易才外包实践访谈之：LG电子人事外包实践

　　记者：咱们也就是聊一下外包实践。简单介绍一下LG电子吗？

　　宋部长：LG电子是93年进入中国，本身是一家韩国企业，从93年到现在这18年的时间里（LG电子从1家生产工厂发展到现在13家生产工厂），三个研发中心，一个中国区总部，还有17个销售机构，全国总人数差不多有33000人左右，我们的产品涵盖了家电产品、IT产品、手机，还有一些电子商务的产品。

　　记者：它的用工，比如说从派遣、外籍员工，相对来说是比较复杂的，那么作为复杂的公司来讲为什么选择易才来合作呢？

　　宋部长：就像你说的我们用工也比较复杂，一部分是外派的员工，还有一些外籍的员工。第二我们还有一些一线的销售。选择易才最主要的是我们觉得专业的人做专业的事情，把有限的资源能够最大化，因为实际上凭我们自己公司的实力也许能够做的更大更好更全，但是我们要付出的和花费的资金，和我们邀请外面专业团队来做，要付出更多的资源，像外派人员，从我们自己覆盖的范围来说，我们现在确实应该是有司负担，那么这样我们就可以把这个资源最大化。

　　记者：你们和易才合作多长时间？

　　宋部长：4年了，08年开始合作，是从我们华南大区开始的，现在华南区和易才合作是1500人左右的规模。

　　记者：规模还是比较大的，主要采取派遣的形式？

　　宋部长：派遣，一线销售人员的派遣。

　　记者：现在的用工有三种形式，那么这三种形式的员工管理或者员工在劳动关系上现在是统一的呢还是有差别的呢？

　　宋部长：肯定是有差别的，因为第一是我们这些外籍人员，他们实际上从总部直接派遣过来，他们劳动关系从合同上来说是和我们总部来签的，在中国是属于派遣，这部分人和我们没有关系。

　　第二部分人是在我们公司里在职的为公司直接服务的非一线销售人员，这些人都是和LG电子中国有限公司直接签订的，是由我们现在公司内部的HR的管理团队，来服务、来管理、来支持。

　　第三部分是一线的销售，实际上是我们现场的促销员，他们是易才派遣到我们这边，然后从劳动关系上是直接和易才签订劳动合同然后在我们这边派遣。

　　记者：现在有这样一个问题，LG自己的员工大家都是比较熟练的，派过来的有些可能是生手，那么这样的矛盾之间是怎么解决的呢？

　　宋部长：不同的岗位的定义也不同，像易才那边派遣的更多的做的是一线的销售，而LG电子直接签订合同的员工，更多的是从管理、从政策上、从大的方向上做的指导，所以基本技巧和业务能力的需求是不一样的。现在我们对这些员工基本这么管理，入职之后说话是请易才代为招聘，然后做估值，易才给我们做了一个简单的关于基本礼仪、基本制度的培训，然后剩下的是关于产品技巧、销售技巧的培训，这样的培训是由我们公司来做，我们做完培训之后是把这些人放到市场上熟悉产品，了解我们竞争产品的特点。在定期的时候会对这些人再有定时的培训，主要是关于产品技能，因为一线人员可能更多的是对顾客的利用、引导、产品介绍，基本上从我们相对来说比较专业的培训来说可以满足我们的需要。

　　记者：外派员工如果优秀的话会不会被LG派到韩国去学习？

　　宋部长：可以有这样的机会，但是可能不是一个学习，因为我们每年都会选优秀的员工，也就是说，对一线的促销人员选出优秀员工来之后，我们可能会有各种各样的项目，比如说在海南有这样奖励性的会议，大家一起开会。有时候可能会去全国各地的生产工厂，让他们去一线生产线了解产品怎样生产出来的，他们特点是怎样的，有时候会送去韩国为期一周左右的培训，这个就是我们韩国总部对全球一线销售精英的培训，更多的是一种文化的体验。

　　记者：今天是一个关于幸福经济的，LG来讲在今后提出哪些方面来提高员工满意度？

　　宋部长：首先量力而行，其次我们肯定是有差别化的。量力而行是从我们企业自己的支付能力上，从我们自己的角度来说，目前我们肯定不能大范围、全员的提供高水平的满意服务。其次，我们会有分层次的来做，第一步可能会作核心团队，因为实际上关于员工满意度的调查，LG电子中国总部每年都会定期做全球满意度的调查，然后各个组织，比如说中国地域的情况会反馈给中国地域，针对这个情况我们会针对这个满意度调查作出一些解决方案来。但是再把这些核心团队做完之前，我们现在还没有实力、没有能力来顾及我们一线的销售人员，但是今年易才帮我们做了一线员工的满意度调查，有了这个数据和依据之后，我们以后应该能够把更多的资源进行合理的分配和调整。

　　记者：你刚才提到易才的员工满意度做了一些调研，那么你希望易才在接下来在合作当中提供哪些支持？

　　宋部长：我觉得应该是专业性的支持吧，因为本身相对来说从我们自己目前的服务团队的能力，我们不可能覆盖全国、覆盖所有的一线人员，相对来说易才如果给我们提供更有专业性、更有效率性的支持的话对我们来说会是很好的帮助。另外就是性价比。我觉得任何时候我们都不能忘了我们公司的成本、企业的成本，在有专业性和效率性的服务之后，我们会考虑价格，这也是我们在把易才和其他公司比较考虑的要素。

　　记者：您跟易才合作这么久有什么祝福性的语言？

　　宋部长：应该说易才在人力资源服务这个行业里面可以说是后起之秀，他之前有中智这样的国企背景的团队在做，但是易才近几年的市场份额以及服务的差异化和专业性越做越好，希望他们能够在人力资源服务的领域上走出另外一片天空。

　　记者：谢谢宋部长。

关于采访：　
　　中国人力资源经理在第六届新人力高峰论坛会就易才集团的客户针对人力资源外包实践情况，进行简短的采访，本次采访是采用对比采访，就同一内容的不同角度回答和分析；同时这些采访内容将给与已在或未来将使用外包企业给予借鉴和参考。
　　更多会议内容，请查看专题https://www.chrm.cn/html/special/GFLT/