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时间：2011年11月22日
地点：北京亮马河饭店会议中心三层海棠厅
采访人：中国人力资源经理
被访人：北京讯奇连城商务服务有限公司 人力资源及行政部副总监 米俊杰
记者：我第一眼就看到讯奇连城商务公司，我开始有点晕，但是我看到12580就知道是哪家公司了？
米总：12580，我们跟中国移动是独家合作伙伴。
记者：您给我们介绍一下你们所在的公司。
米总：我们企业是中国移动独家合作伙伴12580，公司名字是北京无线讯奇信息技术有限公司，下面还有几家企业，其中我服务的是北京讯奇连城商务服务有限公司。12580我们现在做的是几项业务，一个是无线媒体，一个是搜索，还有一个是媒体，还有一个商旅服务，我现在这个主要是商旅服务，12580就是商旅、酒店、机票、度假，包括我们要去哪儿玩儿，订餐、订票，就是生活相关所有的服务我们都是做，只要生活中需要，任何困难的事儿都找12580，我们有专业人士给你们提供专业的服务。
记者：所以我们说了订餐就问12580。
米总：对，订餐、订机票，包括日常媒体，包括我们平时看的生活报，那都是我们来做的，包括生活报上的广告也是我们这一家公司来做。
记者：你们为什么会选择易才这样一家外包公司来作为你们的人力资源服务？
米总：因为我们这家公司高峰期有2000多名员工，其中有1000多名员工是呼叫中心，是负责全国各地的移动用户的电话接待的工作，我们现在和易才合作有两个方面：第一个方面是人才派遣，就是我们所有的呼叫中心员工其中有1/3是易才派遣过来的；另外我们合作的一个是关于员工的福利，就是说保险这块也是选择他们，为什么选择他们呢？因为整个易才在这几年发展特别好，而且整个服务领域、人才外包领域做的非常专业、非常到位，在我们所有的选的供应商里面他的服务质量包括人才质量是非常非常棒的，所以我们愿意跟易才合作。
记者：在这个合作的过程中，您刚才也提到了，你们是以呼叫中心的人员外派为主。在这样的过程中，比如说它解决了你哪些急需用人的问题和哪些棘手的问题？
米总：因为我们是做呼叫中心这个行业，呼叫中心这个行业里最大的特点是，呼叫中心永远是社会比较基层的工作岗位。这个岗位在行业内最大的特点是流动性比较大，这样招聘的压力就比较大。我们企业每个月的基础的招聘量大概在300、400人。我们HR的专业团队只有10个人，负责招聘的只有3到4个人左右。这么几个人负责这么大的招聘量是很难完成的。所以我们为了解决企业的招聘的困境，选择了有专业水准和服务能力提高强的易才来合作，解决了我们前面人才匮乏的困境。
记者：现在你们的高峰期有300、400的招聘量，易才基本上能满足你们的要求吗？
米总：目前我们已经合作一年多了，这一年多来看，在人力资源外包派遣公司四家里面它是做得最专业、最好的一家。我们每次下达任务基本上都能完成，而且是整个的服务质量包括送人的质量以及人员的流动率相对其他公司来讲还是蛮低的，这点我们也是比较满意的。
记者：这也是你感触比较大的。
米总：所以今天我来到这边还有幸见到了负责人力资源派遣的王总，因为我们的合作快要到期了，我们也在洽谈下一步续签的过程。
记者：在下一年的合作中，你对易才还有什么样的要求吗？
米总：随着我们越来越多的北京大城市、北、上、广人才招聘难的现状，我跟王总提出了我们的一些需求。因为我们的业务量是每年20%左右在递增，今年呼叫中心扩座席就扩了将近300个。所以我们每一个月的量与以往相比还有很大的增加。我们希望易才在今年的合作到期之后，明年在接任务量上能够接得更大一点，对我们的支持力度更强一点，也能保证我们业务的增长以及满足我们基本的用人需求。
记者：你这个呼叫中心主要是分布在哪几个城市呢？
米总：所有的电话都会转到北京。我们的呼叫中心就在北京。各省的电话直接转到北京。所以我们呼叫中心人员的工作地点都在北京。我们有一些业务人员各省都有配合的，在各省都有公司，呼叫中心在北京。
记者：管理起来是比较容易的？
米总：对。
记者：对这些派遣过来的员工你总要进行一些文化上的和原有公司的文化的匹配吧
米总：中国移动对员工的关怀包括企业对员工的关注是非常高的。我们整体的收入靠的就是一线员工得来的。在延续的政策和制度上，对呼叫中心和正式员工是一致的，这一点没有任何的区别。包括工资制度和薪酬福利制度完全都是一样的，没有任何的区别。包括日常管理上的要求都是一致的。因为我们认为在人力资源用工上应该是同工同酬的，派遣和内部员工没有什么区别的。因为我们跟易才的合作和其他的派遣公司合作还不太一样。我们三个月之内是派遣的合作模式。如果三个月试用期过后，符合我们用人要求，转为我们正式员工了，他继续再给我们招。不是长期的派遣而是短期的派遣。
记者：这种形式还是现在用得比较少的，比较特殊的。
米总：过段时间转为我们的员工，之后再给我们招，使用循环的招聘模式。
记者：除了循环的模式，你们跟易才还有其他形式的合作吗？
米总：有。我刚才提到的第二点就是关于补充医疗保险，我们的员工量是很大的。尤其是现在大家都比较关注身心健康。今天上午听了王部长的讲话，我也深有感触，除了我们要收入高、待遇好以外，我们的心情包括我们的身体健康也是同样重要的。所以我们同样关注一线员工的身体健康。这方面我们也投入了很大的福利。在补充医疗保险上面，我们就是跟易才合作的。包括我就职这家公司以前也是跟易才在合作的。
记者：你跟易才的合作是比较深入的。
米总：第三个方面是今天见到王总之后谈了下一步合作的意向，我们也有人事保险缴纳包括公积金缴纳代理等方面的意向我们也在洽谈。看有没有合作的空间，也在逐步地考虑。
记者：基本上是把事务性的工作都转移到易才上了？
米总：对，易才的服务是比较不错的。
记者：帮助是很大的。接下来的问题是，过了三个月之后转为正式的员工，在正式员工之后员工满意度方面会采取哪些措施呢？
米总：我们企业是呼叫中心占主流的企业。一线员工大部分都是一线的座席人员。因为我们一线的呼叫中心服务了6亿的中国移动客户，我们的客户群是非常大的。我们的最高呼入量是10几万，将近20万的呼叫量。我们对员工的满意度是蛮高的，只有员工满意了，才可以对我们的客户服务是满意的。所以我们在员工满意度幸福指数这方面投入是很大的。为什么我这次愿意来参加这次的主题，是因为我们这次的主题里有幸福经济这个主题，这一点，包括员工满意度这一项。我们企业非常重视员工满意度这一项。我们前一段时间一直在提高员工基本的生活保障，比如说住宿的问题、吃饭的问题、员工工作环境改善的问题。包括员工技能提升培训这方面我们一直在关注。我们有几种方式：
第一种方式每月会定期地进行召开员工座谈会，给他们一个畅所欲言，对企业发表意见建议和不满的平台。同时我们也会定期地在员工宿舍、班车、餐饮、工作环境等方面，发放员工满意度调查问卷，反馈员工觉得哪些工作做得不周到、不满意的地方，我们也在逐渐地改善工作中认为员工反应比较大和我们亟待提高的地方来提升员工满意度。只有这样员工满意了，客户才能满意，企业才能有长足的发展。
记者：定期的话，一般会多长时间来进行一些调查？
米总：我们一般是一个月要进行一次。尤其是在班车、住宿，跟员工生活息息相关的地方，每个月都要调查。因为只要员工不满意了我们就要进行改善。因为这些地方是员工最基本的生活需求，这些地方不满意了他的工作就不会特别开心，工作不开心我们的客户就不会得到很好的服务。
记者：你们做得还是比较细的。
米总：所以我们公司在这方面投入了很大的精力。在基本的生活方面班车、宿舍和日常工作环境提高上，公司做了大量的投入提高员工满意度。
记者：你们做得是比较细致，而且对呼叫中心员工的关怀比较好的。
米总：但是还有进一步提高的地方，确实还有一些令大家不太满意的地方，要逐步地完善和提高。
记者：接下来您期待易才在哪些方面进一步提高对你们的支持呢？
米总：我今天来参加这个会议感触是很深的，我们在整个人力资源的平台上，能够给大家发挥一种互相交流和学习的机会，这是非常好的。因为我们毕竟日常的工作是很忙的。大家学习的时间是比较有限的，如果经常搞这种活动，跟HR的同事提供一个互相交流和学习的机会，对我们自身的提高是非常有帮助的。同时只有我们个人提升了，我们才会更好地服务于企业，所以我们也希望易才多搞搞这种文化交流、学习这种平台，给我们各个HR之间更好的提升的机会。
记者：你以后也可以参加我们中国人力资源经理俱乐部的活动。
米总：我非常愿意参加。
记者：接下来你对易才有什么样的祝福？
米总：我跟易才接触这几年，我用一个例子，因为现在跟我接触比较多的是易才做薪酬福利的于总，我是从他进入易才公司一直到他成长到今天，我几乎几个月就看到他升一级，可以看出整个易才的发展速度是非常快的。从他的发展历程我也看到了易才的发展速度非常快。因为我身边的很多同事包括企业都在跟他们合作，而且全国的影响力也非常大。所以我也相信易才会随着将来事业的发展，包括知名度的提升做得越来越大、越来越好。我也希望我们的企业和易才能够长久地合作下去，双方达到共赢的局面。
关于采访：
中国人力资源经理在第六届新人力高峰论坛会就易才集团的客户针对人力资源外包实践情况，进行简短的采访，本次采访是采用对比采访，就同一内容的不同角度回答和分析；同时这些采访内容将给与已在或未来将使用外包企业给予借鉴和参考。
更多会议内容，请查看专题https://www.chrm.cn/html/special/GFLT/
