第六届新人力高峰论坛访谈：易才福利产品事业部总经理刘洋

　　记者：易福网是企业自助操作吗？

 　　刘洋：员工福利真正的第三方操作，基本没有，90%以上的企业是自行创作，比如逢年过节都自己来，因为市场没有专业的第三方提供标准产品，过节员工发个苹果，发个橘子都是福利。

 　　现在我们想面对企业处理员工福利中间，两个最基本的问题，第一个多样化选择，你发什么他满意，第二个发放方式。随着物流的发展，过去传统的发放方式有了改变，易福网通过物流，把员工多样化选择在一个平台上实现，同时实现预算最小化，因为在我们的平台上可以实现集团式采购，这样的话可以降低成本，同时能实现多样化的选择。现在我们做员工福利最简单的出发点。

 　　第二个核心，我们把员工福利从人力资源管理的形态，把它的产品和服务有效的整合和归类，第一类是保障类的，就是我们的商业保险，第二是健康类的，就是体检，第三就是员工关爱类，包括生日，节假日，员工的各种生老病死。以这三个体系分别对应一系列变革的产品，在员工福利产品体系这块能形成一个标准的产品体系。易福网从一开始到现在就是这样的。

 　　记者：易福网在别的企业怎么样？

　　刘洋：现在我们有效的客户是一千多家企业，两万多员工，以中小合同为主，因为大家都很清楚，福利这块越是小企业越没法操作，越是大企业越好操作，他可以自己阶段式采购，定制，谈判能力。但是未来的员工福利要想真正作为一个标准化，还得依靠第三方来操作。现在只是刚刚起步。到市场去寻找员工福利公司是没有的。

　　记者：你们网是怎么操作的？

　　刘洋：我们现在是采取BTB，企业和我们之间来制定员工的福利的种类和预算，然后确定预算方案以后，让员工个人在这个平台上选择在预算内多样化的产品和服务，比如说过节发200块钱，我可以选择我喜欢的东西，我也可以选择洗车卡，我可以选择大米，这种东西就是通过电子商务的形式，选择完了以后，通过物流直接送到家，就解决了发放的问题，过去都是发到企业提着过去，现在是这种服务。

 　　而且我们可以跨全国，可以在中国范围内统一标准，统一预算。这个就是我们作为第三方的优势。

　　记者：我看见你们一个节日福利产品？

　　刘洋：讲通俗一点就是针对春节期间，春节这个节日对企业来讲，作为员工来说是个大节，一般情况下预算相对比较集中，额度比较大，但是我们现在第一步要解决的是在春节集中的时间内，怎么样我们提供一系列的产品，为他们服务，来达到企业福利发放过程中他自己不能解决的问题。

　　第一我们讲的多样化的选择，第二个成本的节约。最简单的问题，他的预算不放大，发一百块钱的购买力，到超市还是一百块钱的购买力。我们的预算可以放大。

　　全国性的统一管理，这些都是借助与易福网这个电子商务平台，通过我们电子化的产品，这个产品是个电子化的产品，给一个员工一个卡号，一个密码，员工的福利发放就完成了。它是针对传统的春节的节日。我们提供的产品是15加1，是针对春节期间节日消费的服务。

　　还有一个积分商城，我们满足个性化的需求，我们和国内最大的，能够提供移动和联通的供应商，能够提供2000种以上的产品，发福利主题和内容就那么多，更多的是引领企业在处理福利过程中间所耗费的时间和精力，包括使预算放大，同时使员工满意度提升，这样服务才有效。

 　　传统的企业过节发500块钱，放到工资里了，这种福利没有意义，福利就是福利，工资就是工资。春节期间主要打这个主题，让我们企业结算出来，把福利交给我们，他就很轻松的做更重要的事情。

　　记者：目前客户对这个产品的需求怎么样？

　　刘洋：目前我们在推销这个产品，第一个全国性的，比较大的28000多人集中式的需求已经诞生了，而且我们给他做了很多个性化的定制，带有很多企业自身的元素，包括我们产品的标识，问候，都带有自己企业的形象。从这个项目来讲，也是突破了人力资源过程里面大客户的限制，人力资源可以做成超级大客户，客户一大，全国分布的地方一分散，难度就越大。外包还不是全部外包，但是福利是全部的，只是有的高一些，有的低一些。需求从目前运作来看，还是相当不错的。现在这个正常能否广泛的接受，还取决于我们提供产品的能力，以及超越他们的预期，就是能不能比他们做得更好，如果他们做得还不如我们，就一定会选择我们来做。

　　记者：现在易福网客服有没有改善？

　　刘洋：一个服务平台的搭建需要一个过程，我们的目标是把企业非常多样化的福利做成系统，比如易才，易才的员工有一个以身份证的管理账户，他可以管理他企业所有的福利，包括保险，体检，在什么地方体验，保险什么责任，五一节，春节，国庆节什么福利，什么预算，包括保险的查询很多。现在基本的功能都搭进去了。

　　现在惟一需要提升的就是个性化，这种个性化要根据企业管理去做。比如说我企业的分级管理还有一定的私密性，不同层级的管理预算有差异，比如说在一个企业里面，有时候福利发放也作为员工激励，就是每个人发到手里的是不一样的，在企业自身管理端，目前还处在建设当中。所以我们现在也是不断的完善和提升，能把这种通道，向易福网对应的供应商，举个例子，我们的（听不清），现在的消费理念已经发生了变化，越简单越好。过去发电影票，电影兑换券，到电影演以后兑换不了，很多的问题。

　　现在互联网时代充分利用这个平台，把很多的服务从公司带到家，这就是我们企业的理念，包括福利发放也是到家的。现在是三期工程，第三期就已经进入到客户、企业自身管理，以后的福利发放他可以直接用我们的系统进行处理，他只要对应一个预算就可以了。比如说200块钱预算，你到底有多少产品供我选择，将来会在我们的产品库里面进行挑选。现在还是BTB的，我们拿方案来确定，一对一的事情，还不能实现弹性福利，你说是多少预算，我到底想实行什么，我完全自己来，自己选择。但是我们现在考虑到系统运营建设的问题，现在还没有实现到这一点。

　　现在大家都用银行卡，在招商银行的银行卡，尤其是信用卡，它的电子商务已经达到了，你的银行卡的储蓄账户就是你的预算，你在这个平台上实现你好多的事情，包括购买商品，购买服务，实际上我们现在的架构理念是和它一样的，只不过这个预算不是个人提供的，是企业帮员工订的。将来这个系统如果进一步对接的话，我们会申请第三方支付，这样的话福利就非常强大了。

 　　我们现在第一个阶段，就是把跟企业确定好的服务用这个平台实现了，但是还不构成完全自主选择。

　　记者：易福网达到第三期的话，基本功能完善，咱们有没有一个大致的预定时间？

　　刘洋：我们现在给客户承诺的，网上都能实现，但是还不能满足客户自己需要的服务，我们承诺我们提供什么，但是客户的需求会有其他的，这个过程我们现在向这一步迈进的过程，实际上就是把企业的弹性选择和自主选择，融到我们在标准化产品之内，就是我们现在提供的是标准化的，还不能完成个性化，按照我们的规划是一年的时间。

　　记者：易福网的服务会有哪些方面的扩展？为了达到个性化的水平？

　　刘洋：福利是什么？福利是工资以外的收入，它主要用于日常生活消费，就是吃喝玩乐，惟一不一样的地方，我们在做这个产品，不是一种代理，而是整合。比如说我们做体检产品，是我们做出来让体检机构出现，这个中间就要运用很多专业人，比如保险，我们的保险产品是保险公司不能提供的，我们单独开发的，因为我们用的大部分是保险公司的健康管理的模式，这样的话我们实现了这个平台对应的供应商，和我们提供产品的差异化，要不然就一样了，你就成了一个代理的过程，这是不行的，这是做不了企业选择你的理由。

　　比如我们做体检，我们直接上体检机构就完了，我为什么找你。我们是根据企业的不同需求，个性化，我把一个产品通用，这样就达到了企业的要求，就是标准统一。这是我们现在耗时间，精力最大的一部分，我们做的产品，一定要和供应商的产品不一样，比如说包月产品，保险公司没有包月产品，我们可以，我们把这个产品改造了。这也是现在在目前谈到员工福利最核心的点，就是我们所有的产品都是我们整合完了再提供给客户的，而不是拿过来卖的。所有的产品都是我们改造的。

　　记者：个性化的过程中，易福网实现遇到的困难是什么？

　　刘洋：这个系统有一个风险筛选性，他要做一个福利的满意度调查，我们就要专门开发一个系统，和我们对接，这是我们系统没有的，我们系统是直接提供终端服务，用这个平台来实现，我们还没有做到前置，现在客户需求超越了我们所能提供的。我们组织人力来帮他开发，实际上成熟了以后，我们在终端消费我们前置，福利是有个过程，先是福利咨询，然后是拿方案，然后是做具体的产品和服务的落地。

　　现在在落地这个环节是通过互联网，但是咨询和拿方案这块还是人工的，面对面的。我们现在按照我们推进的速度来讲，还是很快的，但是我们国外做福利咨询，福利外包还有一定的差距。国外的员工福利主要集中在两个领域，一个是职业生涯规划，第二个是培训，我们现在还搞一些吃的，喝的，玩的，就是国家水平的差异。

 　　现在我们做的是福利产品，并没有做福利咨询，福利设计，国外就是我们做制度设计，分配，但是我们现在还做最原始的，我们讲是福利产品。

　　记者：国际水平也按照国家的要求，还有一些差距。

　　刘洋：国外不存在有个人买保险的层面，他是社会保险非常发达的，个人买保险全是投资，分红之类的，没有像国内买的大病。但是我们国家社会的保障水平非常低，现在还不能全部覆盖，我们好多企业员工还没有基本保险，这个差距太大了。国外就不搞这套了。所以福利的需求层次往前了。我们现在搞这套没有用的，人家说我还没有吃饱，我还在物质的补充这个层面，这是我们必须要面对的。

　　记者：易才未来的福利产品的开发和计划有哪些方面？

　　刘洋：现在我们体系完全搭建了，现在在商业保险这块非常成熟。因为我们用了一个专业的保险代理公司来运营，我们签约的保险公司有18家，我们可以优选。我们是一个平台，同样一个产品我们可以在多家公司之间进行选择，这是比较完整的。健康管理目前是以健康体检为主，真正的健康管理应该是在预防，这一点也是中国和国外最大的区别，国外的医学已经发展到预防医学，而不是诊疗医学，中国还在治疗，哪个医院解决这个病症就行了，这个也取决于我们现在提供的产品比较直接就是体检，真正做的应该是疾病预防，包括我们有些传统行业所面临的健康的预防防范和诊疗，我们现在是还没有把它做成一体化，将来随着我们对这个业务的发展，我们不排除体检结构，来进一步的体现我们对这块服务产品的整合。

　　比如说生日福利，我们可以让每一个员工的生日过的标准是一样，但是现在的企业生日福利是随机性的，福利性的。我们做拓展训练，这些都是员工福利。这些产品随着下一步的发展，会一个一个面市，这需要整合市场资源的能力非常强。在每一个产品提供之前，我们先要易才集团试用一段，没问题以后我们再推向市场。每一个产品都在内部进行一个适应期，现在的产品体系可以把员工福利体系呈现出来，还有产品升级换代，现在处在第一个阶段。现在形态有了，但是这个产品到底能不能满足企业真正的需求，还有一个过程。就分了几个层次。

　　商业保险这块比较成熟，但是员工关心产品刚刚出来，只有我们一家公司，其他公司都没有。

　　记者：我知道在福利方面，像体检机构他有健康保险这方面的一个专业的体检的服务，有些培训机构会提供一些更专业，更深入的培训，易福网涵盖了这么多福利，相对于专业性提供福利的机构，优势在哪里？

　　刘洋：我们做健康管理是介于企业和客户之间，就是专业的体检机构，属于一个过度地带，专业的体检机构目前在国内的发展，占市场份额不到5%，大量的资源控制在医院里，医院的服务水平又不能达到很多人的需求。专业的体检机构在市场的发展阶段又不够成熟，尤其是一家，就更不能影响到满足整个市场的需求。

　　这就需要第三方把优势的专业的力量整合起来。现在国内的五大体检机构都和我们合作，我们可以满足员工的偏好，比如说有的人喜欢到爱康去，这是第一个。

　　第二是服务网点的分布问题，有的这个城市有，有的这个城市没有，我们恰恰在这个阶段提供了服务，让客户在这个问题上得到很好的解决，这是最简单的需求。

　　比如说我们一个企业北京，驰名的有26家分店，你现在做的员工福利一定要让他感觉到方便。尤其是大型企业在全国分布的时候，没有一个单一的体检机构，他不可能解决和无数的体检机构合作，他也没有这个能力。现在外包最原始的就是两个，一个是他做不了，第二个他不想做。他的专业程度根本够不了，他没法识别哪个好哪个不好。我们有专门的人，我们做健康管理的人他们都是来自医院，他们知道哪个服务好，因为他在这个行业他了解。

　　第二个企业不运作，烦琐，发放福利，我们做外包的两个东西就是这个。现在实际上产品的延伸，也是我们体检完了应该是跟踪，你体检完了以后，血压也高，通常来讲完了就完了，没人管了。但是我们可以做进一步的服务，跟踪，提示，诊疗，还有健康管理，包括持续的，体检一年不算体检，体检一生才算体检，还有养生，咨询，不同层次的需求是不一样的。

　　这些只有放在第三方整合的时候，才显得更有价值，因为我们单一的机构都不成熟，这时候第三方显得特别成熟。像北京的九华山庄非常好，但是他在那个地方，亦庄的客户怎么去？去不了。再说一个体检机构满足不了这么大市场的需求，需要有第三方来平衡，这时候作为企业没有能力去识别，我们可以。这就是专业人做专业的事情，你了解这个行业一切都很简单。

　　记者：分工更加细化了。

　　刘洋：更加细化。健康管理是大产业，现在有专业的健康管理中心，比如我们到医院看病，你不需要再去了，打个电话先问你的私人医生，个人去寻找这样的，根本付不起这个钱。但是第三方平台来做就可以。我们下一步可能会做电话门诊，我们请一个医生的顾问团队，24小时服务，在他的建议下再帮你判断选择要不要去医疗机构，我们现在都是很盲目的，孩子看病全部到儿童医院。这种健康管理，现在要拓展得更加大。现在能做的，还是处在一个产品整合。

　　我们现在医疗机构，在北京还有很多高端的医院，生孩子30万，但是人家提供的服务就是不一样。这种医疗机构，医疗器械没有专业第三方的提供，企业是做不了的。单一体检机构的服务水平远远达不到市场的需求。第三方就可以帮他把信息搞对称。有时候我们在选择商品的时候，不怕贵与便宜，就怕不对称。单一公司提供的价格最低就是6折，我们提供的最低两折。他到我们这里体检，既简单又省钱。我们站在客户和供应商之间多了一个渠道，帮他去分析，这是我们的价值。

    　但是他做体检机构一定要按照我的思维去做，这就是我们存在的价值，否则的话人家会说我们中介。

　　记者：作为第三方，在整合资源方面，质量会有差异的。通过易福网如何来保证提供的供应商？

　　刘洋：出去你出现问题可以找供应商，现在可以找供应商，甚至不找供应商，直接找我们，因为我给你提供的产品服务，我一定要负责到底。我对供应商的影响力，就取决于我对他的把握能力。对一个单一的供应商的影响力是非常小的，他一定会按照我们的思路来走，否则的话我们给客户提供的产品就没有差异化了，当发生纠纷的时候，你找的可以是更多的人，服务能力不就强了。