你一定遇到过这种情况,在开会发言的过程中,许多好的想法被同事突然插话说“那是一个好主意,但是……”,你的想法就这样被扼杀了。为什么人们总想要扼杀好的想法呢?我们也知道大多数同事都是正派人,他们都期望好事情发生,但人通常是很复杂的,大多数人会很容易受到普遍人类弱点的影响,最终导致一些好想法被扼杀。这些弱点包括:嫉妒、自满、困惑、利益冲突、目光短浅、虚荣心和轻信他人。然而,原因并不重要,你唯一可以做的就是对这种行为做出应有的反应,对攻击你想法的行为发起挑战,不论攻击者的动机为何。
如果留心就会发现,这些攻击都有以下几个共性:它们可以用来打击几乎任何好的想法;它们看起来都是经过深思熟虑而且是值得考虑的意见,可能很符合眼前的想法;它们看起来是用意良好的,因此其他人可能会对攻击者怀有同情心;如果在没有准备的情况下,是很难对此进行反驳的。这些都是为什么这类攻击能够屡试不爽的原因。
识别四类攻击方法
西安大略大学Ivey商学院研究学者通过调查,发现了人们通常使用的24种形态各异的攻击方式。这个数字看起来让人觉得有一点气馁,研究者们将这些攻击方法总结成四种简单、直接、容易令人记住的情况。
1、拖延。你提议着手开展一个项目,但你的对手提出了一个合理但又冠冕堂皇的理由,使得在其他项目完成之前,你必须等待(不过时间很短),或者他提出需要把你的提议推给董事会进行讨论(仅是修正几点意见),又或者他提议将活动推迟到下个财政周期,这样,他可以将注意力转向另外一个合理的、迫切需要解决的问题,例如突如其来的预算短缺、竞争者出人意料发表的公告等,这种类型的攻击大多数情况下会发挥不错的效力,导致你的提议被不可逆转地减速。
2、困惑。你的对手提出问题或担忧,导致对话因为一些不相干的事实、错综复杂的逻辑或者很多备选方案而变得混乱,也使你无法进行思路清晰的、睿智的沟通来为自己的想法进行支持和维护。而这次对话就会在不知不觉中陷入无止境的单边讨论。最后,你的领导和同事可能会意识到,你的想法也许并不是经过深思熟虑提出来的,或者他们会因为无法跟上对话的节奏而觉得非常愚蠢,他们会感觉很气愤,并且很容易把愤怒转嫁到你和你的提案上。
3、恐惧散播。某人抓住一个不可否认的事实,例如“您的想法跟我们三年前所进行的项目很相似”,然后围绕这个事实编造一个故事,概括由此会产生的后果,让在场人员都会真正感到担心,或者,抓住很容易让人们联想到的痛点。例如:项目失败了,而且好几个组员都被解雇了。将过去的事实与想象的结果连接在一起的逻辑通常是错误,甚至是愚蠢的,但它仍然非常奏效。一旦这一情况发生,在场人员的担忧不会因为你提出的合理解释消失得无影无踪。
4、嘲笑。你的对手不会对你提出的想法进行直接攻击;她反而会以提出想法的个人或团队为目标。当攻击以糖衣炮弹的形式进行时,通常是最有效力的。你可能会被视为愚蠢的、不能胜任的、虚伪的人,甚至更坏的情况是:这个策略的使用频率不如其他,或许是因为它会很容易引发攻击者的出乎意料与事与愿违的结果。但是当它产生效力的时候,会产生附带伤害:不仅仅是你提出的想法被否决,你个人的名誉可能会被玷污,而且你的信誉会受到影响,不仅是你现有的建议,可能未来的提案都会受影响。
如何挽救想法
对攻击者做出反应的关键是:不要推开你的对立面观点,让狮子进入竞技场。当你试着为你的想法提供支持时,你可能倾向于清除你认为可能会反对你想法的那群人,其实,将对立方观点作为平台,博得与会人员对你所提想法的关注和强调,并认为它是目前急需的解决方案,这时产生的效果才会更强大,这样你的观点才会拥有更多的关注,你才会有更好的机会来实现你的想法。因为你愿意站在争议的风口浪尖处,你甚至还可以获得一些同情或羡慕。为了反击这些攻击,研究者们已经总结出了一些保护想法免于被击垮的方法。
1、不要用无休止的数据和逻辑进行反击,简单的常识更强大。当你绝佳的想法遭受攻击时,再仔细检查一遍,在强调你的对手所提出的观点错在哪些地方的同时,向在场人员详细解释你方案的所有优点。最好让自己所有的反馈简短而且专注,避免在场人员的思想有任何时间偏离当前话题的可能性,不需要行话,不需要复杂的变化,只需要慷慨大方地运用一些常识就可以。在移除那些可能使人们的思想产生混乱而转向备选方案的时候,这个方法尤其有效。
2、始终礼貌待人。不要进行个人攻击,不要回击,不论你多么想要对那些对你的想法产生不公平反馈或表述的人进行反击,还是要忍住不说,这很关键。与你的领导和同事建立情感联系,并要实现彼此尊重,才能让一个提案更能够赢得人心。当然,当遭遇攻击时,我们会很自然地想要反抗、逃跑或保护自己,但在工作中,聪明有礼的讨论会产生更好的效果。我们对人际关系中的不良行为容易突然出现的情况越警惕,就越容易抑制其他人的敌对行为。
3、将注意力放在所有人身上,而不要仅针对你的对手。当遭受困惑、谣言和人格诋毁或拖延等策略的打击时,人们很自然地会将注意力放在攻击者身上,这绝对是个天大的错误。再一次提醒之前所提到的风险,请记住:你是要争取所有人支持你的提案,而并不是为了要对付攻击你的人。因此,不要让自己陷入与少数人的争论中,因为这会让你失去你真正需要关注的大多数人。如果你没有把注意力放在这些人身上,你可能不会及时发现他们正在变得困惑和担心。所以,仔细观察在场的所有人的情况,观察他们点头时是面带微笑还是在皱眉,是精神奕奕还是无精打采,以便及时发现他们正在丧失注意力的现象。