企业文化不是神

　　现在管理界、营销界里有一个词非常流行，那就是企业文化，谈管理必谈企业文化，谈营销必谈企业文化。好象不谈企业文化的管理、营销者是很落后了，大师们的讲课里经常说：要做好企业文化。一些学者到处喊着：三流的企业做产品，二流的企业做品牌，一流的企业做文化（殊不知产品、品牌、文化是无法分离的）。听起来很时髦，也很顺口。

　　但企业文化是什么，怎样做企业文化，笔者寡闻，不曾得到令人信服的答案。有的认为企业文化是抽象的，不可复制的；有的认为企事业文化就是企业的理念、企业的价值观；有的认为企业文化是企业的各项规章制度、品牌形象、宣传广告；有的认为企业文化是对员工的关心；有的把成功的管理经验、销售模式如4S管理、目标管理、深度分销也当作企业文化。结果到处都是企业文化。

　　听过大师们讲课以后发觉自已的企业好象有点企业文化，却又大部分都没有企业文化。许多企业主和管理者既崇拜企业文化又不知从何下手，于是回去请专业人士制定企业理念，制定战略目标，贴到墙上，在大门口搞个雕塑，大张旗鼓搞聚餐，轰轰隆隆，过段时间便忘记了。

　　其实我们把企业文化神化了，夸张了。不要脱离了生产经营搞文化。那些大仙们只讲企业文化的现象，不讲企业文化的本质，只讲企业文化怎么好，不讲企业文化怎么做，只列举企业文化的案例，不总结企业文化的体系。

　　每个企业都有自己的企业文化，有的表现力强，有的表现力弱，有的相对系统，有的较为零散，有的积极的文化元素多，有的消极文化元素多。

　　这里还要强调一点，文化本身地是个中性的词，文化有精华也有糟粕，有健康积极的也有庸俗消极的（如企业里的赌博、行贿之风）。我们一般理解的企业文化都是积极进取的，本文也采取这种理解。

　　企业文化是企业规章制度之外的、由企业和员工在工作和交往中形成的、在道德范畴和价值观范畴的潜在惯性表现。他体现为企业对社会的关爱，企业里的人文关怀，凝聚力，发展理念、进取精神、愉悦的工作氛围，对上下游客户的细心关照等。

　　下面让我们来看看体现企业文化的具体例子：

　　在惠普，有位领导要找员工安排工作，不是打电话喊员工进来，而是亲自到员工工作的地方去，这让员很受尊重。这种做法被其它部门的领导发现并效仿，后来员工成为领导了也这样做，最后形成了习惯，最后变成了一种企业文化。

　　在松下，员工敬业精神很强，经常自觉加班，一开始是个别人主动加班，后来被主管看到，主管就主动为员工买来午餐，后来很多员工都主动加班，主管在的时候也会为他们买午餐，主管不在也没人介意，这种主动加班和关爱的风气形成了习惯，后来成了一种文化现象。

　　安徽白金汉宫大酒店开业不久，有营销部集体为员工过生日，后来餐饮部、客房部都集体为员工过生日，后来酒店组织每月为员工集体过生日，后来形成了一种文化现象。

　　爱迪尔珠宝有几位领导每月发工资后先拿出一点捐赠贫困学生，后来每个员工发工资后都捐一点，后来成立了爱心基金，后来形成了爱心文化；

　　华润雪花啤酒提出畅享成长的企业理念，提倡企业与员工与客户与社会一起成长（不知做的怎么样）这也是一种企业文化。

　　泸州老窖的公元1573年的酿酒窖池也是他的企业文化，更确切的说是企业文化的符号。

　　广东的企业里，春节上班的第一天，领导要为员工发利市（红包），多少随便，这是很久以来形成的文化。

　　在很多国有企业里，工会经常组织一些文体活动如篮球赛、技能比赛、歌曲大赛、优秀家庭评选等，这是一种很普遍的文化现象。

　　高炉家酒月底开会的时候，后方部门的领导会主动邀请销售人员吃顿饭，因为他们认为销售人员太辛苦，应该慰劳一下，这其实方便了前方和后方的交流。

　　都知道顾客是上帝，有谁认为供应商是上帝的？明牌首饰对供应商的关照和顾客一样，无论是有没有供应关系的供应商，都热情接待，中午在公司吃顿工作餐，明确回答你生意能否成交；如需等待，明确告诉你多长时间，届时一定给你明确的答复，这难道不是一种独特的企业文化？

　　日本的企业里员工上班时绝对不谈自己和别人的私事，会上可以与你吵翻天，会后绝不对会上的决定说三道四，而是认真执行。这也是长期形成的文化。

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　　让我们来看另一种企业文化，我宁愿说它是风气：

　　员工下了班就聚在一起斗地主、打麻将，同事之间评头论足、拉帮结派。领导对员颐指气使、喝来呼去；老板喝的酒气熏天，说话声音全公司都能听到……

　　如果说公司要建立企业文化，可以先从这些小处着手，而不是请大师来写标语。

　　从上可以看出企业文化是由很多微量元素组成的，他不是那么神秘，也不代表一切。他是一个企业的品质素养，像一个人的家教一样。企业文化能被感觉感知，却不能用具体规定，他游离于制度之外，但能凝聚人心、鼓舞进取，影响无处不在，而且有章可循。

　　企业文化是超越制度之外的，是更高的要求标准。因为如果企业的规章制度也说成企业文化的话，那每个企业的文化都大同小异了。而且企业的工作、交流、风气不是制度能规定的，你说在公司说话多大声音是大声喧哗？什么是爱岗敬业？两个员工在一起说话你知道他们是讨论工作还是嘀咕别人？因为规章制度的东西是必须做到的，是最低的要求标准。但企业的很多方面需要非制度的文化来推动。企业文化的形成发展需要员工特别是领导者素养的不断提高，先是个体超越，后是群体跟进，最后蔚然成风。

　　企业的管理制度（如海尔的6S、通用公司的目标管理）和营销策略、推广行为、促销活动都不应该是企业文化，它只是企业的竞争行为，如果管理和营销也算是企业文化的话那企业文化就太广泛了；如果什么都是企业文化的话，那企业文化就什么都不是了。当然，管理者和执行者的行为会有企业文化的痕迹。

　　企业文化是很长的期间内才能形成的，他的力量潜移默化，但威力巨大，他惯穿在企业管理、生产、经营的各个环节，体现在各级人员的工作交往中，由很多细节来决定的。但又不能用制度来确定，他短期内不能用好坏的标准来衡量，但长久以后会形成巨大的力量。

　　企业文化的形成由领导和员工共同创造的，当然领导垂范的影响力更大些，需要领导注意小节、主动关爱他人、关爱社会，推动良好风气的形成，才能创建良好的企业文化

　　企业文化可以一点点的丰富、累积、沉淀，最终显示强大的力量。企业文化既是独特的又是可以复制的（除了文化遗迹如1573窖池、古井等），要不然人类几千年的文化怎样传承的呢，上面许多好的文化都可以共享。企业文化底蕴薄的企业可以有意识培养，但要注意：学习容易，坚持太难。企业文化短期内不会对企业发展造成多大影响，但要想基业长青，必须脚踏实地做好企业文化。