企业团队管理：如何管理不合谐“音符”？

　　前言

　　团队成员性格各异，在一起参与活动难勉会出现诸多不合谐的“音符”。前程无忧论坛日前关于“团队活动中最不受欢迎的人”这一话题进行了调查，结果显示抱怨型的人最不受欢迎——

　　最不受欢迎的人：鸽子党

　　不受欢迎星级：★

　　病症：临到活动成行前，原本应允参加，因临时原因放大家鸽子。

　　最不受欢迎之有娇气公主病的人

　　不受欢迎星级：★★

　　病症：在团队活动中，总觉得别人都应该理所当然来帮TA，凡事不自己担当，吃不了一点苦。

　　最不受欢迎之缺乏团队意识的人

　　不受欢迎星级：★★★

　　病症：在参与团队活动时，迟到早退呀，甚至中途不打呼就消失了，不听从团队安排和指挥，经常按个人意志行事。

　　最不受欢迎的人：抱怨党

　　不受欢迎星级：★★★★

　　病症：对团队活动中各方面不满意，活动从始至终总是一副谁欠了TA五百万的嘴脸，活动嘛，重在有一个好的心情！

　　在当今时代，组织领导工作日益复杂，领导者在很大程度上已经无法独立完成组织协调等各项工作，客观上需要发挥集体和团队的力量。能否调动一班人的积极性，是检验一个团队是否有生命力、能否出战斗力的关键所在。尤其是一把手要充分认识到自己的政绩如何，工作成效如何，不是自己具体做了多少事，而是看有没有调动一班人各尽所能地去做成事。一些企业在招聘高层或者中层的时候会要求被应聘者有团队管理经验/或者说团队管理经验很丰富，很多人也都一直都在谈团队管理，那么到底什么是团队，什么是团队管理，如何做好团队管理工作？

　　作为团队中的一员，任何人都要明白：“一”只是小数字，难为伟大。考察世界上最成功的组织，你会发现其中成功的原因都有一个共同点，那就是有效的团队管理。所谓团队领导者的成功，可以定义为对周围人能力最大程度的使用。对于团队的英文“Team”，有一个新的解释：Ttarget，目标；Eeducate，教育、培训；Aability，能力；Mmoral，士气。从团队Team所衍生出来的这四个单词，其实就是团队管理中所必须注意到的！

　　著名领导力训练专家谭小芳表示，这个世界上很难有完美的个人，但很可能有完美的团队。如何在团队中成长，在团队中找到归属感，成为无数职场人关注和深思的问题。如何带兵打仗、如何管理团队，是个研究不完的课题，没有标准答案，评判团队是否有成效的标准是，绩效、氛围、成长，这是团队领导者的责任，也是每个团队成员希望得到的。这样的团队才是个好团队，你才是个优秀的团队领导者。

　　什么叫团队？也许狼群能够给我们更加恰当的阐释。在动物群体中，狼是最具备团队精神的动物。一群狼在一起，具备团队精神的很多明显特征，一是团结合作，联合起来对付比自己大得多的动物，甚至有的时候能够放倒一头狮子；二是分工明确，每一头狼在进攻的时候都有自己的位置，并进行精确的配合；三是领导示范，在追捕猎物时头狼往往冲在最前面，所以狼群就具备了勇往直前的精神；四是利益共享，在捕获猎物之后，每一头狼都能够分享到胜利的果实。拥有这四种团队合作的要素，狼群常常无往而不胜。像狼群一样，一个团队如果想要有效合作，共创大业，也必须具备上面四大要素，否则，就构不成完美的团队。

　　什么不叫团队？在这里，著名领导力训练专家谭小芳老师（预定团队管理培训，请联系13938256450）讲两个故事明确阐明了不是团队的人员特征。第一个故事是这样写的：“曾经有一匹马和一头驴在一起工作，一次外出，主人在安排任务时给了驴更多的货物，而只给马安排了一点。路上，驴感觉到不堪重负，就和马说：‘能不能将我驮的货物分你一点？这点对你来说并不算什么，但对我却可以减轻很多负担。’马听后非常不屑：‘凭什么，你的货物干吗让我来驮？’不久，驴因为超负荷累死了，主人便将原来驴驮的货物全部加在了马背上，马顿时感到不堪重负，这才想起驴的话，懊悔不已。”

　　第二个故事是这么说的：“钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下去，最后没有一只能够出去。”这两个故事形象地说明了缺乏团队精神的人的特征，一是自私自利，目光短浅，不愿意帮助别人，分担别人的重负，最后成为孤家寡人，所有的重担不得不自己扛起来，就像故事中的马一样；二是不愿意看到别人成功，不去学习别人的成功，却一心一意思考着如何在背后使坏，把别人一起拉下去，最后互相牵制，搞得团队里乌烟瘴气，就像拖后腿的螃蟹一样。因此我们可以肯定地说：团队里如果有这两种人，就永远是不可能成功的团队。

　　事实上在我们的生活当中，单打独斗的时代确实已经过去。诺贝尔奖设立的前25年，合作获奖的只有41%，现在合作获奖的已占到80%。“篮球之神”迈克乔丹率领公牛队获得6次NBA总冠军的奇迹，也是要靠团队才能创造的！在国内，IT巨头联想集团为了应对强大的国际竞争对手，提出要打造一支如狼似虎的团队，简称“打造虎狼之师”——这其中的团队管理的精髓也让我们研究团队管理的人士心向往之。谭小芳老师总结了领导者团队管理的6个要点，姑且称之为领导者团队管理的“九阳神功”：

　　1、团队领导者的选拔和培养

　　当年的朝鲜战场上，仓促之间组织的中国空军，却一夜之间创造了中国近代战争史上的一个神话！打得美帝国主义军队非常狼狈，敢打敢拼的作战风格让讲究战术的美国人所研究的战术无了用武之地。为此他们感叹：共产党一夜之间拥有了世界上最强大的空军。事后我在想，可能当时新组建的空军在技术上不会太过硬，但组建的空军成员大多是由陆军转化而来的，有着丰富的作战经验，而这种敢打敢拼——敢于亮剑的风格弥补了技术上的劣势，而随机应变的能力将作战效果发挥得淋漓尽致，所以击落敌机数架，一战成名。

　　著名领导力训练专家谭小芳表示，军队和营销队伍有很多共性，根本的共性就是争，军队面对的是战争，而营销队伍面对的是竞争，军队要实现的是消灭敌人占领阵地，争夺阵地。营销团队要实现的把产品换成现金，争夺的是客户。士兵，国之大事；营销员，企业之大事。都关系到组织的存亡，不得不察也。治兵先选将，将源兵魂，企业主们要重视团队领导者的选拔和培养。

　　事实证明，一支具有优良传统的部队，往往具有培养英雄的土壤。英雄往往以集体的形式出现，理由很简单，他们受到同样传统的影响，养成了同样的性格和气质。例如，第二次世界大战时，苏联空军第16航空团－P39飞蛇战斗机大队就产生了20名获得“苏联英雄”称号的王牌飞行员，与此同时，苏联空军某部，施罗德飞行中队产生了21名获得“苏联英雄”称号的模范飞行员。

　　2、团队晋升机制的完善

　　除了物质激励外的晋升制度也是很好团队激励，团队成员谁都想在工作的过程中证明自己的能力，对自己的工作有个交代，所以很多上进的团队成员在不断的业绩突出的过程后，都期待主管领导给予晋升的机会。合理的制度与机制建设主要包括：团队纪律、上级对下级的合理授权；团队的激励与约束；建立公平考核、健全升迁制度。

　　如果说选择团队共同目标是建设高效团队的核心，那么建立合理的授权、激励与约束、考核制度是实现团队共同目标的保证。有严明纪律，团队就能战无不胜；有合理的上下级授权，就既能明确责任和义务，又能充分调动各方面的积极性和创造性；有有效的激励约束、公平考核与升迁制度，就能做到人尽其才，既可充分实现职工个人价值和团队价值，又可杜绝团队中因责、权、利不明而导致的摩擦和冲突而损害团队整体利益。

　　3、团队成员的个人管理

　　其实，人是非常复杂的生物，团队管理无论从哪一方面来看，都离不开人的作用；有人说管理只要把人管好了就可以解决大部分的问题。我认为是有道理的，因为人是万物之首，离开了人，一切无从谈起。所以，团队管理之中，人的管理无疑是处于非常重要的位置，甚至可以排在团队管理之首。

　　大到全球500强企业CEO，小到一个部门的领导，如何造就一支具有竞争力和卓越力的高效团队是每个人都渴望知道的答案。没有完美的个人，但却可能有完美的团队。要做得更好，团队一定要好。团队成员并不需要每个人都是完美的，实际上没有一个团队成员是完美的，但只要能够互相团结、互相信任，就会产生超级的能量和力量，把个人的弱势变成集体的优势。

　　4、典型激励有妙招

　　树立团队中的典型人物和事例，经常表彰各方面的好人好事，营造典型示范效应，使全体部属向榜样看齐，让其明白提倡或反对什么思想、行为，鼓励属员学先进，帮后进，积极进取团结向上。作为主管要及时发现典型，总结典型，并运用典型（要用好、用足、用活）。比如可以学习保险公司，设龙虎榜；成立精英俱乐部；借用优秀员工的姓名，为一项长期的奖励计划命名；还可以给成绩优秀者放员工特别假期等等。

　　表扬是对与物质激励来说是成本最低的，但是表扬的激励却在团队中起到很重要的作用，主管对下属的肯定，特别是在大会上的赞许，会让上进的下属，得到满足感和荣誉感，在以后的工作中更加有信心和动力，同时也会映射其他同事的警觉，向先进学习，所以主管领导，特别是带终端业务团队的领导，一定要善用运用领导艺术，适时的给予表扬较好的下属以口头表扬，或写通知表扬，短信群发表扬，大会表扬，私下交流表扬等多种方式，告诉你的下属，他做的不错，继续努力，下属不喜欢冷冰冰，只会训斥和骂人的领导，喜欢客观的领导，和蔼的领导，所以主管要善于用表扬来激励你的团队！

　　5、团队目标与组织能力提升

　　生长在美国加州的红杉树，高大约100米，相当于30层楼。一般来说，越高大的植物，它的根扎得越深，但红杉的根只是浅浅地浮在地面。理论上，根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一阵大风，就能将它连根拔起，但红杉却能长得如此高大，在风中屹立不倒。研究发现，红杉总是成片地生长，一大片红杉彼此的根紧密相连，一株接着一株，结成一大片。所以自然界中再大的飓风，也无法撼动几千株根部紧密连结、占地超过上千公顷的红杉林。我自己曾经看到过一望无际的红杉林，被它的高度和气势深深震撼。同理，团队管理就是在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。

　　6、领导者正人正己，做好表率

　　正人先正己，做事先做人。对于企业团队的领导者要想管好下属必须以身作则，并勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。所谓火车跑得快，全靠车头带。“一头狮子带领一群绵羊”和“一只绵羊带领一群狮子”的结果绝对不一样。一个平庸的领导，只会将下面的人全部变为平庸者。所以团队领导人的管理艺术、技巧、专业技能、性格、人格魅力是一个团队是否有战斗力的关键。

　　7、团队一致行动，听从领导指挥

　　《动物世界》里，我们经常可以看到这样的镜头：草原上，数千头野牛在几只狮子的驱赶下横冲直撞，在几分钟惊心动魄的追猎后，总有几头野牛成为狮群的美味。其实就个体来说，野牛的体重是狮子的好几倍，其坚硬的头骨和超强的爆发力甚至能让狮子丧命。但是牛群总是输给狮群，尽管牛的数量几百倍于狮子也无济于事。

　　每一次捕猎，狮群的目标都非常清晰，并且行动高度一致，不管现场多么混乱，它们一旦锁定了其中一头野牛，就会集中力量合围，从各个方向实施攻击，整个狮群的配合就像一头狮子一样天衣无缝。狮群的高度一致常常令领导者羡慕不已，如果自己的团队能够这样，那肯定是披坚执锐，攻无不克，战无不胜了。

　　对于下属，领导者希望他们能够快速理解自己的意思，然后按照自己的想法准确无误地执行，可是这种情况总是少见，领导者不得不苦口婆心地反复交代，不厌其烦地检查每个环节，即便如此，最后结果也很少能尽如己意。对于部门间，领导者希望他们能够彼此高度理解，紧密配合，步调一致，快速前进，不过现实中部门间各自为战、以邻为壑；效率低下、推诿扯皮；甚至相互指责、明争暗斗的现象还是经常上演，部门间配合往往困难重重。

　　8、团队领导信任授权，促进共同成长

　　企业要想成就高效团队，领导与团队成员，以及成员之间必须有充分的信任，信任是团队成员合作的基础。有了信任就要授权，并为其配备合适的资源。积极主动的与团队成员沟通，与团队成员保持畅通的信息交流，将会使团队的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。不然就成了“要让马儿跑，不给马吃草”，最终无法完成任务目标。

　　9、良好的团队文化，需要团队领导引导、推进

　　一个团队就是一个整体，可以是松散的，如一盘散沙，甚至是互相排斥，斗狠，关系紧张，团队分裂，组成派别。有的是团结有序，合作共赢，有团队意识，理解包容，甚至有的是兄弟文化，我们讲的团队文化需要的正面文化，团队能够体现基本的价值观和正确的导向，知道荣辱，有凝聚力。团队的关系是和谐的。在工作中能够肝胆相照，在生活中能够互相取暖。

　　当然可能是有些理想化，但是对与团队文化的感恩、互助、协作、上进的正面文化，必须有团队领导进行引导和推进，在实际工作生活中身体力行的推进下来。例如：某同事生病住院，公司领导带头带团队看望，捐款，问候等，让团队成员能够感受到温暖。试想出现这样的情况，团队领导都不闻不问，整天和团队谈团队精神和文化，会有人信赖，会营造出真文化吗？所以团队文化的建立，需要主管领导的引导和推进，身体力行的实践和带动你的团队往好的文化路子上走。

　　总之，没有完美的个人，只有完成的团队。团队的能力远远大于个体的能力，能力越大，责任越大！对领导者而言，希望员工为团队带来利益之前，更要考虑团队究竟能为团队带来什么，这才是团队的力量。

关于作者
谭小芳
交广企业管理咨询公司总裁/首席专家
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