选择行动学习小组所要解决的项目或问题是行动学习的核心程序,这会对行动学习在组织内部的形象和价值产生重要的影响。让行动学习团队解决那些需要创新方案的紧要、复杂的问题和项目,会充分显示出组织对行动学习的重视程度,而且能够提高行动和学习的质量。因此,无论是个人、业务部门还是组织选择采用行动学习项目,所需要解决的问题最好是紧迫、复杂、重要的,而且要给出明确的时间框架。
在选择行动学习议题时需要对以下问题做出决策。
哪种类型的问题应该被选择
对组织来说,任何重要的,且需要新的创新策略来解决的问题都可以考虑选择。比如,那些与运营、战略计划、人事、管理、营销或客户关系相关的问题。此外,也可以考虑那些需要数月时间完成的重要且复杂的问题,以及需要迅速解决的紧急小问题。
哪些人应该来选择这些问题
通常由行动学习项目的发起人、管理层或业务部门的领导人来确定提出问题。还有一种混合的选择方法,即通过收集各方的信息来进行选择,比如高层的意见、行动学习小组成员的意见,或者组织调查所获得的信息。问题所涉及的层次越高,那么行动学习项目就越能为众人所知。
谁要在最初的行动学习会议上介绍这一问题或项目
问题的介绍者通常是这一问题的实际影响方。如果该问题被认为是组织问题或某一业务部门的问题,并且小组内有两名或更多成员对此问题非常熟悉,那么他们也可以共同对这个问题进行介绍,并回答提问。
然而,有些情况是问题的实际影响方无法出席所有的小组会议,或者他或她的存在反而会降低团队发现问题根源及探索创造性的答案的自发性和积极性。在这些情况下,问题的实际影响方可以指派一位代表来介绍问题,并许 诺团队所提出的策略能够得到执行。
问题的哪些方面应该被介绍
要在所提供的信息之间做到平衡,信息不要太少(组员们会觉得没有目标),信息也不要太多(组员会有意无意的限制团队的问题考虑范围)。因此问题介绍者根据以下这些问题来进行介绍:
1 . 项目的背景是什么?
2 . 组织如何检验项目小组成功与否?
3 . 能为小组提供哪些重要的相关信息(商业或战略计划、营销计划、竞争对手的信息、财务成果和计划、检验标准数据)?
4 . 在业务范围内,小组要与哪些关键人士会面(营销人员、财务人员、制造商、法律顾问、发起人)?谁应该负责安排这些人与项目小组见面?
5 . 如何帮助项目小组与重要的利益相关方见面?谁将安排这些会面?
6 . 项目小组需要与哪些公司外部的重要人物打交道(顾客、供应商、竞争者、行业公会、政府部门)?
问题需要在多长时间内解决
如果今天下午需要解决这个问题,那么行动学习团队就只能进行一次会面。如果下一周就要做出决策,那么组织可以安排行动学习团队在上班时间和业余时间都举行会议。如果最终的行动日期是一个月或六个月以后,那么行动学习团队基本上就可以利用业余时间来举行会面了。
【德意志银行的行动学习项目】
在上世纪90年代晚期,德意志银行选择了行动学习作为其培养领导力迎接挑战的工具。
公司CEO、项目主管以及项目管理者一起挑选了一些被认为最符合德意志银行情况和最适合行动学习参与者着手解决的问题。这些问题要符合以下三个标准:
·对银行来说具有战略上的重要性
·重要组织变革的潜在依据
·要充分锻炼参与者,扩宽他们的视野,为他们提供丰富的学习机会(待续)