马成功：京东大学的发展之路

《培训》：请问京东大学在京东扮演着怎样的角色？ 

马成功：目前，京东大学是作为人力资源部门下属的一级部门，拥有29名团队成员。成立不到两年的京东大学承担着提升京东员工工作能力和宣贯、落地公司文化价值观的使命，同时也有10%的对外业务，并且对外的职能将逐步增强。未来的京东大学将会有20%的业务是围绕京东的供应商和卖家做学习项目，但是当下京东大学正在做的是如何打造京东未来发展的人才培养体系的机制。因为只有内部员工的培养做的越好，将来呈现给外部的内容才会越丰富。

2013年京东主导企业文化的宣贯落地，所以京东大学的9位同事带领企业文化部负责实施文化价值观的全面落地工作。另外20位同事则负责京东的整个内部培训体系的建设、维护和创新。

《培训》：京东大学的培训项目是如何获得各部门的鼎力支持的，尤其是业务部门的倾力相助？

马成功：京东大学的培训项目之所以能与业务部门建立高度的默契源于培训的三套体系——领导力、专业力、通用力有明确的分工与合作。专业力的打造一定是以业务部门为主，京东大学做辅助、配合的工作，因为京东大学的29位同事都没有从事过一线的工作，所以专业力的课程开发和授课，京东大学全力协助业务部门。但是领导力的培养必须听京东大学指挥，业务部门对组织能力、管理能力的评估、提升并不了解。至于通用力方面，我们基本已经形成了一个较为完善的课程体系，正常运转，个别更新就可以了。

从本质上讲，要构建京东大学与各部门之间的和谐，首先也是最重要的一点是大家达成一致共识，即京东人和京东同步发展。只要有了共识，即使会出现小矛盾，也绝不会出现大问题。

《培训》：创新是京东的价值观之一，请问京东大学是如何实践的？

马成功：京东是客户导向型的经营模式，很多的创新都是基于客户的需求，客户的要求越来越高，我们的流程、工作、方法都需要调整、创新。而京东大学最大的客户就是京东的员工，我们需要做的就是最大程度地了解员工，并为他们设计出适合且乐于接受的产品——学习工具、方法、课程等。

比如我们会问一线员工他们希望以怎样的方式培训，他们反馈说培训应该要有茶歇。后来我们就发现一线员工需要的培训不仅是要学知识，而且要有被服务和被尊重的感觉。2014年，我们所有的培训只要超过两个小时就将按每人八元的标准做茶歇预算，提高他们的学习热情。

京东大学的创新是通过深入了解员工内心的想法，从他们的需求出发创造“产品”。

《培训》：从传统零售业到电商行业，加入京东后，您的工作发生了怎样的变化？

马成功：不容置疑，电商是未来商业发展的趋势和潮流，然而我看重的是电商背后的思维模式。传统行业的大部分培训还是在按部就班地操作，可是在京东，我们需要想，并且做到如何能使培训的质量不差、时间缩短、费用降低。尽管在传统行业这些问题同样是需要考虑的，但是在这种互联网行业的思维模式下能带来更多的冲击和思考，我们每天都要不断地学习和了解行业前瞻、战略部署的调整，因为如果不学习，很可能某天你就会脱离这个行业，培训更无从做起。

另外，京东是一个卧虎藏龙的地方，一个负责移动端模拟技术的普通员工却是曾经设计过无人机的工程师，这样的“惊喜”无处不在，跟他们在一起工作本身就是一个优质的浓缩人生，所以在京东工作一年能比在别的公司工作几年收获更多、成长更快。

还有一个更深的感触是当制定下一年工作计划时，我不再担心会无从下手，而像是找到了一片新大陆一样，有无限的可能让我去探知、开拓，这让我的心态越来越年轻。

（原标题：京东大学高级总监马成功谈京东大学的发展之路）