店长升职记解密

小A在大学期间就立志要成为一名消费品行业的店长，很多人却对此嗤之以鼻，认为如此年轻怎能当上店长？在大家的印象中，店长是一家店面的最高经营者，应该是有着丰富经验、纵横店面多年、坐在办公室里指点江山的中年人。但小A没有被反驳的声音和面临的困难吓倒，他坚持不懈，在某消费品企业校招中一路过关斩将，成为了一名储备店长。又凭借自己的努力，在几年之后当选为一名真正的店长。

“小A的成功升职并非偶然，而是正确的人在正确的道路上坚持下来的结果。小A就是我们企业需要的店长人选”，该企业的HR经理如是说。那么正确的店长人选究竟长什么样子呢？北森研究院带大家一起来解密。

北森研究院经过对零售企业的多方研究，总结出店长胜任素质的金字塔模型——敢于挑战、善于合作、决策有力。

敢于挑战

店长是整个团队的带头兵，每天都要面对许多未知和挑战。只有一个团队的领导者具有敢于挑战的精神，整个团队才能在困难和新的业绩高度面前勇往直前。这就要求店长具备如下能力：

 ●追求卓越、学习能力：店长需要持续提升自我，不断学习，每天都希望能超越昨天的自己；面对业绩的波动、顾客的提议、工作中的问题，不断寻求改进的方法。

● 抗压能力、坚韧性：店长要为下属支撑起一片安心工作的天地，这就要求他们自身具有强大的抗压能力，面对困境意志坚定，能很好地自我激励，并用自己的精神信念带领大家一起战胜挑战、克服困难。

善于合作

每个店长都不是一个人在战斗，他肩负着调配各项资源、让店面这个有机体高效运转的重要使命。这要求店长具备：

 ●沟通和协调能力：店长不仅要负责单独的店面运营，也要经常和总部、其他部门进行沟通协作，起到上传下达和横向沟通的作用。妥善协调其中的关系、实现多方的良好沟通，这都是店长必不可少的能力要求。

 ●团队合作、影响说服： 店长既是店面的管理者，也是整个团队的一员。店长要能与同事展开良好的合作，恰当地发挥自身影响力，赢得团队成员认同，这样才能带领团队发挥出最大价值。

决策有力

店长是店面经营发展的规划者，也是解决店内问题的最后一道防线。通常，店员能够妥善处理日常运营中的小问题，只有当他们遇到棘手问题时，才会向店长求助；而店长需要在决策过程中展现清晰思路、果敢判断，带领大家有效地解决问题，这样才能让团队协作更有效，店面运营更有序。

 ●规划安排、决策判断：店长在店面内部具有最高决策权，往往一个安排或指令出来，全店都会贯彻执行。因此，店长要有科学规划、高质决策的能力，让下属的执行更具可实施性和针对性。

 ●客户导向：零售业的经营根本正是客户，这就要求店长具备从客户角度思考的能力，关注客户的需求。

 ●问题解决：店长的工作不仅要对内，还要对外，需要处理来自方方面面的问题。店长要能积极探究问题的根源，从多个角度谋求问题的解决策略。

零售企业附加值得以实现的场所往往就在店面，而店长是每个店面运转的核心人物，他的能力素质不仅影响店面的经营状况，更决定着企业能够在多大程度上实现它的商业价值。企业选择到合适的人，是企业和个人的双赢。使用北森的“店长金字塔模型”，找到属于你的优秀店长。