新员工培训的六个关键动作

    在瞬息万变、竞争激烈的市场环境中，每一家企业都恨不得新招来的员工一进公司就能进入工作状态，胜任工作岗位，并马上做出工作成绩。这种心态是可以理解的，但现实往往不尽人意，毕竟面对陌生的公司、陌生的文化、陌生的同事、陌生的工作职责与流程，要想让新员工马上进入工作状态确实很不现实。尽管如此，但我们是否可以通过一些努力，来尽量缩短新员工从陌生到熟悉，从怀疑到认可，从不会干到能胜任的时间间隔呢？答案是肯定的，那就是实施系统的新员工培训。

　　那么，新员工培训都有哪些步骤和方法呢？根据不同阶段要达到的培训目的，我们可以把新员工培训的设计分成四步，每一步用关键词把它描述出来（如表1）。下面将在这些关键步骤与方法的基础上，具体讲解新员工培训的六个关键动作。

    表1　新员工培训设计的步骤与方法

　　尊重新员工从高层做起

　　能够感受到来自企业的充分尊重，是新员工愿意融入团队、继而认真投入到新员工培训中来的前提，而这种尊重越是来自公司高层，越会给人留下深刻的记忆和积极影响。

　　2006年，笔者被广东美的集团录取为其下属某产品公司的人力资源主管，在入职的第一天，就收到了来自事业部总经理黄健先生亲笔签名的《致新员工的一封信》，这让笔者在惊讶之中备受感动。后来通过进一步的培训才知道，在美的公司，对于基层（含）以上管理者，在其入职时必须由事业部总经理亲自给他们致欢迎信；当然，由于一般职员的人数太多，在他们入职时，事业部总经理没有精力照顾到每个人，所以会委托下属产品公司的总经理为他们致欢迎信。这件事对笔者影响很大，继而在参加后面的新员工培训乃至转正工作后都干劲十足，因为自己信任这家公司。

　　不断优化新员工入职指引程序  

　　新员工进入公司后，做得相对规范的公司通常都会给员工进行入职指引，在这一环节，很多公司都倾向于给员工发一本“员工手册”（美的公司曾经也是这样）。手册上会有公司发展历史、组织结构、企业文化、人力资源规章制度、产品知识、生活指南（包括吃、穿、住、用、行，甚至看病、洗衣等生活大全）。这样看起来就比较全了，已经能够帮助新员工快速熟悉周边环境、了解公司情况。但美中不足的是，长篇大论的文字让很多新员工失去了细看的耐心，更何况有些新来的一线工人本身学历不高，更不爱看这些东西。

　　2007年，笔者和同事对美的公司的入职指引做了改进，从一个新员工的角度出发，把其应该关注的所有信息编制成Flash(下图为截取的Flash图片)，然后利用动画、声音的效果来加深大家对一些基本信息的了解；当然内容也作了一些改进，比如把公司总经理、部门经理的照片及管理风格等作了简要概述增加到了入职指引里面，也把大家日常工作中会共同涉及到的岗位及人名、照片也作了公布，比如财务报销的岗位、管宿舍的岗位、提供电脑故障解决的岗位等，这更方便了新员工日常工作的开展。

　　新员工岗前培训精细化

　　在新员工培训中，岗前脱产的入职课堂培训是必须的。但很多公司都倾向于讲解一下公司文化、产品、制度、管理常识就完事。这样做就把岗前培训简单化了，实际上入职培训还需要进一步精细化，要考虑不同岗位族所需要掌握的专业知识技能与工作信息等。比如，一个制造类的公司，岗位可分成人力行政、供应链、品质、生产制造、财务等职位族；而对应的入职课堂培训则要分成两块：一块是公共的课程培训；一块是专业的课程培训（示例见表2）。

　　表2　品质管理人员入职培训课程举例

　　岗前实习加深对业务的了解

　　课堂培训之后，就需要走进工作现场。为了保证工作现场的参观与实习质量，就必须让受训员工深刻理解工作流程，通过观察或试操作去发现工作流程中的疑点；因为有些工作比较关键或者周期较长等因素无法试操作，那么只能通过观察、提问、理解并总结记录下来以形成高质量的实习报告（示例见表3）。当然考虑到有些新员工没有相应的工作经历及经验，即使是试操作一些工作，也必须对工作进行简化，这一点很多公司都考虑到了：在岗位设计时，会特意安排新员工工作岗位，以帮助其由易到难地逐步适应岗位。      

　　岗中导师指导细节标准化

　　新员工正式上岗后，对于很多操作性岗位，必须通过OJT（On-Job-Training，在岗培训）式的工作现场教导，来保证员工能够独立操作。OJT培训的关键步骤如下：

　　首先要指定能够指导他人的员工作为工作导师；

　　其次，导师要亲自做示范动作3次。第一次是一次性展示并解释每项工作及其主要步骤，第二次示范则强调每项工作每个步骤的每个关键点，第三次示范需要解释每个关键步骤以及成因。在整个示范过程中，工作导师都要保证清楚、完整、耐心地给新员工做讲解。

　　最后，学员进行独立操作4次。第一次是让学员静静地操作并纠正自己的错误，第二次让学员在操作的过程中向导师解释每项工作及对应的步骤，第三次让学员解释每项工作每个步骤的每个关键点，第四次则让学员解释每个关键点的成因。然后，新员工继续操作练习，直到完全掌握操作要领为止。

　　切勿忽视跟踪指导和改善

　　新员工对于公司相关情况已经有了较深的了解，对于工作岗位的流程及操作要领也已掌握，那么新员工培训工作是否就此结束了呢？其实还没结束，随着时间的推移，新员工对公司的了解和认识还会有变化，对于岗位操作的熟练程度还会有反复，所以，新员工还需要进一步的跟踪指导和改善。这个环节可以帮助新员工积极主动地去发现问题，并从更深的层次上认识问题，体会企业的文化，体会工作的要领，这是一次知识的总结与经验的沉淀，同时也是新一轮工作改善的起点，其意义非常重大，必须给予高度关注。

　　新员工培训是使新员工融入企业、胜任工作的第一步，其设计和有效实施，对新员工更快更好地融入企业是非常关键的一环，因此，作为HR管理者不要把它流于形式，年复一年地保持一个模板，所有员工都学习同样的内容，而是要给予充分重视，并根据不同岗位员工的特点，设计不同的培训流程和内容，并不断更新培训的内容与步骤，不断优化培训的形式和方法。只有这样才能真正提升新员工的胜任能力和胜任速度。