在绩效目标设定的工具中,能与战略挂钩,体现战略执行的设计方法,只有KPI关键绩效指标法与BSC平衡计分卡法。KPI关键绩效指标是从战略目标出发,通过系统科学的方法,寻找出最关键的若干指标,再同样一步步分解,建立指标体系的方法。BSC平衡计分卡是针对性地设计一套“绩效发展循环”,由此制作多维度评价指标系统,以促进实现战略目标的方法。
金蝶2002年引进外脑建立绩效考核系统,但真正开始实施较完整的绩效系统,是在2004年;而且,目前人力资源部重点跟踪辅导的仍然是分支机构、研发、客户服务等重点一线单位。这说明,绩效管理是一个相对复杂的系统,不要指望一夜之间就建立好,也别指望一建立起来就是非常先进专业的系统。
为了提升绩效、提高管理素质,先把考核做起来,不失为明智之举。在此之前要解决三个问题。一是建立适当的考核结构,即考什么内容、多长时间考核一次;金蝶早期接受外脑专业辅导,之后消化吸收逐步建立了自己的系统,它们采用了半年、一年较长周期的形式,优点是减少考核的工作量,但同时也会弱化考核的作用。二是建立战略导向的指标和目标;金蝶去年初借助外脑参与制订集团公司BSC战略地图,干部们按统一流程参与制订自己的绩效指标。三是尽可能让考核系统易于操作;金蝶基层员工考核分三个部分:业绩目标、能力、行为/态度;HR部门制作“能力和行为/态度定性类指标分级评价标准参考指引”,使定量与定性相结合,即覆盖全面,亦变得轻松可操作。
把绩效考核转变为绩效管理,融入到企业经营管理行为之中,是提高管理者素质的有效方法。金蝶管理层和干部们都参与制订绩效目标,工作过程中进行周计划、季回顾、中期述职、关键事件记录,进行密集的沟通;考核结束后,按程序进行绩效反馈面谈、绩效成果应用等,给我们提供了榜样。金蝶副总裁亲自抓这项工作;管理者把绩效管理当作自己分内的事;进行严格的绩效结果应用;是全面实施绩效管理的三个保证。以绩效成果奖励和淘汰员工,形成一种良性的激励循环,建立业绩导向的企业文化,促进公司发展。
同时金蝶之所以成功推行绩效管理,得益于让员工了解绩效管理。
“只有理解了,才可能执行;只有衡量了,才可能得到。”金蝶HR部门的工作功不可没:反复进行各个层次、各个阶段的绩效管理宣传和培训,制作好大量简单易行随处可得的绩效管理工具,跟踪参与重点部门的绩效管理过程,设置各种满意度调查问卷,及时发布“绩效管理快报”,在网站、快报、邮件、信息系统上自问自答绩效管理中的难点等等。员工利用HR部门给出的策略规划表和执行规划表,亲自动手将上级目标分解为工作策略,转化为工作任务,然后设置指标和工作目标。这个过程对他们理解指标,自觉达成工作目标,起了重要作用。
总之,科学设计考核结构,把绩效考核变为绩效管理,准备好简单易行的绩效管理工具,让员工理解绩效管理,我们的工作就会变得轻松易行,考核不再是头痛之事了。