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杭州西子湖畔，瑞安集团下面的西湖天地就坐落在这里。西湖边上很多房产项目都是他们操作的，他们让西湖更加人文与美丽。
西湖天地的员工数量并不多，但是他们很早就开始了HR部门的改造工作，未雨绸缪使他们的人事管理显得跟西湖一样平静流畅。因此，在西湖天地明亮的会议室里见到他们的HR副主任徐静文时，爱笑的她也显得格外轻松。
“其实我们选择CITYRAY一点也不奇怪，我们公司整个都是用的他们，香港用了觉得好叫上海用，上海用了还觉得好就我们用了。”说到选型，徐静文笑称她们的选型是“继承优良传统”。
80多个员工，看起来很少，可是要把他们动态的数据用EXCEL做出来，包含工资、考勤、扣、奖等等要素，又要随时调用不出问题，是很难的一件事。加上，聪明的老总都会看到以后的发展，数据要早存早护，不然最后就是一团糟。
每个使用CITYRAY的用户都会有一样的感受，那就是这个系统运行后，HR数据有了“一致性”，它把数据库整合成了一个整体，和一些其他的系统也可以一起融合，不容易出错与现实一致。但是，对已经很熟练操作CITYRAY软件的徐静文，她更记忆深刻的，是CITYRAY的服务流程。
2003年11月，西湖天地开始与CITYRAY携手创建自己的EHR。由于是集团推荐，CITYRAY并没有花太多的口舌去推销自己的产品，很快就投入了工作。
但是毕竟还是有销售的过程。“他们的销售很专业，不是说要卖东西，而是跟你讲为什么这个东西适合你，你还需要怎么使用。” 徐静文现在还觉得惊讶。
她哪里知道，这些销售一线的人，是在CITYRAY做了多年的老员工。事实上，这并不是特例。在CITYRAY，一个技术型人才的走势是：项目工程师——顾问——资深顾问——项目经理——技术部经理。也就是说，一个表面上是顾问的人，其实已经做了几年技术工程师了，对技术早已了如指掌。这让CITYRAY的销售，专业得让业界吃惊。
随后，CITYRAY派出了ALLEN LIU，负责西湖天地的项目实施。这个“技术狂人”，又让徐静文另眼相看：“我一直以为搞技术的，是内向的、严谨的、交流有障碍的，可是我见到ALLEN，一下子就被镇住了，他侃侃而谈，专业的程度让我吃惊。我有很多的想法，知道我要什么但是说不出来，可是他一听就可以说出我要的是什么。”
于是项目进行地很顺利，了解了徐静文他们的要求后，CITYRAY在保证标准模块的情况下，做了一些人性化的修改，让她很满意。可是就在项目进行的时候，ALLEN LIU由于一些情况，无法继续这个项目，CITYRAY决定更换项目负责人。
这个变化让徐静文他们一下炸了：“换的人能像现在这么熟悉我们的流程吗，我们不是还要花时间去沟通？都已经相处很融洽了，新的来了能行吗？”这些疑问在新的接手人JEFF到来之后迎刃而解，徐静文发现这个跟她在一个年龄段的小子更好相处，技术问题上的回答与解决也丝毫不逊色。很快项目就结束了，他们还成了好朋友。
不过，再好的项目也会多少有问题，这些问题来自于新项目与流程的结合，新手的使用不当等等。所以，CITYRAY有自己专门的维护部，并有专门的CRM（客户服务系统），用电话服务来解决客户的问题。
“最开始我还是习惯找JEFF他们，因为我怕那些维护部门的人不懂，电话又不是很容易说明白。后来有一次JEFF碰巧不在，我抱着试试的态度拨了电话，他们也很顺利的给我解决了。我现在也习惯有问题电话解决了，毕竟叫人上门要不少费用呢！” 徐静文笑着说，“其实还是有一些问题不容易解决，比如地方的工作时间不同啊什么的，这些就要灵活处理，把系统当万能是不行的。”
一个不大的项目，还是可以考验一个企业的流程。CITYRAY让那么多人甘愿自发的口碑销售，就是因为他的服务是无缝的：从专业的销售，到善于沟通的工程师，到适应性强的实施人员，到最后令人满意的售后服务。一切都让人感觉到紧密与贴心，这样的服务确实是赢得客户的法宝。
“现在HR的流程很清晰，我们工作也更轻松，集团香港和上海都很羡慕我们，因为我们用的是最新的版本，他们的是免费升级到这个版本的，新的界面特漂亮。我想要是集团还有新公司出现，估计还是用CITYRAY！” 徐静文的这句话，可能是对CITYRAY来说最好的礼物，因为他们赢得了客户的信赖。
