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永远不要去等待高层的支持与关注，必须抓住一切机会去影响他们，适时地让他看到培训工作给企业带来的价值。
文/崔春兰 三胞集团执行副总裁、三胞管理学院副院长
北京远洋大厦星巴克咖啡一角，一杯香浓的卡布基诺伴着舒缓的音乐，闲暇之余和业内久别的一位朋友约来小叙。当她得知我已经从外企到了民企，从北京迁至南京时，惊呼道：“好大的震动！”随后，连连点头，“有勇气，有魄力！”
“近20年的职业生涯里，你一直没有离开过学习发展与人才培养的主线，真是少有的职业坚守！”她微笑着说，“不如和业内年轻的培训管理者们做个分享，应该是件挺有价值和意义的事情。”
朋友的话提醒了我，这是个好主意。
专业的平台与指导是加速器
一个良好的专业平台和专业人士的指导，是培训管理者专业素质提升的加速器。所以，在职业发展初期，那些刚刚或想要从事学习发展与人才培养领域的人士，需要尽可能地选择一个能给自己提供专业指导的系统化平台。这是打好基础的关键一步。
1995年，我以培训专员（Training specialist）的身份有幸加入到美国联合技术公司的OTIS电梯。在当时，OTIS的培训管理与人才培养体系已相当完善，而中国的职业培训市场几乎还是空白。由于培训部采用的是双线汇报，行政归属中国公司，业务归属美国总部，所以，我们培训的专职人员有大量机会与来自美国、英国的培训师切磋交流，参与领导力、专业力等项目的学习。后来，从系统管理、项目实施到课程讲授，集团发起优秀讲师认证活动，OTIS的认证候选对象是优秀的业务经理和极具潜质的优秀人员，主要讲授不同版本的通用技能、客户服务、销售及基础管理类课程。那时的我，从培训系统建构，到培训管理与实施，再到课程讲授，每天像海绵吸水一样汲取着里面的精华。
这段时期，除了兴奋，就是不断增长的信心、开阔的眼界。因此，选择一家能让自己扬帆起航的公司，可以在第一时间让自己用专业的行为做事。
与企业共同成长
人才发展领域有一个模型叫TOP，也就是指企业期望培养有才能（Talent）、企业需要（Organization）、有热情（Passion）的人才。为此，在从业的过程中，我们永远也不要忘记重要一点：与企业共同成长。
近三年的系统学习与成长后，我被猎头看好，进入了当时全球最大的白色家电公司——瑞典的伊莱克斯，之前的专业化培训也有了用武之地。启动的第一个项目是TTT项目，而15年前，仅在少数500强公司有这个概念。
1998年，一场质量风波让伊莱克斯的研发、采购、生产、销售部门的高层管理者之间产生了极大的冲突，继而经销商对公司的信心下降，纷纷退货。我借用去工厂培训的机会，收集了大量的信息并做成专项报告呈报总裁，成功地将“高效能人士的七个习惯”课程恰到好处地融入公司的变革之中。最终，管理层相互检讨自我责任，团结一致应对市场挑战，度过了危机。项目获得了极大的成功，我也因此有机会在1998年接受这门课程的认证，成为中国第一批被认证的讲师。
当你的工作进入良性运转的时候，升职就离你不远了。其实，当自己被认可时，信任就增加了；有了领导和同事的信任，自己也就更加投入；越投入，越被认可，工作效率也就大大提升。就这样，在公司销售额从9000万增长到33亿的同时，我也从一个培训主管，升至培训经理、培训发展经理，直到中国区培训与发展总监。
作为培训管理者，要时时记得：高层领导是自己最宝贵的资源，永远不要去等待高层的支持与关注，自己必须抓住一切机会去影响他们，适时地让他看到培训工作给企业带来的价值。人们在遇到工作困难时，总爱说“我也没办法，老板就是这样想的，做什么都没用”。其实不然。在公司，我喜欢广泛借力，无论是总裁、跨职能的领导、业务经理甚至是经销商，都是可影响的对象。
在伊莱克斯的七年，我最受益的就是锻炼了个人的多项能力，比如对企业目标的解读、与业务总经理的沟通、多角度洞察以及影响高层的能力等。所以，选择一个快速发展并处于上升通道的企业，能为培训管理者创造一个和高层有效沟通并大展鸿途的机会。
潜心修行领导力
在接触了诸多培训与咨询公司之后，我开始对领导力的研究产生浓厚的兴趣。
2004年初，我加盟到西门子管理学院。德国人向来严谨、认真，学院的包容性文化，倡导团队合作，以及来自不同国籍的资深顾问，这种多元的文化组合特别匹配自己的希冀。这里为我潜心研究领导力提供了一个最佳场所。由于是做领导力项目，自己有机会接触西门子不同企业的领导人，共同规划和探讨人才发展的路径，我也有机会在西门子的一个事业部与德国顾问一起校验专项领导力项目的开发设计、应用及评估全过程，更有机会以资深顾问的身份给管理者做西门子独有的高级领导力课程。
在西门子工作的五年中，团队的认真、专业、追求品质、精益求精的职业态度深深影响了自己。特别是在企业大学的构建与运营、项目开发与设计、理解高层需求、顾问的洞察与追问以及授课能力方面都有了长足的进步，更加懂得包容与尊重，珍视差异。
自由飞翔
当觉得自己在学习发展与人才培养方面已完成宽度涉猎、深度挖掘（T型人才）的时候，我告别了西门子管理学院，做了自由职业者（Freelancer）。
那时，培训业的自由职业方兴未艾，从业者的时间可以自由支配，收入不菲且没有束缚。正如人们所说，“睡觉睡到自然醒，数钱数到手抽筋”，这种不错的生活状态，自信满满的我觉得可以去尝试。因为当一个人的价值得到充分体现的同时，他往往也渴望做一只自由翱翔的小鸟。
从事自由职业后，我理解了“适者生存”“适者有寿”的道理，并充分体验到国人学习的速度之快以及本土企业对培训与人才培养的关注。虽是自由，但我丝毫不敢怠慢自己对客户的任何承诺，因为自由职业者需要经营个人品牌，这样才能得到不同公司的认可和持续的信任。我也常常像一个布道者，不停地传播自己内心坚信的理念与方法，让自己从经济与市场环境的视角来观察人才培养在不同企业中的价值。
再度寻找自我突破
当自己觉得再无突破的时候，就要开始寻找突破自我的下一轮挑战。这时，价值观将占据自己的内心深处。
我开始思考，十几年的外企工作累积了不少专业经验，做自由职业也让自己看到了中国本土企业对人才的渴望，以及在混沌的培训市场中的错误选择，自己为什么不进入一家本土企业，为国民做些实际贡献呢？
2012年6月，我选择了三胞集团。结缘三胞的董事长袁亚非先生，是我职业生涯中的一大幸事。这家快速发展的多元化产业集团，将三胞管理学院定位于三胞的“中组部、中宣部、中央党校”。董事长亲自出任管理学院院长，并给予极大的重视与支持。
2012年，通过“群鹰计划－领导力发现之旅”，我们将公司文化价值观在集团干部群体中做了有效的拓展，通过12个加速变革项目，实现横向打通、纵向拉动，带动了公司核心干部群体关注组织建设中的焦点、难点问题，并寻求适合三胞集团的解决方案。项目得到了公司领导的高度认可，我带领的团队也因此荣获了2012年集团“最佳优秀团队”的殊荣。学院用“干部之家”的崭新姿态获取了信任，这是一个良好的开端。
必备五大关键能力素质
一直以来，在选择职业的时候，人们最喜欢谈的就是薪水。但是，我在选择工作的时候，却很少谈薪水，只谈“我能做什么”“我的价值在哪里”“我希望做什么”。所以，在选择职业生涯时，我只遵循三个原则：聚焦，做自己擅长的事；兴趣，做自己喜欢的事；学习，做自己能成长的事。
当然，在不同的阶段，善于抓住机会，转换自我角色，就能借势发展和提升自我。这就不得不提培训管理者必备的五大关键能力素质（而不仅仅是培训专业技能）。
开放度与好奇心
要想成为优秀的培训管理专业人士，首先要有一个开放的心态，才能学得更多。要学会倾听，尊重与包容，不轻易下判断或拒绝。要怀着极高的好奇心，去了解和探寻。封闭与防御只会让自己错过很多好时机。
影响高层的能力
无论我们负责什么项目，都免不了和公司的高层对话，不要有惧怕的心理。而要想有信心地与CEO交谈，就要先做足功课。比如多用CEO听得懂的语言，少用HR、培训的语言；增加商业智慧，找到公司领导难以解决的问题，阅读CEO过去的发言和公开信，阅读商业计划和年报，了解自己所在的行业、市场份额、公司竞争对手之间的竞争态势、公司最近大的举措等。然后，再问问自己和团队，在人员方面可以怎么样帮助公司应对这些商业问题，把重点放在CEO的需求上，而不是自己擅长提供的培训方法、工具上。
处理复杂事物的能力
突发性的问题随时都会出现，我们需要临危不惧，坦然面对，自信和坚决地陈述自己的观点。同时，要极具同理心，快速思考权衡利弊并作出迅速反应，有效化解矛盾。
人性洞察力
学习与发展项目对培训管理者的要求，不仅是对流程的把握，更重要的是对人的了解。我们需要从不同角度为高层管理者提供重要的信息参考，期间，自己必须把握重要信号，同时善于观察与总结，以事实说话，同时探索背后可能出现的原因。这是培训管理人士常常忽略的重要事情。
适应变化的能力
无论是培训管理者还是职业讲师，无论管理项目还是做咨询顾问，所面对的环境变化随处可见，我们需要处乱不惊。能否在变化中适度调整，顺势而为，变被动为主动，也是一大考验与要求。
不管怎样，从中国较早一批培训管理从业者的能力素养与职业规划来看，HRD、咨询顾问、自由职业者、自主创业、企业大学负责人、业务总监或总经理等，都是可选的职业发展方向。无论做什么，关键是在自己的事业上要全情投入，用心了，才会有承担角色的时候，责任随之开始，便能与众不同。
