争执的艺术

　　领导往往是一场战争，它意味着领导者要引导和带领员工走出逆境。许多文化意象中充斥着这样的描述：快乐自信的领导者驾轻就熟地指导自己的追随者穿越黑暗时空，胜利到达阳光普照的彼岸。然而，外部逆境常常会引起领导者的内斗，可我们的文化几乎从不承认这种领导力风险。

　　最优秀的领导者会学着去抛弃这些不切实际的期望，实事求是地看待今天的自己，同时努力争取明天的进步。他们承认领导工作中发生争执在所难免；实际上，争执常常会为最伟大的成长铺平道路。因此，他们非但不否认争执，不为此而感到自卑，反而还会欣然接受，将它作为一门必须掌握的艺术，并加强相应的技能，帮助自己在挑战和逆境中茁壮成长。

　　其实，每位领导者都难免有马失前蹄的时候。但卓越的领导者将失败作为对自己的警示。他们不会怨天尤人，而是从自己身上查找问题，进行反思和内省。他们会研究自身行为对失败的影响，然后下定决心吸取前车之鉴。

　　一个震撼人心的故事

　　在我研究领导者争执的过程中，古瑟里剧院（Guthrie Theater）艺术总监乔·道林（Joe Dowling）向我分享了一个震撼人心的故事，讲述了他的争执与救赎之路。这是一个经典案例，它告诉我们只要领导者开诚布公地对待自己面对的争执，全新的成长和发展之路就会显现。

　　28岁那年，道林成为爱尔兰国家剧院（National Theatre of Ireland）——艾比剧院（Abbey Theatre）有史以来最年轻的艺术总监。刚刚走马上任，他就发现自己与董事会起了冲突。道林想把自己的创造性构想付诸实践，但他的一腔热情却被董事会事必躬亲的管理风格泼了冷水。几年后，争执不休的董事会终于不情愿地将道林梦寐以求的权力交到他手中。然而又过了几年，董事会因财政困难决定暂停聘请特邀艺术家，于是双方再次剑拔弩张。道林要求废除这条限令，但遭到董事会的断然拒绝。结果，他与几位董事之间的关系急剧恶化，他觉得自己别无选择，只能立即公开辞职。这一举动几乎断送了他的大好前程。

　　在商业剧院行业打拼十年后，道林回归非营利性领域，接受了古瑟里的职位。这是一家以艺术和文化追求而著称的地方性剧院。然而，他不久便与董事会发生矛盾，再次上演了艾比剧院的冲突模式。幸运的是，与古瑟里剧院董事会主席玛格丽特·沃尔泰利（Margaret Wurtele）的一次交流让他茅塞顿开。道林回忆说，正当二人唇枪舌剑，争论得面红耳赤时，“玛格丽特看着我说，‘你应该明白，董事会的每位成员都希望你成功。’”听闻此言，道林呆若木鸡。电光火石间他恍然大悟，原来自己这种容易与人发生冲突的倾向掩盖了一个盲点，以前他并没有发现，或者说根本没当回事，但正是这个问题导致他在艾比剧院总是过分好斗，而且已经危及到他在古瑟里的同事关系。

　　麻烦纠纷不断几乎成了道林在艾比任职期间的标志性特征，如今他承认，其中一些本来是可以避免的。事后看来，他认识到艾比的董事会成员并不是敌人，而是像他自己一样，是有缺陷的普通人，他们只是希望在艰难的环境中表达自己坚守的价值观。“如果当时我能跟每位董事分别谈一谈，拿出更有力的论据，更清楚地解释我的立场，如果我能通过劝说和对话而不是对抗来争取到大多数人的支持，或许我就能顺利度过那段艰难期。”他说。

　　认识到自己的盲点后，道林转变了领导风格。他比以前更具自知之明，为人也更加谦逊，成为一名善于合作的领导者，对其他人的想法表现出更多的尊重。他将争执视为个人成长的必由之路，从而更加充分地挖掘自己的领导潜力。

　　三种核心做法

　　要驾驭争执的艺术，你并不一定非要具备乔·道林那样的艺术感受力。你可以学着通过三种核心做法来引导自己的精力。

　　1. 找回平衡，稳定情绪。争执意味着某种改变，由此而导致的紧张会打破领导者的平衡心态。如果你觉得焦虑不安或心浮气躁，就去参加一些反思性的活动，让自己的身心都能冷静下来，集中精力看清自己所处的环境。请可靠的同事为你提供建议和支持。提醒自己争执是领导工作中不可避免的一部分，你可以从中获益良多。

　　2. 开发新的领导方式。也许你需要重新思考自己所处的形势或重塑自己的形象，比如说培养一些新技能，帮助自己适应争执。可以考虑进行一次自我评估，找出盲点并加以补救。只要坦然接纳争执，你就会发现你对你自己、你的价值观和生活目的有了全新的见解。

　　3. 深化和充实你在步骤1和步骤2中培养的适应能力。摆脱争执的禁锢后，等待你的将是充满希望的未来，你将为此做好更加充分的准备。你会养成一些积极的新习惯来支持并丰富这种新的处世方式，更容易发现和珍惜与亲朋挚友共度的美好时光，更好地去适应那些最重要的人和事。

　　鼓起勇气去面对自己的故事吧，重建你的领导语言，然后阔步前行。最初的不适会孕育出新的悠闲与自信，让你既镇定自若却又活力充沛，获得统领全局的本领和信心，这些都是只有精通此道之后才能掌握的。