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凡是从事过服务业的人一定遇到过不讲理的客户。虽然“顾客是上帝”这句无人不知的名言是对的。
但更确切的理解应该是，不是所有的客户都是上帝，只有为你带来丰厚利润的客户才能被视为上帝。其它的就需根据情况划分了。有的客户虽然不能给你带来丰厚收益，但他们非常的NICE，非常善解人意，合作中很少给你填麻烦，甚至帮你承担了一部分份内的事。我觉得这样的客户也是应该奉为上尊的。还有一种客户，他很抠很刁钻，但品牌响亮，这可以帮你提升知名度和美誉度，那也应该屈就一下，把他们暂时作为上帝。
至于剩下的那些：又没钱赚，有不讲理的客户，那应该采取适当的方式来educate一下他们。下面我来举一个自己亲历的例子：
我遭遇过一个韩国食品客户，品牌知名度尚可，但产品品种非常单一，在市场是几乎只能看到一种类型的食品，且数十年都没有新品推出。他们想找一个销售经理，专门负责和卖场打交道，希望通过自己的关系和渠道，把他们的货品打进那些大卖场，如家乐福，麦德隆等。我做了市场调查之后，发现同类企业的销售主管没有人愿意去，原因除了以上，还包括有不少人不认同韩国公司的企业文化，觉得不是职业发展的最佳顾主。
由于这个单子是另一个离职的同事转给我的，所以在我接到这单时，他已帮这个客户操作了很长一段时间，当然无功而返。所以我接手了之后，就给客户提了很多建议，包括提供调查报告和一些职位调整方案。但对方均没有采纳，而且不给我任何的回复。本以为这件事就此了结，可三个月之后，这个客户突然找上门来，而且是兴师问罪，说我们耽误了他们这么久的招人进程，要我们承担责任。
对于如此不讲理的客户，我采取的是先礼后兵。先是向他们例举了我所做的一切，是在得不到对方的任何支持和反应的前提下，才没有进一步的动作，并不是我们违反条款和服务不周。他们听后依然强词夺理，要求我们马上服务，于是我言辞拒绝。对方一看没招了，于是说要投诉我，我听后一点没慌张，马上把老板的电话报给了对方，但同时要求对方也把他们总经理的电话报给我。对方听了，非常意外和紧张，颤微微的问，你为什么要知道我老板的电话？我回答说：因为你在这个岗位上的不专业，不配合，才导致了这个销售经理职位迟迟没有人选到位，我需要向你老板建议，在找到这个销售经理之前，应该先找一个代替你的人，正因为你这一个环节的不得力，才导致整个招聘流程无法顺利进行。治病应该治本不是治表，我作为专业顾问，发现了根本的问题，当然应该向我的客户提供专业的建议拉。
呵呵，结果当然可想而之，对方被我吓退了。从这件事上我得出的结论是，服务是一种专业的较量，当你比对方更专业的时候，你就可以掌控过程，指领结果。如果是客户比服务人员专业，那客户就应该是上帝。反之，客户应该调整自己的定位，或者提高付费价格，让自己变成上帝；或者改变态度，让自己成为别人愿意服务的对象。
