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轻管理入学测验
管理是一门功夫,在开始练功之前,先让我看看你的感觉。现在有这样一个场景,如果你是其中的管理者,请告诉我你会如何处理。
一周前,你要求一名入职不久的 90 后员工小 M 准备一份报告,你担心他的经验不足,因此, 特意花了一个小时耐心地把报告撰写的方法、步骤和注意事项从头到尾地给他讲了一遍,并且要求他这周提交。
今天是周一,你刚到办公室不久,还在整理自己的桌子。突然,办公室的门被推开了,你吓了一跳。回过头看到小 M 兴奋地冲进来,自说自话地举着一沓纸坐到了沙发上:“老大, 这是你要的报告!”
你心里有点儿不高兴,但还是勉强在对面的沙发上坐了下来,接过他的报告看起来。“这是我花了一个星期做的, 周六日也没闲着。”小 M 说着,你已看完了结论部分,还算不错,不过再往前看你的气开始不打一处来了,因为他完全没有按照你讲解的方法和步骤写......
这是一个真实的故事,发生在我的一个客户身上,他当时的反应就是把报告撕得粉碎扔在地上,然后开始修理这个孩子:“我上周怎么跟你布置的,我那么忙,但是怕你不懂还是花了那么多时间给你讲,你在干吗?你当我说话是放屁啊?......我不管你的结论是对还是错,只要不按照我说的做, 这个东西就是垃圾,一文不值!”
小M一直争辩着,最后含着眼泪摔门而去。这时领导突然想起来前面还有事情让他不爽,他冲着已关上的门大喊:“对了,你没敲门我还没和你算账!”
不久以后,小 M 离开了公司,公司里很多人都觉得可惜, 因为他毕业于名校,人聪明又热情,与大家相处得也很好...... 这样的事情最近两年不断地在组织中重复发生着,我见过不少有类似经历的管理者。你可能想象不到,通常他们都会感觉很“委屈”,感到自己受到了伤害,虽然他们是那个发号施令的人。
轻管理模式:一招三式
他们错了吗?为什么在 90 后面前他们开始找不到感觉?
下面让我们试着换一种方式来处理:当看到小M没有按照你布置的框架写,加上他前面的一系列不羁行为,你真的很想发作。只是这时候你告诉自己,要控制情绪。你站起身, 去给小M倒了一杯水,顺便让自己冷静了一下。重新坐回沙发上:我看你没按我说的写,说说你的思路。小M没有觉察到你的不快,依然一脸的兴奋:我本来是按您的框架写的,不过周五我发现,因为影响因素太多了,如果用纯演绎的方法写,客户看到后面就会把前面的内容都忘了。所以, 我问了我在咨询公司的同学,然后用他们的模版把报告重写了一遍,一直写到今天早晨才做完。
你点了点头,开始庆幸自己刚才忍住脾气没发作:“做得不错,说实话,我没想到你刚来不久就可以做出这样的报告。”小M 受到表扬,很是得意:“领导,放心吧,只要我想做,没什么是做不好的!”说着他已起身,准备离开。你做了个手势把他留下:“等等,我还有几句话要对你说。小 M,你来公司这段时间表现得很有冲劲,大家也都很欣赏你, 但是如果你想取得更大的成绩,还有一些地方需要努力。首先,作为一名员工你有你必须遵守的规矩,比如,进门的时候要敲门,没得到允许不能自己坐下;另外,工作以外你怎么叫我都没有关系,但是工作时间里你必须称呼我为经理;还有, 下回再要改变我交代的工作时希望你能事先和我沟通一下, 而不是像今天一样先斩后奏;最后,我希望你了解,要想把现在的工作做好,你需要长时间艰苦地努力,如果两年内你能把这些业务都上手,我会为你感到骄傲的!”
小 M 认真地听着你说的每一句话,一直跟着你的节奏微微点着头。最后,他握紧拳头在胸前一振:经理,请放心, 我会努力的!
我能写得如此详细,因为这几乎就是十几年前我初入职场时的亲身经历,我到今天都很感谢我的领导,我深刻体会过这每一个字、每一句话对一个年轻人的激励。与其说他应用了一种方法,不如说他找到了一种感觉,在刚柔相济之间, 我接受了他希望表达的所有信息。
这就是我说的“轻管理”,一种通过软化冲突、淡化权威、强化边界等一系列步骤止息代际“战争”的管理方法。这样的管理方法并非我的创造,很多优秀的管理者每天都在熟练地使用,和他们在一起工作,员工们会感到充满干劲, 他们从不用担心自己会多做多错,也不会担心工作创新会给自己带来不必要的麻烦。他们唯一担心的是自己还不够努力, 无法达到领导的期望。
但是,在这里我把这个方法清晰地提炼出来,具有重要的意义。因为,当 90 后步入职场,加入组织,只有“轻管理”可以让我们与他们和平相处,共同成长。今天,等待管理者通过自我提升来适应组织变化的机会已经逝去,因为 90 后已开始全面 “倒逼”管理升级。
