企业管理的最高境界·企业文化

　　目前一些企业所谓的企业文化，仅是形成了一些似是而非的企业文化碎片，没有形成完整的企业文化系统。本文对企业文化的概念、运用方法进行了学习研究，将企业文化分为六个层次：第六层 最高层，企业使命及相应的宗旨；第五层 哲理层，包括企业哲学、理念、精神、企业道德和意识；第四层战略层，包括企业战略目标、企业形象战略；第三层 企业形象策略，包括领导形象、员工形象、品牌形象；第二层 企业方法策略，包括企业战术目标和实现战术目标的方法、企业制度、组织架构、经营管理策略、市场营销策略、品牌策略、人力资源策略、产品策略、生产策略、企业技能。员工守则、领导人（企业家文化）的包装与宣传；第一层 运行维护层，即企业文化系统的运行、监护管理体制和机制，明确企业文化的组织管理体系、管护人员、管护方法和要求。

　　一、 什么是企业文化

　　企业文化在西方称为“公司文化”，在我国也称之为企业精神。它是企业管理者所倡导并全力推行，同时被全体职工共同认可的价值观和行为准则，是以企业经营管理的持续高效为目的，以人本文化为主体，以企业哲学道德为核心，以全体职工的群体行为为基础的企业管理学说。

　　企业文化构成要素：

　　企业文化。企业哲学和理念、企业宗旨和使命、企业道德和意识、企业战略形象、战略目标、企业形象策略、企业制度、组织架构、管理风格、企业技能（一般技能、特殊技能即核心竞争力，企业特有的区别于其它企业或其它企业难以模仿的持久的竞争优势和特点）；

　　企业家文化。企业家的气质、人格魅力等个性特点和经营管理企业的风格特色；

　　员工文化。员工信仰、追求、行为风格、行为模式）；

　　品牌文化。品牌名称、标识、色彩、品牌个性、理念及文化内涵。

　　二、 企业文化的功能和作用

　　企业文化具有精神控制和宗教化统治的功能，是企业管理的最高境界。企业文化是一个功能强大的磁场，具有强大的磁化作用、同化作用，通过求同去异（剔除难以同化的顽固分子）、求同避异（不认可企业文化则禁止入内），把企业组织中各种不同国籍、不同民族、不同语言、不同学历、不同爱好、不同身份、不同地位、不同脾气性格、不同目的的成员同化凝聚为具有共同追求、方向一致、锐不可挡、勇往直前的战斗团体，使企业从胜利走向辉煌，永远立于不败之地。这就是创造百年企业和百年品牌的关键所在，没有优秀的企业文化就没有优秀的企业和品牌。

　　企业文化建设是企业思想政治工作的主要内容。把企业思想政治工作、精神文明建设和科学管理相结合，把政治、经济、文化三者有机地结合在一起，协调发展的有效载体。换句话说，企业的思想政治、精神文明和管理模式的内涵就集中体现在企业文化上。相对西方具有浓厚个人主义色彩的企业文化，中国企业更强调团体精神、主人翁精神。政治性与经济性统一是中国企业的特征，我国传统思想、传统文化更是深深扎根于中国企业。

　　企业文化建设是企业生存和发展的基础和动力。企业精神是企业的旗帜，是灵魂，是企业生存和发展的决定因素，它又是企业文化的重要支柱；企业形象是企业精神内涵的外部反映，其良好与否决定能否被社会所认可，是推动和促进企业发展的外部因素。企业形象又正是企业文化的内涵之一。良好的企业精神扎根于良好的企业文化。企业文化具有强大的激励功能和凝聚力。因此，良好的企业文化是企业生存、发展的基础。加强企业文化建设是现代企业迈向成功的必由之路。

　　企业文化是一种软性的管理方式，它主要从感性因素出发，来充分调动企业中每个职工的积极性和主动性；又通过精神上的趋同而导致行为上的一致。企业为了保证生产经营活动的有序性，不仅依靠纪律和各项规章制度约束着企业员工的行为，还要通过无形的文化氛围来规范企业职工的活动。为了保障正常的生产经营，现代企业不能没有规章制度，但是单纯依靠规章制度从外部保持生产经营秩序是远远不够的。正如国家要在很大程度上借助社会道德观念协调社会成员之间的关系以维持正常的社会秩序一样。企业也必须依靠观念形态的东西维系企业职工的心态，提高职工自我约束力，保持企业内部各要素间的相对平衡。如果说企业规章制度体现了企业文化的直接约束功能的话，那么企业的文化氛围就体现了企业文化的间接的约束功能，这种约束虽然是间接的、无形的，但它一旦形成，在一定意义上比直接约束的作用更大，企业规章制度只能规定劳动纪律而不能规定职工的劳动态度，而企业文化氛围则可以引导职工的劳动态度和行为取向。

　　企业文化是一种粘合剂，它是企业上下全体职工的内在的认同。企业文化是企业职工在长期的生产经营实践中所形成的共同的行为准则，在企业文化的统驭下企业所赢得的每一份成就和荣誉都饱含着每个为之奋斗的职工的心血与汗水，使他们为之自豪，这种荣誉感与归属感是紧紧联在一起的。在企业的日常生活中，企业文化的建设极大的改善了人际关系，领导与职工之间，职工与职工之间互相关心、密切合作、互相尊重，使企业成员对企业产生一种依恋之情，久而久之，这种依恋之情就形成了人们的一种心理沉淀。正是在职工中形成的认同感、归属感、荣誉感和依恋之情，使企业产生了强大的磁性效应，形成了巨大的向心力、凝聚力，一种根基牢固的企业文化也就从此形成。

　　企业文化的凝聚力是企业生存与发展的根本保障。当职工把自己的命运同企业的命运紧紧联系在一起的时候，就充分体现了企业的凝聚力，同时企业文化可以形成自身的发展机制，并产生激励效应，这种效应表现在企业文化建设可以促使企业管理各要素之间的协调，从而形成制约和调节企业内部矛盾，减少内耗，激发人们专心致志工作的良好环境，企业领导也可以通过各种方式来鼓励某一种有益行为，并指定相应的规章制度来促证，促进引导企业职工实现这种行为，从而促使整个企业文化向更高层次发展。

　　企业间有许多东西可以抄袭，但独特的企业哲学和文化理念是仿不得，抄不成的。企业文化的核心是企业精神，而员工的一言一行可能体现出它深入人心的程度，其重要表现是对企业的热爱和敬业精神，这种态度反过来又具有吸引人的力量。作为一个个体的存在，随时可能发生失误和失态，然而在企业文化熏陶下的员工，他会把公司形象看得重于个人面子，尽可能约束自己的行为，不因个人失态玷污企业形象，损害企业荣誉。因此，企业文化精神培育着员工，使他们热爱企业，从而形成一种独特的企业凝聚力。

　　三、 企业文化建设的途径和方法

　　1、指导原则

　　企业文化作为社会文化在企业中的体现，它的建设就必须遵循社会文化形成和发展的固有规律。社会文化历来是各民族国家在继承传统文化的基础上，在内外文化交流中，通过理论与实践的结合逐步形成和发展起来的。所以，在建设企业文化时，必须坚持继承和发展相结合，借鉴与创新相结合，理论与实践相结合的三项指导原则。

　　（1）继承与发展相结合

　　继承与发展是企业文化建设中紧密联系，又相互促进的两个方面。继承是发展的基础，没有继承的发展就等于无源之水；而发展又是继承的继续，离开了发展的继承就意味着停滞不前。继承也包括两个层次；一是继承民族文化中的精华。中国是一个具有5000多年历史的文明古国，其文化传统是一个博大精深的体系。甚至可以说，没有东方文化的影响，就不会有企业文化理论的产生；二是继承本企业已有的好的传统、作风和文化氛围。同时，在改革开放、社会主义市场经济体制不断完善发展的今天，又必须解放思想、更新观念，体现时代精神，使企业文化的内容不断丰富、充实和发展，只有这样，企业文化才能适合国情，独具特色，而又具有强大的生命力。

　　（2）借鉴与创新结合

　　不同国家有不同的企业文化，不同企业也有不同的企业文化。一个企业能够生存下来，其文化就必定有可取之处。应该说，每个国家的企业文化都有长有短，有利有弊。真正优秀的企业文化都是亦此亦彼，把理性原则同人的情感紧密结合起来。人家的长处可以学习，人家的弊端则可作为前车之鉴。事实上，优秀的企业文化都是各国企业在长期实践中，经过去粗取精，互相学习，互相借鉴发展起来的。

　　同时又必须认识到，学习是为了借鉴，借鉴的目的是创新。没有创新观念，就最终将被时代所淘汰。这是历史的教训，也是众多企业成功的经验。

　　（3）理论与实践相结合

　　企业文化作为一种强调企业个性的新的管理理论，具有很强的应用性和实践性。因此，在建设企业文化时，必须强调和重视理论与实践的结合。这就要求我们一方面认真学习国内外好的经验和值得借鉴的理论，加强理论的研究；另一方面又要坚持从实际出发，立足于国情、厂情，面对企业，服务于企业，深入到企业中去从企业文化现状的调查研究做起，扎扎实实地总结已有的经验，创造性地进行新的探索，把理论研究和企业文化建设的实践紧密结合起来。只有这样，才能走向独具特色的企业文化的成功之路。

　　2、把握重点

　　一般说来，员工进入企业之前已经具有既定的价值观、信念、作风和习惯，若非特殊环境是很难改变的。企业文化的建设或多或少的将改变员工既有的世界观和行为模式，以符合企业的生产和经营要求，这是一项非常艰巨的工作，需要一个较长的过程。要顺利的去做好，应该注意把握以下要点。

　　（1）抓住企业特点

　　在建设企业文化过程中，首先要对企业进行详细调查，分析其内外环境变化，把握其发展趋势，抓住它的特点。因为不同企业有着不同的特点，其客观条件千差万别，同一企业在不同时期的客观环境也千变万化。而且只有这样，才能确定企业的信念、价值观，制定相应的体制和机制。即确定适合自身特点的企业文化内容。

　　（2）挖掘优良传统

　　许多企业，尤其是一些老字号的企业，常常有些优良的传统。在确定企业文化内容时，一定要着力挖掘这些具有积极意义的优良传统，结合现时的特点，赋予新的内涵。这点很重要，如果只强调重大的技术改造，而丢掉群众的革新精神，强调了改善员工生产和生活条件，而否定精打细算、勤俭办厂的传统，那实在是一种得不偿失的举动。

　　(3）分析人员构成

　　企业文化说到底是企业群体的文化，企业领导、管理人员和广大员工是企业文化形成和发展的主体。人的类型不同、他们之间组合方式的不同，以及个人价值观与企业价值观是相容、相斥，或互补，都会影响企业文化的形成，影响企业价值标准是否能为每个成员所接受。因此，建设企业文化时，必须对企业人员结构进行重点分析，包括其素质构成、价值取向构成等，并从中发现主流、找出重点、分析趋势，提炼出一种以能为大多数人所认可的企业文化模式。

　　(4）重视外部环境

　　任何企业都不可能脱离外部环境而独立存在，企业中的人也时刻都在与外界进行着信息交流，被其影响，受其制约。从某种意义上讲，企业文化也是企业成员适应外部环境的结果，所以，在确定企业文化的内容时，必须重视外部环境因素，所以，在确定企业文化的内容时，必须重视外部环境因素，并对其进行充分研究。

　　(5）讲究客观具体

　　优秀的企业文化应是实实在在的行动方针，不论是企业哲学，还是道德规范，不论是规章制度，还是价值准则，都应反映企业的客观实际，才能体现自身的特色，形成共识，便于企业内多数人理解与执行，避免因千篇一律而流于形成。

　　3、实施步骤

　　企业文化的培育和建设是一个紧密结合企业生产经营活动而不断推进的、复杂的动态过程，一般而言，大体要经过以下步骤：

　　(1)诊断分析

　　企业文化建设，首先要大量、全面地收集有关企业过去和现在的一切资料，并对现存的企业文化进行自我诊断和系统分析。看看企业创建以来，已经形成了什么样的传统作风、行为模式和特点，现有文化中哪些是积极向上的，哪些是保守落后的，哪些是符合时代要求、应该发扬的，哪些是落后于时代发展、应该淘汰的等等。

　　（2）提炼设计

　　在分析诊断的基础上，应进一步归纳总结，把企业最优秀的东西加以完善和条理化，用富于哲理的语言表达出来，形成制度、规范、口号和规则。同时，还要以现有企业文化为基础，企业特色为目标，发动全体员工参与企业方针的设计。通过各种设计方案的归纳、比较、融合、提炼，集企业的经营信条、意识和行为准则于一身，融共同理想、企业目标、社会责任和职业道德为一体，设计出有企业特色的新文化。

　　（3）倡导强化

　　通过各种途径宣传和强化员工的企业文化意识，力求使新文化、新观念家喻户晓，深入人心，化为行动，这就是倡导强化。在企业管理的全过程中，采取各种手段，倡导和强化新的观念，使之约定俗成，并为全体员工所认同和接受，这是使企业文化建设产生现实效果和意义的重要环节。

　　（4）实践认识提高

　　实践、认识、提高，再实践、再认识、再提高。新的企业文化建立以后，也必须经过长期、反复的实践检验，并在实践中认识、提高和升华，将感性上升为理性，把少数人的观念变成全体员工的共识，才能不断提高企业文化的整体层次。

　　（5）充实发展

　　随着时代的进步和环境的变化，企业文化的内容也需要不断充实和发展、即企业文化要根据形势的发展和企业的需要，在更新的过程中再造和优化，只有这样，企业才能保持持久的活力。

　　四、企业文化系统的结构、内容和内在关系

　　1、 企业文化系统的层级结构

　　本文将企业文化分为六个层级，从第一层到第六层越来越抽象、凝练和高度概括；从第六层到第一层则越来越具体，可操作性也越来越强；相邻两个层级之间就如下级服从上级一样，上一层是领导层，是下一层的目标和方向，下一层是上一层的细化，下一层要为上一层服务。

　　第六层：最高层，企业使命及相应的宗旨

　　第五层：哲理层，包括企业哲学、理念、精神、企业道德和意识

　　第四层：战略层，包括企业战略目标、企业形象战略

　　第三层：企业形象策略包括领导形象、员工形象、品牌形象。

　　第二层：企业方法策略，包括企业战术目标和实现战术目标的方法、企业制度、组织架构、经营管理策略、市场营销策略、品牌策略、人力资源策略、产品策略、生产策略、企业技能。员工守则、领导人（企业家文化）的包装与宣传。

　　第一层：运行维护层，即企业文化系统的运行、监护管理体制和机制，明确企业文化的组织管理体系、管护人员、管护方法和要求。

　　（1）第六层

　　最高层，就是第六层，称为企业使命和完成使命所应遵循的宗旨。一个组织或企业如果没有自己的使命，就是一个没有信仰的团体，没有使命就没有组织存在的理由；如果一个组织没有与其使命相适应的宗旨，就没有统帅组织的灵魂，组织就成为一堆没有灵魂的行尸走肉。

　　（2）第五层

　　企业哲学核心：我们的企业哲学的核心是“一分耕耘一分收获”，它阐明了收获与进取的因果关系，收获与成功是目的，收获多少取决于你的努力，少耕少收，多耕多收，不耕不收；隐含了另一哲理——崇尚实干，力戒空谈，反对空想，空想空谈不是进取者的表现；每一个企业都非常重视工作绩效，我们也不例外，但我们更注重“耕耘”的过程，凡是为企业辛勤耕耘者都要鼓励，凡是沽名钓誉、不劳而获、少劳多得者都应该受到排斥和打击。这一哲理是组织关于收获和成功的观点看法，是对企业价值观的提炼和定位，是企业所有成员必须具有的工作观，没有树立这一工作观的员工不是本企业的合格员工，不愿认可这一观点的人不能加入本企业。

　　企业精神：坚忍不拔、锐意进取。是我们企业所倡导的。

　　企业理念：是企业为实现自己的使命，以“企业哲学”理论为指导，遵循量变质变、对立统一、否定之否定规律和社会主义市场经济规律、价值规律、供求规律，对企业价值观进行细化分解而形成的涉及企业方方面面的一整套理论体系回答企业存在的理由，历史使命，阐明企业宗旨、企业哲学、企业精神，让组织成员不仅知其然也要知其所以然，知道应该做什么、为什么做、怎样做。　　企业文化与企业理念：企业理念是构成企业文化系统的一部分，企业文化系统的理论表述是企业理念的构成部分。

　　企业理念与企业制度：企业理念规范和指导制定企业各种规章制度，各种规章制度不能违背企业理念、精神、哲学、宗旨。企业规章制度是企业理念的细化，将“理念”可操作化，便于贯彻执行。在制度与理念相抵触时，按“企业理念”阐述的原则执行。

　　优秀的企业文化、企业哲学及企业精神的内容有很多，为什么只强调“奋斗”和“进取”。正是因为优秀的东西太多，让大家无所适从，我们才将企业和品牌中已经蕴含的众多优秀的精神、文化，精炼、提纯，使其熠熠生辉，光芒万丈。如金子在矿石中没有一点儿光亮，只有提炼出来达到一定纯度才能发挥其应有的价值；再如我们向一群人说“我信任你们”，可能都不以为然，如果对其中的几个人这样说，他们会受到感动，如果对其中的某一个人说同样的话，那么他会感恩戴德。此现象说明针对性强弱的效果差异。

　　企业文化与其它优秀文化的关系

　　经过提炼的企业文化需要长期塑造和强化，其它优秀文化我们也要倡导，只是不去强化和突出。企业文化是企业的特色文化，是企业所擅长的，其它优秀文化是大众化文化，是社会共同的文化。企业文化是大众文化的一小部分，包含在大众文化之中。在企业内部环境中，大众文化又是企业文化的组成部分，企业文化因被强化和突出而成为大众文化的领跑者、领头燕，在企业文化带领下，企业文化与大众文化一起发展、共同繁荣，但企业文化的地位始终被突出和强化。企业文化是企业的标志，是企业的主要表征，通过媒体广为传播，以塑造和强化企业形象、企业家形象、员工形象和品牌形象。企业文化的传播是对大众文化的贡献，众多组织或企业传播各自的文化，共同构成丰富多彩的大众文化。

　　消费者和积极进取者的关系：认可接受企业产品的人，自觉不自觉的接受了“积极进取”的企业文化，积极进取者部分已经是企业的消费者，部分是企业潜在的消费者，一部分潜在消费者受企业文化的感染将成为消费者。认可接受企业文化的多少是对企业及品牌忠诚度大小的衡量指标。因此传播企业文化、品牌文化是塑造忠诚消费者的重要手段。

　　企业性质：这里不是指企业的“国有”、“集体”、“民营”性质，而是指青州卷烟厂是积极进取者的模范集体，是消费者利益的忠实代表，是积极进取文化的代表，青州卷烟厂把一切为了积极进取的人们提供越来越多的支持作为自己的事业，是组织这一事业的领导核心（进取者、消费者和潜在消费者是我们的群众，是企业的服务对象）。

　　企业的指导思想：以“企业理念”为自己的行动指南。

　　（3）第四层

　　企业战略目标：巩固和发展已经初步形成的企业文化、品牌文化、企业精神。

　　（4）第三层

　　企业形象策略、领导形象、员工形象、品牌形象是企业文化的外在表现。这里所说的各种“形象”与当前流行的CIS在内容和形式上基本一致，由视觉形象系统、理念系统、行为形象系统组成，其中的理念系统与企业文化系统中的“企业理念”也基本一致，在形象设计时视觉和行为形象要服从和服务于企业理念。

　　（5）第二层

　　经营管理策略、市场营销策略、品牌策略、人力资源策略、产品策略、生产策略、企业技能、短期目标实现战术目标的方法策略、员工守则、企业家文化的包装与宣传。所有的方法策略无不服从和服务于已经确定的企业文化、理念和企业精神，只有这样才能使无形的企业文化无处不在，时时刻刻影响和约束着每一位员工的每一件工作，才能使企业从企业使命到战略层、从策略层到执行层再到每一位员工的每一件工作，哪怕是打水擦地扫厕所，都具有一致的方向性，最大程度的降低内耗，形成最大的合力。

　　（6）第一层，最低层

　　企业文化系统的运行、监护管理体制和机制，明确企业文化的组织管理体系、管护人员、管护方法和要求。

　　企业文化建设的实施者是企业全体成员。系统的维护管理应在党组织领导下，党政工团齐抓共管，其它部门配合。企业文化建设是企业思想政治工作的重要组成部分，是企业思想政治工作的主要内容。企业文化系统的运行效果是评价企业思想政治工作的主要依据，如员工对企业文化的接受认可情况及认可程度。运行维护主要依据是企业理念系统和企业制度，工作方法基本与思想政治工作的方法相同。员工对企业文化的认可程度就是对企业的忠诚度，通过组织措施剔除顽固不化者，不承认企业文化者不得吸收为企业成员。

　　2、企业文化的对外传播

　　科学提炼、准确定位后的企业文化，高度浓缩凝练，含金量极高，不仅能够将企业的经营管理推向最高境界，以较少的经营管理成本、最短的时间取得较大的成果，而且由于内容凝练集中，易于对公众宣传，便于达到较为理想的效果。

　　传播的内容：企业精神、企业理念、企业家文化、品牌文化；企业不断进取的过程及取得的绩效；典型员工及事迹等。传播途径有大众媒体、小众媒体、口碑传播等。宣传方法除了媒体宣传、造势宣传外，特别要充分利用形象代言人的宣传。在当今普天盖地的广告环境中，公众已经厌烦了普通形式的广告。具有坚忍不拔、积极进取精神的人物的事迹本身就是非常感人的新闻，对公众有很强的感染力，他们中的许多人往往精神富足而缺乏相应的物质条件，给予一点帮助就能取得较大的成功，支持帮助这样的人是我们企业的使命。用他们屡败屡战最后终于成功的感人故事，宣传我们的企业文化、企业精神和品牌文化，既能感染受众，又能给受众留下企业乐于助人的美好形象，提高企业美誉度。