也要生活下去，不是你一人生活好，而不顾及别人。我们的研发人员要学会感恩，感谢为你服务的人。干部也不要随便把矛盾转移出去，学会管理员工的心理预期。你去帮厨的这三个月，暂不降低你工资，做不好再考虑。
该文还得到了任正非的批示，“此文写得何等好啊！希望研发及海外代表处的员工学习一下”。
任正非说，你们都是成人了，要学会自立、自理。我们是以客户为中心，怎么行政系统出来一个莫名其妙的员工满意度，谁发明的。员工他要不满意，你怎么办呢？现在满意，过两年标准又提高了，又不满意了，你又怎么办？满意的钱从什么地方来，他的信用卡交给你了吗。
他说，正确的做法是，我们多辛苦一些，让客户满意，有了以后的合同，就有了钱，我们就能活下去。员工应多贡献，以提高收入，改善生活。我们的一些干部处于幼稚状态，没有工作能力，习惯将矛盾转给公司，这些干部不成熟，应调整他们的岗位。海外伙食委员会不是民意机构，而是责任机构，要自己负起责任来的，而不是负起指责来。国内后勤部门要依照市场规律管理，放开价格，管制质量。全体员工不要把后勤服务作为宣泄的地方，确实不舒服要找心理咨询机构，或网上论坛。
华为员工：食堂价格与快餐店相同 班车比公交还贵
在华为内部，员工可选择购买行政服务，比如班车、食堂等，但公司并无补贴，也不是员工福利。
据北青报记者了解，华为公司的食堂一般为外包，其价格与社会化的餐厅无异。比如一顿午餐，正常花销在20-30元左右，员工全部自付，公司并无补贴。在班车方面，车辆也为社会车辆，班车按照距离收费，班车价格一般高于公交车，比如市内的班车有10多元一次的，在一些城市，最低也要7元。“坐一次刷一次卡，公司没有补贴。除非是最晚班的，才免费”，一位员工表示。
有华为员工表示，公司很少提供“福利”，现在食堂增加了晚上8点半后的加班“宵夜”，只要在8点半后打卡下班，就可以领到一份免费的宵夜，种类比较丰富，包括水果、零食、热餐等，还可以选择带回家吃。不过即使在节假日等时期，公司的福利也比较少，比如端午节发一份粽子，中秋节是一份月饼。
有员工认为，“很多互联网公司，班车都免费，食堂也每天都有补助，公司福利少，归属感不如其他福利较好的互联网公司”。也有员工表示：“羊毛出在羊身上，我宁愿公司多发一点现金给到员工，福利也是员工开销的一部分。如果食堂、班车都免费，那其实也不公平。”
