怎么样把创意创新放在企业文化？

　　2006年中国经营报企业竞争力年会于11月8日在北京饭店举行，本次活动由中国社会科学院工业经济研究所和中国经营报社主办，主题为：创意·创新·创造。以下为英国渣打银行有限责任公司中国区总裁曾璟璇女士精彩演讲：

　　主持人：谢谢张行长！接下来演讲嘉宾也是一位来自金融界的人士是英国渣打银行有限责任公司中国区总裁曾璟璇女士。

　　曾璟璇：大家上午好！刚才大家说到创新、创意这个话题，我今天想跟大家分享的是渣打银行的一些故事，也可以说是一些歌。很多时候，我们说到创意，创意在我们心目中很多时候说起来好像可遇而不可在的这种心情，但是在这个竞争激烈的社会，尤其是在金融业，渣打银行在银行业竞争非常激烈的情况，要是可遇而不可在的情况就很麻烦了，这个主要是整个题目是我们怎么样把创意、创新放在企业文化，作为机构的每一天的产品呢？就是这个题目。

　　有人问渣打银行148年，是中国最悠久的银行，你怎样每天可以保持活力，保持竞争力呢？最近上个星期我们总裁戴维斯先生，带我们其他的董事局来北京，接受一个传媒的访问，被问同一个问题，他说渣打最古老，但是也是最年轻的银行，关键是在于文化。营造一个有创意的团队，一个就是外在的环境，一个就是内在团队之间的文化。我想举几个例子说一说，外在的环境。大家不知道是否知道，在中国的银行的金融环境，现在中国资本本地银行、内地银行要是四大银行是占52%，这是2005年底的调查，52%的市场比例，有19%左右是那种多股持有的银行，外资银行占的比例只是1.9%，2%都不到，其中有71家外资银行，71家中间有214家的分行。这个竞争很激烈的环境，我们现在不能够经营跟大家作为人民币业务我们是不行的，这种情况怎么办呢？有几个例子，我们要找适合我们自己本身的长处，而且我们的经验的一些行业。其中一个客户群就是中小企业，中小企业在国内，占我们GDP的贡献是65%，在我们国家全球最大的贷款，就是中国的贷款，银行贷款它占的不到10%。那么这些数据，中小企业是很需要银行投入，我们在这个环节下了很多工夫，这个我就不多说了，有几个产品是我们为他们服务的。其中一个就是无抵押贷款，无抵押贷款在一个中小企业那也是很多国内银行最麻烦的一群，你怎么做？我们有自己风险管理的态度，最主要一项，我们不把它放在企业银行上面，我们看它的风险就像看个人风险一样，这个就是我们的特殊。这个我不多说了。

　　第二，外在环境营造的给我们的一个机会，就是好像刚刚张先生说了那个卡，老实讲国内卡是一个新的产品，大家都在做，很多国内银行都在做，有一些做得非常好。我们现在在国外还不是最流通的，我们在国际上还不是最接轨的，怎么办？我们出外怎么办法？我们国民出外，我在英国，一个百货公司，我看见我们有一个同胞，他去买一件首饰，我看是买给女朋友或者太太，挺贵的，这个首饰是几千英镑我看他拿了一大叠英镑出来，你看多不方便，英国也不是治安很好的地方，我们想到我们有一个电子旅行支票，ECGO，我们现在不能法卡，这个不是卡，但是看样子也是一个胶片和卡一样，它方便什么呢？它可以让我们的国民放两万块美金在里面，2万块美金你到世界各地，到任何一个地方，它有那个VISA机子，就可以当信用卡用，也可以在VISA专柜拿自己的钱个这个是外在需求，我们看到这个机会，我们针对这个机会来提供这个服务。

　　另外，刚刚说到国家现在银行贷款是世界上最高的。民间也好、国家也好，人民银行也好，也是想我们不要贷款那么快，尤其2006年政府是很惊人的，现在银行流行的就是资产证券化，这样的话减低你的风险，渣打银行是第一个作为这个顾问跟建设银行第一个接触到民间，经过国家的批准，把它的按揭资产证券化，也是下了很多功夫在条例里面，市场有这个需要，我们怎样把国际惯例，国际经验带进中国，可以提供这个服务呢？我不想再自吹自擂了。我就想说，这种情况很多企业都有，很多企业都能够做到这一点，就是看见外面的环境，看见一些机会，我们抓住这个机会，但是问题就是说回我最初的说法，我们怎么样把这种看得准，常常留意，由这个专注变成团队的习惯，是一个持续的做法呢？国外这个是很流行的题目，很多大公司，你说3M，你看GE，它们重新来过，把它们创意文化重新来过，设立一些新的部门，专注的部门这是一个做法。但是渣打银行我们注重团队之间的身体语言和文化，我们现在员工都挺年轻的，平均年龄是27岁，但是这个27岁跟我这个老人家怎么讲话呢？我们讲话最主要就是讨论的时候，我们没有高低，要是有错的话，我们是直接提出来的。我们其中有一个核心的价值观，我们叫做有胆子，这个不管是创新，也是人与人之间的关系，也是要有这个心有这个胆子，什么情况都可以直接提出一些问题的症结在什么地方。所以团队可以擦出一些火花，这个是我们注重的。就算是你说，产品你可以创新，业务你创新，团队你有这个火花，但是有一项我觉得更重要的，让一个机构作为一个社会的一分子，是持续的一份子，我们在中国148年的历史，我们在56个国家，我可以说大部分差不多50个国家，我们都有超过一百年的历史，一百年的历史不是短的，那怎么样继续成为这个社区的一个企业公民呢？这个我们是非常关注的。但是我们的关注度不是光给是钱，我们还努力的参与，今天我们跟中国经营报也跟发改委举办一个中小企业奖，为了提升他们数字的项目，我们叫做最具成长性企业奖，我们有600多家企业参与，这个是我们非常高兴。我不再说了，我们在艾滋病，在看得见的希望工程是放了很多工夫，在中国国际上都是放了很多工夫。我想说的是，创新的道路每一个企业都有自己的道路，最要紧的要把握自己的长处，团队的同心力，协心力，渣打银行也好，各位所有的企业也好，让我们一同把中国的创新道路扩展的更明亮，让中国更强大。谢谢各位！