三、数据系统化。
绩效管理有时候执行得不到位,数据难以收集,可获得性不强,往往是很重要的因素。往往到考核周期末了,才去收集数据信息,费时费力,有时候还找不到。很多数据需要手工填报,使绩效管理成为负担。在这种情况下,如果考核到全员,工作量就会非常大。现在,这种现状越来越有所改观,有的银行可以通过系统,做到绩效考核表即时生成,绩效考核模板设计好以后,一线柜员每做一笔业务,绩效考核表的数据就相应变动,到考核周期末,可以自动生成绩效考核结果。这种方式大大解放了劳动力,更有利于实施全员化的绩效管理。这是银行推行绩效管理可以很好利用的优势。
有的银行业务实现了系统处理,比如一线柜员处理的单据、凭证实现了通过影像传到后台集中处理,授权、审核、质检等都通过系统完成,工作的痕迹时时记录。这样,每天处理多少笔业务,每笔用多少时间,都可以准确地记录下来,这些都为精细化、量化考核到个人提供了有利条件。
各银行还专门开发了绩效管理相关的系统,比如中国银行的PA系统,中国工商银行的MOVA系统等,这些应用系统从银行的核心系统获取、分析数据,转换成绩效指标的数据。没有应用系统以前,客户数据资料都是分散到银行前中后台的各个业务流程里面的,统计起来麻烦得很,很多优良的绩效指标,因为搜集起来太麻烦而无法使用。有了系统以后,客户数据和操作记录都可以集中起来,通过系统分析,可以轻松得到想要的绩效数据。比如,有些绩效管理系统可以对客户相关数据分析以后,计算出每一个客户的价值贡献和资本占用情况,而客户的价值贡献和资本占用就是非常重要的战略性绩效指标。
当然,银行里绩效管理系统中数据的准确性和及时性还存在许多问题,还有想要的一些指标出不来。但这是一个趋势,信息化、系统化将来一定在银行绩效管理,及至于经营管理中发挥越来越大的作用,会成为银行的核心竞争力。我们做银行绩效管理工作的人员需要更积极开放地参与到IT建设当中,利用好这种手段提升绩效管理工作的效率和效果。