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在跟踪辅导绩效面谈过程中发现，有时候，在谈到员工绩效中存在的问题的时候，不是很深入，没有找到问题的本质就放过了，改进措施没有沟通充分就放过了，没有明确责任人和完成时间就放过了，失去了很多改善的机会，下面是盛高咨询关于这个问题的建议：
1、这个工作中存在的根本问题是什么？请具体谈一下；
2、这个问题给你本人的工作、部门工作、公司的工作造成了哪些影响？
3、造成这个问题的深层次原因是什么？当下属回答一个原因的时候，追问一个为什么，一般五个为什么可以找到根本性原因，解决这个问题可以发挥杠杆效应；（关于五个为什么的好处见下面的故事）
4、你打断采取什么措施来改进这个工作，请谈一下具体的工作思路、方法、步骤，谁来负责，什么时间完成？
5、针对这些问题，你需要我提供哪些支持和帮助？
提醒：问题、影响、原因分析、改进措施等方面达成共识很重要！
经典绩效故事：关上你的窗帘
据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。
最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为这里工作的人喜欢享受，总是开着的窗户享受充足的阳光，由于阳光的照射，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……
由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。
点评：遇到问题，多问几个为什么，不要轻易放走有价值的答案。
彼得圣吉在《第五项修炼》里提到，问题的解决方案既有“根本解”，也有“症状解”，“症状解”能迅速消除问题的症状，但只有暂时的作用，而且往往有加深问题的副作用，使问题更难得到根本解决。“根本解”是根本的解决方式，只有通过系统思考，看到问题的整体，才能发现“根本解”。
我们处理绩效问题，若能透过重重迷雾，系统思考，追本溯源，总揽整体，抓住事物的根源，往往能够收到四两拨千斤的功效。就如杰弗逊大厦出现的裂纹，只要关上窗帘就能节省几百万美元的维修费用，这是那些专家始料不及的。在遇到重重问题迷雾的时候，你真的能关上你的窗帘吗？
有人说绩效管理是管理者的圣杯，我信了，并且深信不疑；
柯维说，读书的最好方法是边阅读边发表，我信了，并且实践不止；
《绩效魔方-一个HR眼中的绩效管理》很好地印证了以上两点
