“这不是我的责任”

　　面对一些突发状况的责任认定，你也会有苦恼。

　　即便你的这份工作，所有该尽的职责都明确无误地写在了工作文档里，你也依此执行不敢怠慢，但突发状况这样东西既不会提前和你打好招呼，也不会因为你的确可以称得上是一个一丝不苟、遵规守纪，大多数时候有着严密的预备方案的公司人而减弱一点自己的势头。

　　当状况发生，你成为“对此事负责”小组的一员，你可能会觉得有点委屈。“这不是我的责任”是你此时此刻最想表达的意思，但到底要不要说？怎么说？什么时候说？对哪些人说？—这些问题又接踵而至。

　　把视角放宽一点看，大部分工作都不是一个人可以完成的，特别是涉及到跨部门甚至跨公司合作的项目，权责很难像牙刷的刷毛一样，条理可见，互不交错。

　　特别是对于管理人员而言，即使不能为下属的一言一行负责，但如果某个下级真的在项目的合作中出现了什么失误，作为上司也意味着需要去帮忙补救。

　　责任往往与岗位和层级相关，对于审计师而言，如果审计后的财务数据出了错，相比起编制原始财务报表的人，看起来只负责签字的审计师反而会肩负更大的责任。但要是让打印报表的行政也一并受罚，行政一定会为自己据理力争一把。

　　除了承担超越自己职责范围的工作时要小心谨慎之外，在团队中尽量分工明确，在觉得遇到了不恰当对待时及时澄清也很重要。如果自己管理的环节都没出错，阐明立场和推卸责任也不会划上等号。

　　听起来权责是个很复杂的问题，那么就让自己的做法尽量简单明了些。

　　如果遇到申诉无效的情况，调适好心理接受现实。要么就采用公司人赵洋的办法，下一次在权责分配的时候留存好邮件往来，至少把条目列出来与对方确认一个对错，如果上司不那么忙，顺手抄送给他一封更好。

　　其实重要的不是争一时之气，而是考虑对自己今后工作的影响。客观看待、勇敢阐明、理智执行，可以算是比较成熟的做法。

　　王晶晶　上海神州数码有限公司　 副总经理

　　01　认清自己的职责

　　对于公司人来说，每天的工作都是在承担责任。但职责往往并不那么绝对。比如对于在体育用品公司市场运营部门工作的赵洋来说，一个市场创意的执行，尤其是牵涉到产品和赠品层面，一定会涉及到公司的设计和生产部门。如果时间紧急但项目重大，甚至还需要供应商和代工厂的配合。

　　一旦哪个环节出现问题，影响到整个市场活动的进行，虽然并非身为主管，赵洋也不得不承认自己必须承担责任。毕竟除了提出创意，执行创意尤其是协调公司资源推进执行，也是他的工作职责之一。“即使是因为工厂过年放假而不能及时做出产品，上司也会问你为什么不早一些做准备”。赵洋很清楚，在一个项目完全结束之前，自己不得不完全绷紧神经。

　　点评
   
　　对于没有明确写在工作职责里的责任，可能牵涉到分内工作与分外工作的认定，这二者产生的责任应当区别来看。关于上司安排的分外工作及其引发的责任，处理起来不能一概而论，要看上司的领导方式、安排工作时所处的环境、具体工作的责任性质、上司安排工作的目的等。执行时，可以要求获得相应的“名分”。在没有“名分”前做这些工作时，要强调自己是临时的。同时还要注意在责任认定中的说话语气，不要高高在上，给人盛气凌人的感觉，让同事们了解自己这样做也是为了公司，以得到同事们及上司的体谅。

　　02　 阐明立场

　　在出版公司担任部门经理的谷子佩工作了六年，他带领团队时遇到“被冤枉”的情况，会以“既然上司已经怪罪到自己头上，那么至少要给上司一个交代”的心理，选择第一时间与直接责任人沟通，然后写邮件。

　　在邮件的第一段，他通常会写清楚事情的来龙去脉，也顺便帮同事做好解释，最重要的是从自己负责的事项去切入主题。这样不会让上司觉得自己在推卸责任。在邮件最后，他还会提出可供参考的处理方法。

　　“有时候可以当面解释，但如果情况紧急，上司是没有心情听解释的”，谷子佩认为，既然上司认定这件事情有自己的责任，这意味着自己和这件事情必然有某种程度的联系，所以从自身入手说明问题，再阐明职责和立场，会比较容易获得对方的理解。

　　点评

　　在工作中公司人应该勇于承认责任的关联性问题，但也要敢于提出并就事情本身分析产生责任的根本原因，同时注意对事不对人。最重要的还有，要善于观察及思考，提出建设性的改善方案，避免再次出现类似情况。向上司阐明情况时，通常采用事后邮件的方式。邮件是相对比较私密封闭的交流方式，能给到上司比较足够的回旋空间及时间，且非面对面的交流，也更能避免交流的交锋程度。另外，在时机把握上，切忌当着众人（责任有关方）的面，伶牙俐齿顶撞、数落老板，将双方逼入必须下决定的境地。

　　03　应对方案

　　并不是所有的误会都可以解释清楚，所以当申诉看上去没有产生什么效果的时候，还是像赵洋或者谷子佩那样，用一种比较积极的态度去解决问题为好。

　　在他们看来，如果是牵涉到给公司造成很大损失的失误，一般会查得比较清楚。如果只是小事情上受了点委屈，那么挨几句批评的话也就作罢，以后在比较轻松的环境下以玩笑的方式提及一两句话也未尝不可。

　　但规避这个问题的最好方案是，在给上司的汇报邮件中提前阐明职责和分工，如果有和其他同事配合的情况，也可以在邮件中提及，还需要什么样的资源，以及在适当的时候顺带说一下其他同事的进度。

　　另一方面，如果牵涉到很多部门和同事的配合，赵洋在重要事务的邮件往来中会单独向对方确认责任分配，并抄送给共同的上司，这样如果出现差错，即使是小问题也有证可查。

　　点评

　　在阐明完个人对于责任认定的观点后，首先应该抱着理解、宽容的心态，因为这样才能理解自己。其次，从长远角度来说，敢于承担责任也使你更有机会从竞争中脱颖而出。你的上司、老板、委托人和惠及到的人会关注你、依赖你，从而给你更好的平台、更多的机会。与其想方设法推翻惩罚方案不如将其视为一次不可多得的学习机会，避免再次出现类似的情况，因为错过时机的申辩容易变相成为找借口。良好的心态是需要培养的。