北森:由HRSSC引申到HRIS转型的思考

上周腾讯举办的HRSDC大会掀起了不小的波澜，一时间朋友圈被刷屏。腾讯在这方面积累了大量实操经验，也分享了很多有价值的内容。作为一直从事HR信息化的一员，也想借着HRSSC的话题和大家再分享一下关于HRIS转型的思考。

一、 HRSSC成立考量点

建立SSC，每个企业都有自己的初衷，但以下三点是最基本的考量因素：

Ø 成本效率：降低运营成本，提高运营效率

Ø 流程整合：简化（Simplified）、标准化（Standardized）、统一运营流程（Centralized）

Ø 服务提升：提高员工和经理的满意度，提供专业化的服务，解放HRBP

实践中，企业通常采用部分事务外包、或者建立HR信息系统规范化流程的方式落地，因此HRIS的建设就显得至关重要。同时，由于HR系统还需承载交互的桥梁，所以HR信息化的规划必须符合上面三点最基本的要素。

二、HRSSC中的变革管理

 一般来讲，HRSSC组织构架会包含如下基本职能（或有差异）（腾讯展示了SSC按照区域划分的组织构架）：

这里我想强调的是：HR变革管理支持这个职能经常被忽略，但是在转型过程中非常重要。因为HR变革与其说是HR的转型不如说是企业的整体变革：只有把企业内部的直线经理（Line Manager）真正转化成人才经理（People Manager），才能从根本上提高效率和服务质量，进而提高员工和经理的满意度，保证这种模式平稳落地。因此整个企业都需要从经理的管理意识（Mindset）和管理行为（Behavior）去做变革，例如让业务经理增强团队人员管理的Ownership（Mindset）、依托HR信息系统改变自己的管理习惯（Behavior）等。

三、支持模型

因此SSC的模式必然需要全员的支持模型，通过全员互动去解决。一般来讲模型如下：（腾讯展示了他们四层的支持模型，更具体细化，值得学习）

我认为这是一个闭环过程的支持，对于Tier2/3产生的共性问题可以通过宣贯、员工互动等方式提高覆盖率，同时总结成知识点或Q&A不断丰富企业自己的HR知识学习门户，以便不断提高Tier1员工支持的比例。甚至未来还可以加入更多的智能推送、提高搜索和回应精度等等。因此这种自助平台应该有比较好的易用性（覆盖率）和引爆点（活跃度），从而持续不断地激励员工使用在线平台去解决更多的问题。

四、HRIS转型：

看腾讯的SDC会议，可以想象他们在HR信息化建设方面的投入，当然这种投入与其管理复杂程度及HR战略规划有关，或者说他们在HR信息化建设的投资回报率（ROI）是值得的。但相信没有太多企业如BAT般任性（其实不只是资金、人员投入的问题，包括技术也是瓶颈，例如这几家都有自己的IM系统，与自有的HR系统对接后在上面可以方便的扩展诸如自助服务、员工交流等移动应用），况且HRSSC(SDC)的初衷就是降低成本、提高效率、提高员工满意度，因此企业需要依据自身的条件选择合适的方式来打造HRIS平台，即可自建也可采用SaaS模式构建一体化的云端解决方案去交付。

无论采用哪种方式落地，HR SaaS的搭建除了要关注业务需求满足度外，还应特别关注平台的延展性、用户体验以及持续服务能力。

Ø 平台的延展性

客观来讲没有哪一个SaaS软件能够100%满足企业个性化需求，所以其平台的延展性决定了企业未来的个性化空间的大小。北森有一家客户通过招聘云端管理解决方案与本地e-HR系统集成时就提出了自己的个性化需求，希望offer审批环节回到本地e-HR系统完成，最终通过我们的平台接口设计完成这个解决方案，这种需求的延展不仅是传统的审批流配置、字段添加等方面，未来可能会更多地向业务协同方面纵深延展，也会涉及到数据整合能力的洞察。所以SaaS的搭建选型不仅要看前端应用，更要考量后端平台。

Ø 用户体验

用户体验决定了未来使用系统的活跃度和满意度，评估用户体验通常要看云端访问速度、界面友好性、操作交互性、移动应用支持程度等，可以通过演示（Live Demo）或试用（Trial Run）环节去考量。优秀的用户体验不仅可以增加活跃度和员工经理满意度，更重要的是使他们形成一种习惯去操作和思考，进而影响执行并逐步推进SSC服务。

Ø 持续服务能力

持续服务能力保证SaaS服务的交付能力和质量。我们知道只有客户成功才能最终导致SaaS供应商的成功，因此通常情况下像北森这样的SaaS厂商都设有CSM（客户成功经理）部门，但系统评估一家供应商的持续服务能力，还要关注这家公司的实力（持续合作）、研发投入（产品）、服务保障计划（服务）等维度。

 关于HRIS未来的演变方向，个人认为随着HRSSC以及SaaS的到来，HRIS中的IS有了全新的意义，完全有可能从HR Information System转变为HR Innovation Service 或者 HR Insight Service。从原有关注单个或整体HR信息系统的构建，转而更关注HR信息化服务交付的客户满意度，使HRIS人员更加贴近业务和员工经理，转化思维角度，做更多的创新和洞察。

最后预祝大家可以找到自己最合适的方式搭建自己的HR信息化服务平台，在HR信息化经验上多多交流与分享。

 北森软件咨询部副总裁