如何对员工能力和态度客观评价？

　　问：我们在日常工作中发现，优秀员工与普通员工的区别不光体现在目标完成上，还体现在日常工作中的能力与态度上。因此，我们想在员工考核中加入能力和态度维度，但实际操作中发现很难对能力与态度进行客观化的评价，更多的是靠上级的主观判断，不好把握，最后流于形式。针对这个问题有没有好的解决办法？

　　答：将能力与态度加入到员工的日常考核中去，是很多企业想做或正在做但并没有做好，最后流于形式的地方。解决的前提是能否将能力与态度具体化、行为化。

　　具体而言，在确定企业要求的能力与态度评价维度及具体的内涵之后，需要企业针对各个维度的定义，找到表现得“好”、“一般”和“不好”的员工，通过行为事件的收集（方法可以是行为事件访谈，也可以是直接观察），从他们的日常表现中提炼出不同等级的表现。比如对于“学习总结能力”可以做出如下的评分标准。
　　
　　此外，在能力和态度的评价过程中，可以设计“自评得分”、“自评说明”等内容，让员工有参与自我评价的机会，同时通过员工自己列举一些他们认为自己做得好的事情，让直接上级评价时多了一些依据。而直接上级则需要通过日常的观察、及时反馈和辅导来有理有据进行评价，从而提高能力和态度评价的效果。