e-learning的七张面孔

　　e-learning，在企业培训领域已经被人们所广泛认识和使用。国内各大企业都陆续引进了e-learning平台，上线了e-learning课程供企业内部员工学习。作为一种较新的学习方式，e-learning为企业带来的不仅仅是新的优势，同时还有新的挑战。很多企业在上e-learning的时候，并没有深入了解e-learning，不清楚e-learning的定位到底是什么，不清楚它与传统的面授形式是什么关系，不清楚如何管理和推动e-learning。中国企业往往由于对e-learning这种新概念、新技术的追捧而开展e-learning，但是由于对e-learning的内涵、特征和应用的没有认知也没有管控能力，致使e-learning在国内大部分企业的应用效果并不理想。

　　e-learning本身是好的，是极具价值的学习方式，已经在国际上的优秀企业中得以成功应用并被证明行之有效。对于中国企业来讲，和其他所有舶来品一样，如果要让e-learning真正为我们带来实效和商业价值，而不仅仅是摆在供桌上的先进概念，我们就必须对e-learning实质特征的方方面面有透彻的理解，并能够利用这些特征指导我们的实际应用。

　　e-learning不是面授培训的替代者

　　面授课程虽然传统，但有其不可替代的优势，发挥着培训工作中最重要的作用。面授课程中能够开展学员与讲师之间、学员与学员之间的互动、分享、问答、研讨，创造了最直接的人际学习机会。同时，在讲师的引导下，学员可以直接在课堂上进行技能的实操训练，并得到他人的反馈，有利于转化为行动。在企业日常管理中，面授课程最容易管理，中国人传统的尊师重道理念和课堂纪律，可以从思想和制度两方面制约学员，使大家不学也得学。

　　面授课程的这些优势，都是e-learning不能比拟的，当然也无法取代。不过，面授课程也有其先天不足，可以用其他学习方式弥补。首先，面授课程是一次性的，不能持续。课上完了，讲师走了，学习结束了，难以对日后工作产生持续影响。其次，面授课程灵活性不足。面授课程是一次次活动，授课时间需要提前预订，不可能随叫随到。日常工作随时碰到问题，不能指望得到面授课程的指点。再次，面授课程的知识覆盖面小。一次课程能涉及的内容很少，而企业员工所需要学习的内容实际很多，而且往往在日常工作中同时碰到各种问题。如果面授课程达到这么大的覆盖面，则成本高昂不说，还需要占用学员大量时间，才能集中在一起学习。

　　e-learning由于其自身特征，刚好可以与面授课程互补。好的e-learning具备持续性、即时性、资源丰富性、可追踪性的优势，企业可独立应用，也可与面授课程配合，兼得二者的优势，效果最佳。此外，e-learning还可利用其信息系统与网络化特征，与企业其他管理系统衔接，使培训更好地融入企业整体管理。

　　这里要特别说明，国内被广泛应用的视频式或三分屏式的在线学习是价值较低的学习方式。严格意义上说，这种方式不属于e-learning，完全是面授课程的录像呈现而已。它没有e-learning应用的优势，所呈现的面授课程的优势也大大减弱。况且，录像中的课程都属于讲师从头讲到尾的传统面授，本身就属于学员收益较低的面授模式。学员对着屏幕看，也不能与讲师和学员互动，面授课程的互动性完全无法体现，动手练习就更谈不上了。此外，由于没有课堂纪律的约束，加之以现代企业员工都很忙碌，学员不太可能持续呆在屏幕前看课程。因此，此类课程实际上是没有什么价值的。

　　那么，好的e-learning到底是怎样的？到底能够起到怎样的作用呢？

　　e-learning的七张面孔

　　e-learning不是简单地将面授课程搬到线上，而是专门经过教学设计的，符合在线学习规律的学习模式。好的e-learning在企业学习中扮演着不同的几种角色，为企业贡献者不同方面的价值。

　　1.快速推广渠道

　　e-learning最简单有效的应用是作为快速推广渠道，将一些简单的、知识性的内容通过电子平台快速传递到企业的各个角落。特别适用于跨地域性的大企业将需要广大员工需要了解的内容传递到全国各地。例如，丰田汽车用e-learning学习，将新产品的基础知识、销售卖点等内容快速传递给全国4S店的销售人员，既提高了效率又节省了成本。

　　2.即时教练

　　e-learning较高级的应用价值在于其即时可用性。当今企业的各级管理者和员工普遍比较繁忙，很难花整块时间完整地、系统地、自发地学习一门e-learning课程。因此，像大片一样的影像大制作式e-learning，使用价值极其有限。相反，好的e-learning应当反其道而行之，将课程主题的知识点碎片化，并以逻辑结构化的方式组合，便于随时查找。而每个碎片化的知识点，都简洁易懂，便于快速理解，减少学习者的学习障碍和学习投入成本。这样设计的目标，不是想让学习者从头到尾地整体看课程，而是在工作中随着不同问题的出现，随时能够便捷地在e-learning课程中找到针对问题的知识点，快速启发和提示自己，快速解决问题并得以自我提升。这样，学员虽然不需要花大块时间坐在电脑旁学习，但却能够随时解决实际问题，这样的e-learning起到了即时教练的作用，是企业所真正需要的，也是面授课程无法企及的。

　　3.学习资源库

　　e-learning可以整合大量的学习资源，通过合理的网络地图架构，为学员提供丰富的、相互联系和支撑的学习素材，帮助学员多方面吸收和延伸学习。如国际著名的e-learning课程《哈佛管理导师》，里面聚集了全球顶级专家学者的真知、全球顶级企业高管的灼见、全球最权威、最经典的专业文章、海量的实践案例等等。e-learning还具有持续化的特点，学员可以在较长的时间里，随需要查阅学习。

　　4. 应用工具箱

　　e-learning还能够聚集多主题、多技能的应用工具，可供学员依工作需要，随时调用。这些应用工具能够有效帮助学员将学习所得转化为改善的行为。如《哈佛管理导师》中具备了各项管理工作的应用步骤、应用技巧和应用工具表单，使用者可以在工作中直接引用这些工具，帮助开展管理工作。很多使用者还能够结合e-learning课程中的各种工具，二次开发成适合自身情况特点的工具，满足不同情况的个性化需求。

　　5.个人学习管理系统

　　e-learning还可为学员提供个人学习管理系统。有些e-learning学习系统能够为学员提供知识点即时推送、学习记录、跟踪提醒、在线考试等多方面的学习服务。学员利用e-learning学习方式，系统性地管理自己的长期学习。

　　6.企业整合学习系统

　　e-learning可以进一步拓展延伸，与企业员工发展的各个系统对接。对于企业来讲，可以方便地管理员工学习的整体情况，可以分人群管理其学习发展情况。同时，可以通过系统平台在e-learning学习中整合需求调研、能力测评、在线答疑、学习成果沉淀及知识管理。从而打通整个学习链条，并形成对员工能力发展的整体管理。

　　7.云学习社区

　　e-learning在web2.0时代，将逐步向在线互动社区方向发展。人际学习的范围可以从面授课堂拓展到网上，在网上针对某个主题，广大在线学员可以自由讨论，以微博文字、图片、视频等方式，相互学习。沿着web2.0的思路，e-learning为线上学员提供了一个即时互动、交换资源、持续叠加和积累的学习平台。在平台上，每个人都是学习的贡献者和获益者，每个人都是学习社区圈子的所有者。在一些国际化领先企业，e-learning已经开始了云学习社区的尝试，开拓了在线即时分享、即时问答、即时搜索等应用，并取得了以往无法取得的效果。

　　e-learning的应用支撑

　　虽然e-learning能够发挥不同角色的作用，能够与面授课程互补，但它的应用需要一些支撑。在国内，e-learning的应用虽然已有一定规模，但企业对e-learning的驾驭能力却非常稚嫩，特别是缺乏e-learning需要的重要支撑。

　　1.e-learning管理

　　e-learning与面授课程有很大差异，因此对e-learning的管理需要与对面授课程的管理区别对待。国内各大企业的培训管理都是以面授课程为基础的，一旦引入e-learning便显得不适应。很多企业，概念化、脸谱化地引入e-learning的概念、系统和课程，但在管理方面并没随之调整，仍然是按管面授课程的方法来做。e-learning上线之后，却期望靠课程本身吸引内部员工主动上线学习，这当然不会有好的结果。

　　对e-learning的管理可分为日常管理和项目管理。

　　日常管理中，e-learning主要以学习资源被管理，核心在于管理e-learning内容与企业需求的匹配度，不定期调动学员关注，利用考核和激励手段激发学员上线学习。同时，利用各种方式和渠道，培养企业员工的e-learning学习方法和习惯。

　　项目管理中，e-learning主要是学习项目的主体或一部分。管理中需要采用内部营销手段，争取各方对e-learning的关注与支持。项目过程中，需要采用监控及激励措施，推动学员参与和项目进展。项目结尾需要进行一些考试或作业来验证学员的学习效果，并形成项目成果。

　　2.与其他学习形式混合

　　e-learning的学习形式有其自身特有的优劣势，与其他学习形式配合取长补短，可以达到更好的学习效果。从实际出发，学习形式并非越多越好，学习形式组合要依据预期的学习目标和投入来定。国际上最经典的混合式学习，往往是将e-learning的持续性、即时性、资源丰富性与面授学习的互动性、实操性、简单直接相结合，通过混合式学习项目达到最佳学习效果。

　　3.与OD和HR系统挂钩

　　在国际领先企业，组织培训与学习不是孤立的，它与企业经营的其他部分相互依存，有相互输入和输出关系。譬如领导力培养就要与企业整体的领导者发展体系挂钩，领导力培养关系到领导者梯队的选拔、考核、激励、晋升、淘汰等诸多环节。因此，e-learning也因其持续性、系统性、信息化的特点，将学习与其他管理模块连接起来。这样使学习成为有明确目标的、有成果输出的，学员的学习积极性自然就被调动起来了，e-learning的应用也更容易产生效果，学员也更容易获得真正的学习成果和能力提升。

　　在中国，e-learning在培训与学习领域中已经不能算是个新兵了。然而，真正合格的e-learning产品和良好的应用却非常罕见。我们在e-learning应用中存在着各种各样的问题，其实并不在于e-learning这种方式本身，而在于e-learning的开发者和使用者对e-learning的理解程度、应用水平和管理能力。于是，我们需要重新认识e-learning，揭开其概念化、脸谱化的面纱，仔细端详其真实的面孔。而后，我们才能清楚地知道，应该如何对待她、如何与之相处、如何从她身上取得收获。文/张雷　凯洛格上海公司副总经理