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随着新生代员工在职场中所占比例的迅速增长，其在职场中发挥的作用也越来越大。能否建立有效的沟通渠道并做好员工管理工作是现阶段管理者关心的问题。
某医药企业同样面临严峻的新生代员工管理问题，通过前期调研，我提炼出该企业新生代员工的代表性行为，以及他们在职场中的27条典型行为，以下是部分描述：
1.年轻的医药代表刚接受工作任务时，工作态度积极且干劲十足，但后期就松懈下来。领导与之谈话后，他们就表示压力太大，想要辞职。
2.平时拜访客户经常见不到人，周末需要拜访客户时，医药代表却不愿意加班。
3.填写周报表经常遗漏重要事项，与之多次沟通仍不见改善。
……
该企业的管理者对新生代员工的职场表现也颇有微词，主要认为他们的执行力差、责任意识差、抗压能力不足，对自己要求不严格、固执己见、团队意识差。因此，做好新生代员工的管理工作势在必行。
做好需求调研
为了深度把握企业对参训学员目前的管理状况，理清管理问题，我设计了电话访谈、需求调查表、案例采集三级需求调研方式（见图表1）。
需求调研能极大激发管理者参与课程的积极性，同时提升课程内容设计的针对性。对调研表内容进行汇总后，此次培训的基本状况清晰可见：
1.参训人数：38人
2.人员职级：大区销售经理
3.问题集中点：近阶段在对新生代员工管理工作中的困惑与障碍
4.希望培训中涉及的要点：
经理人的角色认知
·80、90后员工职场现状分析
·如何强化同80、90后员工的沟通
·如何成为80、90后员工认同的上司
·80、90员工有效任务委派与授权
·80、90员工的培养辅导技巧
·80、90后员工的激励技巧
·80、90后员工绩效评估面谈方法
五线谱式教学思路
根据需求调研结果，我将本次培训课程设置为描述、发现、分析、解决四大模块，详见图表4。同时，培训课程以教学五线谱为依托，对每个教学模块进行整体设计，如图表5“描述80、90后新生代员工状况：第1课时教学五线谱”。
为了使培训实施的思路清晰可见，我设计出“教学内容规划表”，服务于教学五线谱中的“教学方法”项（见图表6）。
图表6中的“建议行动”项可由教学者提前思考并做总结，讲师最好能先引导学员各抒己见，把学员的各种意见汇总后再将自己事先总结的建议行动补充进来。这种做法，一能拓展学员的思路；二能把学员的想法进行总结并形成讨论成果，直接成为他们训后可采纳的行动列表，让学员产生成就感。
让学员充分参与
教学过程中采用的课堂讲授、视频案例、分组研讨、小组竞赛等教学手段，在调动培训气氛、引导学员参与方面成效显著。尤其是情境教学，既能引导学员的充分参与，又能帮助学员将所学应用到实际问题的解决当中。
话题组织
通过需求调研，让每一位学员准备一个核心问题用来探讨，并由学员本人在培训过程中分享，引起大家的思考和讨论。
现场讨论
问题提出后，学员开始围绕工作中的疑难点进行现场讨论。先由各小组讨论，意见一致后再进行小组间的PK。不同观点的辩论与碰撞让解决方案中的理性因素与可行性更加清晰，每个人都知道自己应该采取的行动。
落实行动
讲师要督促各大区负责人收集学员的讨论成果并跟进落实，行动计划的跟进如图表7所示。
为了避免学员“课上听得懂、课下不会用”的状况出现，每个知识点讲授结束后，都可抛出一个实际问题由学员综合分析、判断并采取行动。通过实践，让学员真正将所学内容落实到行动中，同时，让他们明白，解决问题的人是自己，而解决问题的办法就在身边。
