一些建议指出人力资源管理方向

　　报告的前四个部分从不同角度和层面对目前中关村科技园区人力资源现状、IT企业人力资源管理进行了研究，结合这些研究，提出如下一些建议，不仅对中关村的企业、政府、协会具有参考价值，也对全国其他地区的其他行业具有十分重要的借鉴意义。

　　一、给企业方面的建议

　　1、立足长远，明确并宣传公司发展战略。

　　调查结果显示，员工对企业缺乏信心，并不是企业真的没有发展前景，多数情况是由于员工不了解而导致的。因此建议企业多找一些机会向员工宣传公司愿景、发展战略等。有了长远的发展目标，还需要加强与员工的沟通。

　　对发展战略的执行、长远目标的，需要坚持。其实，人人都知道“德才兼备”的重要性，而且还将“德”放在第一位，但一到实际工作中，一到实际招聘时却反而忽略了这一点。

　　2、改进企业管理模式和流程，改善IT企业的制度环境，提高工作效率，减少加班时间。

　　制定并改进企业业务流程和工作规范，提升企业管理的规范性，改善IT企业的制度环境，最大限度减少因责权不清、规范不明、沟通不畅引起的企业管理越位、缺位问题及一些不必要的人际摩擦和资源损耗，从而提升整个企业运行的效率和效果。

　　减少员工的加班时间，灌输不鼓励加班的理念，最终将不加班作为一个奋斗目标。给员工多一些与家人在一起的时间，提高员工的幸福指数。

　　3、挖掘员工需求，完善企业人才激励机制。

　　员工对企业的满意度和忠诚度的高低与企业对其需求的实际满足度有直接关系。

　　企业激励政策制定和实施的目的归根结底是用最小的成本实现对员工的最大激励效果，进而以“人”激发出来的无穷力量去实现企业价值的最大化。

　　因此，建立需求拉动式的人才激励机制是企业人力资源管理的新课题。

　　首先，企业往往认为自己了解员工的需求，但实际上并不如此，因此要用挖掘客户需求的劲头去了解员工的需求，制定和调整激励政策要从员工的真正需求出发，充分考虑员工需求的差异性，这种拉动式的政策生成机制是提升激励政策有效性的关键。

　　其次，企业制定人才激励政策要考虑并整合运用企业拥有的一切资源，包括有形资源（奖金、福利、休假等）和无形资源（赞美、公开表扬、资格认证、学习、社交和职业发展机会等），有效提升人才激励的经济性。将激励体系“模块化”，每一个激励模块有一个“价值标准”。

　　最后，根据员工对企业的贡献界定激励的价值标准，并根据员工的实际需求寻找最优激励要素（激励模块），从而“组装”成一个优质的、独特的员工激励产品。

　　4、深入了解离职员工，提升员工满意度和忠诚度是降低员工不合理流动的有效手段，同时也是改善企业管理的重要环节。

　了解需求的有效方法是将影响员工满意度和忠诚度的各项因素进行分解和交叉分析，考察各项因素对员工满意度和忠诚度的影响程度，据此评判某项因素的属性，并采取相应的干预措施（见图28）。

　　（1）通过对离职原因与理想企业特征的二维分析发现，对于企业来说，提升员工的能力与成就感、给予员工公平的升迁机会是降低人员流动的重要手段。

　　（2）除了福利待遇外，IT从业者最看中企业发展的前途、个人能力的提升、公平的升迁机会、在工作中获得的成就感。这些也是IT从业者离开企业的主要原因，企业急需改进这些问题。

　　（3）虽然IT从业者对人际关系的满意度低，但这并不会对人员的流动造成严重的后果，可见，“和谐的人际关系”对于企业来说是吸引人才的激励要素。

　　此外，建立企业内部交流与信息共享机制，通过沟通深度挖掘员工需求，了解并重视员工的真正想法，切实满足员工的合理需求，有助于提升员工对企业的满意度和忠诚度。

　　5、主动引导员工的创业需求。

　　既然IT企业的员工存在较高的创业动机，主动引导将是一种积极的解决办法。如鼓励员工创业，并将其发展为本企业的下游公司、代理公司或合作伙伴等。这样，不仅能帮助企业解决本身业务的一些需求，而且由于这些企业均是企业原来的员工创办的，在信任程度、彼此磨合与适应上的成本都要小得多。

　　6、营造协同共赢的企业文化，改善IT企业的人文环境。

　　研究表明，企业文化对员工的影响在不断增强，良好的企业文化可以有效增强企业的内部凝聚力和外部竞争力。树立企业文化，但要适时发现并遏制企业“部门文化”，营造协同共赢的企业文化，将企业的愿景与员工的愿景紧密结合在一起，形成一致向前的合力，让企业文化成为企业和员工加速发展的稳定器。

　　“员工离职的原因形形色色，但基本上跟企业文化有一定关系。企业文化好的，也许这方面会好一点。”（IT企业方）

　　“很多企业里面都是有非常强的‘部门文化’，那个部门的头就敢出一些跟公司政策不一定能够一致的规矩，或者是潜规则，这对企业发展来说是个很严重的问题。” （IT企业方）

　　7、改进办公室的布局和设施，改善IT从业者的工作环境，缓解员工的压力。

　　通过调整办公室的布局或增添一些人性化、个性化的设施、饰品和绿色植物，有助于改善员工的情绪和心情，并激发员工的创造性、想象力和工作积极性。但调整办公室布局不是一项程式化的东西，不能为了调整而调整，目的是通过办公室布局的改进和设施的增加来改善IT从业者的工作环境，提升工作的便利性和舒适性。在舒适的环境中工作，对缓解员工的压力有积极的作用。

　　二、给政府方面的建议

　　1、创新政府管理和服务模式，营造优良的制度环境

　　虽然近几年来，政府已经在多方面进行了改革，从调查结果来看，仍然希望与企业密切相关的一些政府服务部门，能够从企业的角度多考虑办事的程序、制度，提高效率，真正将企业当成服务的上帝。

　　简化审批、管理程序，提高服务效率，进一步完善“一站式”办公、“一网式”审批服务、首问负责制、“全程办事代理制”，不断完善信息发布、信息公开制度，大力提升政策和办事程序的透明度，以公平、公正、公开为原则，杜绝暗箱操作。

　　2、制定有效的园区人才发展规划，创建人才聚集的良好环境

　　真正的人才，在人才市场上供需是不平衡的，大力引进或培养企业所需要的人才，建立多种有效的招聘渠道。也是园区的职责之一。园区可以根据本次调查和其它调研工作的成果，适时通过政策手段调整园区人才结构、营造适合人才发展的社会环境。同时，以适当政策手段鼓励企业提升管理水平，营造有利于创新、有利于人才健康发展的企业文化氛围。

　　3、加强综合配套能力建设，完善园区生活环境，将生活环境与工作环境结合起来

　　合理规划园区布局，大力加强路网建设、公交建设，适当增加生态景观和绿化面积，提升园区内商务、娱乐休闲、生活配套等机构和设施的服务能力，把园区建设成为微型的城市生态系统，为园区内的企业和公众提供便利、舒适、高品质的生产、生活环境。

　　将科技园区的规划与员工生活小区的规划结合起来。解决员工的吃、住、行问题。与企业共同缓解员工的压力。生活环境已经影响到员工，生活成本太高，已经给企业造成薪酬方面的压力过大。IT企业员工的福利待遇都是社会化的，并且员工的年龄结构显示多数处于购房、结婚、生子的年龄段，而企业成长速度、薪酬增长速度，都跟不上房价增长的速度。

　　以科技园区为核心，大力发展配套就业环境。不仅能解决员工实际生活问题，还能稳定家庭的就业渠道，获得家庭的支持。

　　4、加强法律法规体系和行政监管体系建设，完善园区法治环境

　　加强园区内法律法规体系和行政监管体系建设，一方面创新规章制度的制订和修订流程（企业参与、专家咨询、社会公示和听证），使园区内的法律监管体系和政策体系适应新时期的发展需要；另一方面创新规章制度的执行和监督方式，从而提升政策的执行效率和效果，提高园区经营过程的制度化和规范性，大幅减少违规违法行为。

　　5、保护IT人员的创业热情，保持园区的发展活力

　　对创业者三个层次的需要支持，是营造良好的创业环境的关键。一是办事程序透明、成本低廉、不横生枝节；二是有简单、透明、易用的扶持政策，如税收减免、市场准入等；三是高效、成本合理的融资、产权交易等环境。

　　保护创业热情，就是保持园区的发展活力。

　　6、开展多形式文化交流活动，完善园区人文环境

　　充分挖掘并固化中关村的优秀文化，形成富有创新精神和人文关怀的特色文化，用文化的魅力感染人、吸引人；建立中关村工作人员及其家属可以自由享受的休闲、交谊空间，开展多形式的、广泛参与的园区文化娱乐活动，用和谐愉快的氛围影响人、留住人，使园区成为适合IT从业者开创事业和情感交流的多维空间。

编后：

　　编辑这篇文章时，我先后征求了一些来编辑部订阅本刊或讨论稿件的HR和学者的意见，他们都对这篇文章的内容很感兴趣，说文章给了他们很大的启发，对他们了解员工心态、改进管理方法很有帮助。一位研究人力资源的专家说，这样的第一手资料太珍贵了。他们一致称赞中关村IT专业人士协会做了一件功德无量的好事，并希望能得到调查报告的详细文本。

限于篇幅，本文只能择要解读报告的部分重要内容，其中大量的直观的图表数据没法刊登，难免有遗珠之憾。凡需要调查报告正式文本的读者，请直接与中关村IT专业人士协会联系。