奇正人事薪资外包服务助力SEAGATE中国业务

　　人事薪资外包服务（Payroll Outsourcing）是业务流程外包服务（Business Process Outsourcing）的一个重要组成部分，目前在欧美国家大型跨国企业十分流行。业务流程外包实际上是西方一种新的管理哲学和管理方式，强调企业只做自己最擅长、最核心的业务，同时从外部获取专业、高效、低成本的服务，从而实现企业精简和瘦身，更好适应迅速变化的市场环境。不久前，媒体报道了IBM公司通过信息化系统，为宝洁公司提供全球人事薪资外包服务的消息，整个合同为期10年，合同金额4亿美元。另据Garner Dataquest的报告，2003年全球HR外包服务市场是460亿美金，亚太地区HR外包市场达到25亿美金，年增长率为17.25%。

　　公司背景

　　希捷国际（以下简称Seagate）成立于1979年，是世界上最大的硬盘、磁盘以及读写磁头生产商。Seagate国际于1992年进入中国，国内设有无锡、深圳两家生产工厂，主要生产硬盘等产品，并在上海、北京、香港设有相应机构。其中，仅无锡一地工厂就有员工近万人。在快速发展的亚太地区业务中，Seagate中国具有举足轻重的地位。

　　Seagate总部在美国，作为全球知名的跨国企业，Seagate集团有全球统一的管理平台，在财务、人力资源、业务等各个方面采用集团经过长期积累形成的、具有强大生命力的管理规范，高度整合全球性资源，以在高速增长的地区中赢得竞争优势。集团在管理信息化方面也是全球一体化的，在世界范围内有统一的应用规范，采用了国际先进的Oracle ERP应用系统。

　　北京奇正软件系统有限公司成立于1993年，是中国最早的管理软件厂商之一，主要产品ERP、E-HR、集团财务、外包服务，是中国管理软件市场最有影响力的产品之一。主要客户为国际大型外资企业的中国公司、大中型企业，拥有爱立信（中国）、OTIS、中国网通、中外运、国航、南航等大批大型知名企业用户。用户跟随周期长。

　　人事薪资外包服务需求

　　对于跨国企业来说，人事薪资管理是一个相当复杂的事情。跨国企业通常组织机构复杂，人员构成多样，在人事管理及薪资福利政策上有相当差别。由于是大型制造企业，员工人数众多，尤其是一线工人较多，人员进出频繁，招聘和离职事务经常发生，人事薪资管理工作量大。对于中高层员工的管理，需要纳入全球一体的HR系统管理，遵循全球统一的员工职务分类和相应的薪资福利管理体系。这种人事薪资本地化管理及全球化体系约束的双重要求，为跨国企业在中国的人事薪资管理提出了挑战。

　　对于大型制造企业，人事薪资管理有许多基础性工作要完成。组织机构管理、职务管理、员工信息管理、时间考勤管理、休假管理、绩效考核和奖金、薪资管理、社保福利管理、人工成本核算等，占用了企业人力资源部门的大量时间，需要系统化的工具，提高工作效率，以便让HR专业人员将更多的时间和精力，投入更有价值的HR工作上，思考HR如何帮助企业更好实现战略目标及业务发展指标。

　　系统的集成性是Seagate中国人事薪资应用项目的一个特殊要求。

　　人事薪资外包

　　为了控制项目风险、提高人事薪资外包系统的性能价格比，Seagate总部专门成立了一个亚太地区人事薪资外包工作指导小组，由总部的业务专家和IT专家领导，在总部的统一指挥下，共同协商中国人事薪资外包服务方案。由于当时中国还缺少人事薪资外包服务的先例，Seagate在服务供应商选型上更加慎重，还专门聘请了国际五大之一的一家知名管理咨询公司，进行项目的风险评估，帮助企业从国内外有限的人事薪资外包服务商中，选择合格的软件及服务供应商。要求供应商具备长期发展的实力，有一个强大人事薪资软件平台作支撑，有在中国实施跨国公司大型人事薪资项目的成功经验，有能力实现很高的服务水平承诺（Service Level Agreement）。

　　在国际知名管理咨询公司的参与下，经过对国内外eHR软件厂商和外包服务商的评估、比较，Seagate公司最终选定了奇正软件系统有限公司，作为Seagate人事薪资外包服务的总承包商，提供从硬件、网络安全、HR软件到日常人事薪资事务处理的全程服务。奇正公司的优势在于拥有功能强大的人事薪资软件，为许多跨国公司及国内大中型企业集团提供过成功的HR应用服务，对大型应用项目的风险控制能力强。奇正公司成立了Seagate人事薪资外包服务小组，由公司HR专业咨询服务人员、软件开发人员、系统实施维护人员共同组成，同时与外部的硬件网络合作伙伴紧密联系。人事薪资外包服务的基础平台是奇正集团人事薪资软件，硬件和网络安全由上海一家专业IDC公司分包，日常的外包服务业务由奇正外包项目组人员完成。

　　实施效果

　　实施后，Seagate公司的评价为：功能灵活；可以随时响应用户的需求变化，提供及时的功能调整；掌握历史档案，适应人员流动性大的变化；服务全面具体。

　　2年多来，随着服务的持续深入，奇正公司与Seagate一道，协商改进服务流程，从机制上保证人事薪资外包服务的质量，减少出错成本。奇正公司深入研究了国外成功的人事薪资外包服务案例，分析了国际标准的服务水平协议（Service Level Agreement），制订了符合Seagate中国外包服务实际的、用户可以接受的外包服务水准。双方以书面形式规定了服务水平，明确了项目的检查控制点，分析了主要的出错可能性，并开发相应的程序，以减少由于人为错误而带来的不必要的返工。

　　奇正公司为Seagate中国提供的人事薪资外包服务项目是国内第一个针对跨国公司的、以IT系统为基础的现代人事薪资外包服务项目。通过这一项目，中国的外包服务供应商及跨国企业客户都在积极尝试，不断积累经验。相信随着业务流程外包客户需求的增加，外包服务供应商的成熟，中国的人事薪资外包服务市场将在今后的几年中迎来一个高速发展的时期。中国本土的软件供应商和外包服务供应商将在激烈的市场竞争中不断发展壮大，将与国际知名的外包服务公司合作，进一步提高自身水平，由此进入全球的人事薪资外包服务领域。我们期待这一天的早日到来。