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人们总是问我为什么我对诸如员工参与和情商这样的管理时尚持批评态度。之所以这样并不是我认为员工们不应该参与或者对于管理者来说情商不那么重要。问题是远比这更根本的问题。
急于加入基于通用的研究、调查和测试的新潮时尚多半只是纯粹懒惰的管理方式。用简单的方式处理事情。
我来自于一个叫做高科技行业的管理学校，在这里企业文化、行政领导和员工激励都是从基层开始培养的。它们是开发出能够为客户提供卓越的客户体验的创新产品的一种手段。
一群古怪的企业家从一个疯狂的想法开始，这种想法偶尔会成长为一种独特的文化，在这种文化中管理者受到启发，员工们被授予权利而且每个人都积极主动地去实现同一愿景和目标。
而有吸引力的事情是我从来没有看到过两家公司以相同的方式去操作企业文化。它们就像它们创始人的性格和行为那样多种多样。从英特尔的独裁主义者安迪•格鲁夫（Andy Grove）到以产品为导向的Facebook马克•扎克伯格(Mark Zuckerberg)。从谷歌内向的拉里•佩奇（Larry Page）到苹果公司反复无常的营销家史蒂夫•乔布斯（Steve Jobs）。
尽管多年以来我曾经与之一起工作的所有商界领导者和高管们都有他们自己的做事方式，但是我不认为他们中的任何人会问有什么方法可以确保员工们受到挑战、受到鼓舞并且受到激励去把工作做得最好的普遍方法。以下是我的十大普遍方法：
展现完美的职业道德。以身作则。如果你拼命地工作去把工作做好并且超出客户的预期，员工们将会效仿这一行为。同样，如果你鬼混度日，那么他们也会效仿这个例子。
灌输大局思想。每个人都想成为某件大事的一部分。他们想知道他们的工作重要的原因。通过告诉他们这对客户重要的原因来让你的人感觉到他们工作的重要性。
承担自己的责任。在大多数公司内目标设定都是无效的——无论结果怎样或者事情是否有所跟进或者根本就没有跟进，高管们都会赚取高额薪酬。让管理层对事情负责就使他们做与员工同样的事情容易得多。
提供真正的实时反馈，无论好坏。这是任何一位管理者最难做到的事情之一，尤其是负面的事情，但这也是最关键最有效的管理工具之一。
把他们的成功发扬光大并且承担起失败的责任。周期。
给他们做工作所需要的东西。为他们提供他们能够更有效率地做事情所需要的工具、培训和支持，不要拿管理来压制员工，然后就放手让他们去做。
尽可能用他们能够合理地处理的更多责任去挑战他们。想要实现目标是人类的天性。通过设定合理的高门槛并允许他们独自去获得成功或者承受失败来显示你对他们有信心。
沟通。尽可能公开理智地告诉他们发生了什么事情，并且不要因为告诉了他们他们不应该知道或者不必知道的机密信息而使他们承受过度的负担。
在不阻碍团队效率的情况下尽可能灵活。如果当前的首要问题是要作为一个团队把工作做完，这并不意味着每个人都要以相同的方式去运作。人们都是个人。他们需要自由去发挥得更好。
有人情味。显示出一些同情、谦卑和幽默感。这会大有帮助。
