工作的未来新世界

　　我们生活的时代与过去截然不同，工作也将迥然不同—何种工作、何处工作、如何工作、与谁共事等都会发生变化，不过这些变化我们可能一生都意识不到。

　　不管你多大年纪，都会面临一个关键的问题：工作前景如何，你的工作对你和你就职的公司有何影响？哪怕你今年50岁，未来20年你还有望积极地工作。更不用说如果你有年幼的孩子，他们可能会一直工作到2070年。我们在工作中结识朋友，激励自我，培养创新精神和改革意识，也难免会在工作中饱受挫折，生气恼火，不受重视。工作是人生中最具决定性的方面之一。很多20年来人们习以为常的工作方式正在消失—比如朝九晚五、只为一家公司效力、与家人共度时光、周末休息、每天去同一间办公室、和熟悉的同事共事。取而代之的是不了解的人、不理解的事。

　　我们如何工作、为何工作、何处工作、何时工作，从未像今天这样自己说了算。过去的确定不疑如今已被模棱两可的言语、层出不穷的问题和无处不在的技术取代。我近来致力于一个开创性的研究项目，有21家跨国公司和200多名高管参与其中，旨在分析未来的工作形势。
　　
　　什么根本改变了未来的工作

　　技术发展 技术将会影响世界人口的规模、人均寿命，还会以其他更深入、更间接的方式影响我们的职业生涯—我们与他人的关系、我们对道德和人性的看法等。

　　到2025年，预计将有超过50亿人使用移动设备实现互联。互联网“云”会提供低成本的计算服务，越来越多的工作将由机器人完成，自创内容将会收录到电子书中，为世界知识网创建前所未有的海量信息。全球将有数十亿的认知助手搜集信息、监视人们的行为、根据参数采取行动。大量的计算机日益具备独立学习和创造新知识的能力，完全不需要人类的帮助。

　　全球化 新兴经济体会通过创新和低成本生产不断增加价值。越来越多的人会选择移居大都市，在居民能连入世界知识网的地区，新的人才库将陆续涌现。世界大多数地方会紧密地联系在一起—无论是在商品贸易、服务贸易和劳动力流动方面，还是在新人才库建立、全球互联程度方面。

　　对于富有才干、精力充沛的人，不论他们出生在何地，全球化都会为他们提供机会，参与到世界经济中。对于那些没装宽带或没有才能或精力去竞争的人，全球化会抬高门槛，拒绝他们进入世界市场。

　　人口变化 新的人口形势将重塑我们对工作的理解和期望。在许多方面，未来几十年，史上最庞大的人口群体—婴儿潮时期出生的一代人会发挥决定性作用。在2010年他们正值五六十岁；到2025年，他们中大部分人会退休，带走大量的隐性知识和专业技术，并且，如果一些评论员的话可信的话，他们还将带走下一代的很多财富。

　　未来，人均寿命也会空前延长，这会从根本上影响现行的退休制度、65岁以上老人的就业问题和养老金制度。

　　社会趋势 可以预计，到2025年人们会更加个人主义，越来越根据个人的需要而非社会的期望来决定生活方式。同时，对企业及企业领导人的信任度将会持续降低。到那时，许多人将会独自生活或者家庭规模减小，家庭成员之间将日渐疏远。为了减少长距离通勤的损耗，在家工作或在社区中心工作将逐渐成为惯例。大部分有工作能力的女性将走出家门工作，传统的家庭模式将因此改变。年轻的男人们会决定把更多的时间留给家人，在养育孩子方面扮演更为积极的角色。越来越多的人会选择成为自由工作者，以获得更多的自主权和自由。由于家庭成员变少，关系日渐疏远，朋友将会在个人幸福中扮演越来越重要的角色。

　　低碳发展 油价将大幅增长，因为发展中国家会使用更多能源，且油源日趋枯竭，开采费用升高。在二氧化碳排放量将会激增，全球变暖的压力下，一些政府将会征收二氧化碳排放税，并强制减少碳排放。这可能会导致国际货运的成本激增以及通勤与出差次数的减少，从而极大地推动网上办公和居家工作。

　　以上五大力量将会共同作用。例如，技术进步与全球化的推进，将会显著提高远程演示、在线研讨会和其他共享工具的应用。

　　未来职业三大转变

　　研究和对话使我了解到，未来普通技术人员将不再吃香，精通专业技术的人才会广受欢迎；人们不再相互竞争、独立工作，而是一起共事、互相合作；人们不再仅仅关注生活水平，更关注人生经历的质量。我认为，生活将会经历以下三大转变。

　　向行家转变 我相信，将来个人价值的创造方式将由“泛泛掌握普通技能”向“精通专业技能并系统掌握技能”转变。为何如此？因为如果你只是泛泛广知，那么可能有成千上万的人、甚至数百万人都能做你那份工作—而且做得更快、要得更少，甚至可能做得更好。

　　将来你必须使自己脱颖而出，提高思想深度，并在职业生涯中做好换挡的准备。我相信，五大驱动力的奇巧危机将会创造机会，促成机械化时代向技能时代的转变。在这个新时代，人们有机会发挥个性，自主选择。然而在享受机遇的同时，你必须更加关注什么有价值、什么独一无二，之后考虑周全、精力充沛地取得相应资格。这意味着你要涉足很多领域并成为专家，取得宝贵的从业资格，这在过去是很少见的。

　　向互联转变 未来的矛盾之一是，一个人要想成功就必须既要从团队里脱颖而出，又要是团队的一员—至少是在才能突出的团队。因此，你必须靠自己突出的专业知识和技能脱颖而出，同时还得是精英团体的一员，与大家一起创造价值。否则你就会孤立无援，独自与成千上万人竞争，无法借助集体的力量。过去，成功靠的是个人的干劲、抱负和竞争。将来要取得成功就要靠个人能力与团队协作巧妙、高效的结合。

　　这是因为，未来以创新及集合专业人才的能力为特征，能力和人际网将会是关键。这种组合正是真正创造力的所在。你选择和谁建立联系，而这些人又与谁有联系，这将是未来工作的关键方面。高价值的人际关系网包括：与一些博学之人密切联系（我称之为“智囊团”），与各色人等泛泛之交（我称之为“集思广益”）。高价值的人际关系网会使你接触到和自己一样的专才，还会使你接触到有不同能力、不同见解的人。正是在与各种各样的人打交道的过程中，你有可能产生创新的灵感。

　　向关注人生质量转变 在将来，人生经历的质量在任何时候都将胜过消费的数量，“幸福”、“新生”等字眼将会成为未来职业生涯的检验标准。

　　19世纪西方世界的工业化预示了人们向城市的迁移及传统社区的消亡。取而代之的是核心家庭，如果父亲离家找工作，整个家庭通常会随之搬迁。因此，尽管发达国家人们的生活水平提高了，生活质量却几乎没有改变。人们也许进入了消费社会，但这不一定能带给他们优质的体验，比如幸福或满足。

　　未来几十年可能会对工作和生活带来重大影响，使人们能够重拾快乐之事，创造美好的经历。自动化工作的衰落、居家工作的兴起和可作选择的增加为“成功观”的转变打下基础，人们将不再以购买的商品数量作为衡量成功的唯一标准。

　　未来的工作场所既带来挑战，也创造机遇。有些变化不可避免（如弹性工作制），因此关键在于尽早实行、尽早利用。其他举措可能会很棘手，需要探索新做法，培养公司虚拟团队的工作能力。
　　
　　你的企业准备好了吗

　　为了解企业未来工作情况变化的广度和程度，我们找出了20个对未来至关重要的领域，然后请联盟中的高管们为他们心目中未来最关键的领域排名。下面五点脱颖而出，被视为重中之重：

　　透明、可靠的领导 在日益透明、相互连接的未来世界，领导者应寻求团结协作的工作方式。可以预计，领导的行为将会受到严格监督，因此拥有诚实可靠的品格非常关键。同时，全球化趋势要求公司具备复杂性更高的网络，要求领导者能主动参与解决全球问题和挑战。

　　大多数团队会由形形色色的人组成，这很考验团队协作的能力。思特沃克（ThoughtWorks）是一家软件定制开发公司，开发了一套“双人决策”的组织工具，为特定团队举行民主选举，建立虚拟网络。这种做法背后的理念是：共享领导权以提高决策水平，实现平衡。每一层都可以结对，不论是最高领导层还是编写或测试软件的开发人员，或是职业导师和被指导者。鼓励领导者做到公平、可靠，采取选举方式，由同事提名并投票。

　　高效的虚拟团队 越来越多的工作需要跨行业、跨职能、跨企业进行，因此团队通常虚拟办公，偶尔才见上几面。在SAP公司，无论是在公司内部还是公司外部，虚拟办公已成为惯例。高管们使用复杂的对话和决策制定工具及社会关系工具。在BT公司，远程演示系统和下一代高清视频会议系统的使用对虚拟团队的工作大有助益。BT公司在全球拥有60个工作室，可以将不同地区的工作人员聚集在一起。在救助儿童会，管理团队开创先河，在处理紧急情况和进行开拓性工作的时候由虚拟团队共同协作解决。管理团队相信，这种解决方式在将来会呈现一种加速发展的趋势。

　　其他公司关注的是如何理解并提高团队的内部能力。塔塔咨询服务公司有个能力发展和培训工具（iCALMS），记录了公司所有岗位的情况，并描述了每个岗位的职责和职位要求。这形成了一个重要的全局数据库，从中能找出适合某个职位的最佳候选人以及通过培训可以尽快弥补的知识缺口，还为员工开展终生学习打下了坚实的基础。

　　有价值的跨行业网络和关系 企业的价值越来越体现在其“社会资本”上，即其在行业内、行业间、更广泛的团体甚至生态系统中的网络和关系的价值。在未来，跨行业建立关系将变得愈加重要，因为创新的动力在于各行业用更为独特、更具创造性的方式整合资产和资源。

　　企业如何打破职能之间与业务之间的障碍，在整个企业内部建立关系，这种例子我们见过不少。例如在诺基亚，战略制定过程向很多员工开放，以激发并培养他们推行战略的投入度。壳牌的方案制定过程包括公布的2050方案，提供了对话的平台，并使知识得以深化，这对公司的长期规划来说至关重要。

　　在丹麦制药公司诺和诺德，社交媒体在公司内部及外部交流中发挥着非常重要的作用。该公司设计了NovoTube、 Novopedia 和 NovoIdeas等重要工具，以促进知识共享。社交媒体在SAP也发挥着重要作用，它开发了一系列工具用于业务联网、业务流程和业务决策。与原来的社交网络工具相比，这些工具支持更为复杂的对话和决策制定流程。

　　建立有价值的网络对诺基亚来说至关重要，诺基亚高层在2008年实施了名为“加速”的项目，鼓励跨职能、跨等级合作，提高获取并利用外部资源的能力。该项目涵盖了业务部门5000名员工，实施之初700名团队领导开展了为期两天的面对面交流研讨会，随后，全体人员通过在线社交网络参与其中。

　　与合作伙伴、客户、企业家的有价值关系 与公司之外的人—不论是合作伙伴、客户还是企业家的关系，将越来越能创造价值。在汤森路透，与各国的独立记者保持良好关系对公司的成功非常关键。多年来，由高度灵活的独立记者组成的“Stringers”网络一直随需而动，以保证用最低的成本报道全球各地的新闻。有些记者收取定金，有些是则为了某些特别项目临时雇用。这个系统已存在了几十年，依托紧密、可靠的关系，在互惠互利的基础上运行。

　　ARM是世界领先的半导体IP生产商，开创了一种新的组织模式—“生态系统”，旨在捕捉最终消费者的需求，同时维持较高的专业化水平。ARM在一个企业联盟中处于核心地位，这些企业都使用相同的基础技术，这就创造出各种各样的产品可供选择，一家手机生产商可以拿ARM的生态系统来比较不同公司生产的各种芯片，这些公司使用的都是ARM的研发成果。

　　灵活办公 灵活办公的能力被视为未来工作的关键。灵活办公能力对BT这样的公司来说是正在不断提高的能力。BT公司有个“追日计划”，旨在24小时不间断地与英国和加利福尼亚州对接。该项目包括新的工作计划和两天一次的跨大西洋交接，带来了高度的连续性和较高的顾客满意度。

　　在汤森路透，弹性工作制非常普遍，公司鼓励员工只要有可能就在家工作。这种安排涵盖在家工作、兼职、分担工作和可灵活支配的时间。这能帮助满足员工的个人需求和公司跨时区运作的需要。弹性办公为绩效管理带来的挑战，塔塔咨询服务公司特意开发了一个新系统来满足员工的需求。

　　这些需要全力关注的地方，正是我所谓的未来的“竞争”面，新的工作方式需要在工作场所进行反复试验，这对工作者和管理者都是挑战。然而，在未来工作的勇敢新世界，适度的勇气和乐观精神会发挥相当大的作用。

　　关于未来工作的研究

　　为了更好地了解工作的未来趋势，格拉顿教授在2009年10月至2010年5月期间领导了一个由全球21家公司和200多名主管组成的调查联盟。主要事务由各类公司负责，包括南非联合银行集团、诺基亚、野村证券、塔塔咨询服务公司、壳牌、汤森路透、诺华、诺和诺德、SAP、BT和新加坡人力部，还有两家非营利性机构—救助儿童会和世界宣明会。调查联盟仔细研究了未来将会发生的事，随后谈论了各自公司的问题。各家公司能通过精心设计的公用门户网站一同虚拟办公，并在每月一次的在线研讨会上讨论不断涌现的想法，后来又在欧洲和亚洲一系列的专题讨论会上交流看法。同时，格拉顿教授每周写一篇博客用以检验最初的一些想法，很多人评论中的见解和忧虑被引入讨论话题并深化交流。

　　格拉顿教授想要通过研究弄清楚工作和企业将会如何演变。过去6代人经历了人类五千年有文字记载的历史上最快速、最深远的变化。这个时代与过去截然不同，工作将与过去迥然不同—何种工作、何处工作、如何工作、与谁共事等都会发生变化，不过这些变化我们可能一生都意识不到，它们是五大力量共同作用的结果—低碳经济的必要性、科技的高速发展、全球化程度的日益加深、人类寿命的显著延长、显著的人口变迁以及深刻的社会变革。正如工业革命使得大众市场出现，随之而来的是人类想法的转变：对消费的渴望和对财富的追求与日俱增。目前我们面临的问题是：我们正步入工业技术时代和全球化时代，现在及未来员工的工作意识将如何进一步转变？因此，研究想要为三个问题找到答案：

　　◆ 外部力量将如何影响公司及其员工在未来数十年的发展方式？

　　◆ 为了让公司做到“面向未来”，公司必须不断发展，我们为此的准备工作能有多充分？

　　◆ 在精力和资源如何分配方面，可以从其他公司那里学到什么？哪些实现起来比较困难，哪些比较容易？
　　
　　作者简介：琳达·格拉顿（Lynda Gratton）伦敦商学院管理实践教授。