宇通客车绩效管理转型－绩效闭环

　　作为国内客车制造行业的领先者，宇通客车在客车市场上捷报频传，而支撑公司前台骄人业绩的是一系列后台的管理体系。2006年公司提出以绩效为纲，提纲携领地对公司管理体系进行综合提升。宇通客车已经从战略导向、过程监控、责任主体、双向沟通和无缝激励5个方面完成了对绩效管理机制的转型，形成绩效管理的完整闭环。

　　战略导向：战略规划、年度经营计划和预算、绩效管理三大管理流程已经成为宇通客车的三大核心管理体系。通过年度的战略回顾和调整，对公司3年战略目标和战略举措进行滚动调整；然后，在年度经营计划和预算中确定年度公司战略重点；最后，通过战略地图和平衡计分卡将年度战略重点转化为关键绩效指标，并层层分解到各层组织和岗位；通过以上三位一体的管理体系，宇通客车实现了战略落地，绩效管理体系也真正肩负起战略指挥棒的使命。

　　过程监控：指标和目标值的合理性并不能完全保证公司的经营业绩，过程监控的意义重大，宇通客车定期对公司和各部门的经营业绩进行监控和反馈，并对业绩和目标的差异进行深入分析，提出改进措施。

　　责任主体：宇通客车提出，作为绩效结果的拥有者，公司各级员工而不是人力资源部才是绩效管理工作的主体。宇通客车在战略规划和经营计划确定和在公司内部宣贯后，上自公司总裁，下至基层，各级员工基于所属部门的年度工作重点，自行制订自己的绩效指标和目标值，所有管理者对自己所辖员工的绩效指标和目标进行审核和批准，而不是由人力资源部代替员工制订指标和目标，真正体现了全员参与和自主管理的精神。责任主体到位后的显著效果是各级员工开始真正关注公司战略、认真思考自己的绩效指标和为实现绩效目标的相应工作计划和举措。转型后的绩效管理体系角色分为为：各级管理者是教练、下属员工为球员、人力资源部成为裁判，各司其职，从最根本的管理机制上保证了绩效管理体系的有效性。

　　双向沟通：在强调每个员工都是自己绩效的责任主体基础上，宇通客车强调在指标制订、目标确定、绩效结果反馈和辅导的过程中进行双向沟通，而不是简单的上级向下级的命令，双方就指标和目标的进行深入讨论，以充分保证指标的合理性和可行性。这不仅仅是绩效管理方式的改变，更是公司领导风格从家长制到民主制的转变、甚至是公司管理体制从人治到法治的深刻变革的基石。

　　无缝激励：宇通客车的已经将业绩导向融入公司的DNA，并在激励体系中予以体现。短期薪酬激励体系中分为绩效工资和年度奖金，绩效工资仅仅与业绩结果进行挂钩，然后结合综合评估的结果决定年度奖金的发放，以充分体现赏罚分明的管理原则；同时，综合考评结果作为员工职业生涯发展、公司培训计划和公司后备人才计划的重要制订基础。

　　绩效管理的根本目的不是奖惩，而是实现公司战略和持续提升员工能力，企业核心竞争力的最高境界是对企业基因的自我完善能力，而绩效管理则是修炼这一能力的关键工具。

　　埃森哲公司顾问：万明炬