手机版|
二维码|
最近，某国有企业的人力资源总监王总向智鼎公司提出了他在干部测评过程中遇到的一个困惑，“不管候选人实际水平的高低，如果他们事前对测评内容、形式有所了解，短期的准备会明显提高他们在测评中的表现。如果实施一个时间较短的测评，如何避免因为提前准备而带来的评价误差呢？”针对这个问题，智鼎公司给王总推荐了一种新的人才测评方法——口头事实搜寻测验（Oral Fact Finding Exercises），简称OFF测验。通过实施OFF测验，为候选人提供了展现其“思维过程”的平台，在短时间内还原候选人分析和解决问题的过程。
OFF测验，有时又被称为“决策制定测验”，给出一个需要决策的背景描述，候选人需要在有限的时间内通过提问的方式向“信息员”搜集附加信息，然后给出决策意见并阐述理由，有时还要面对不利证据，为这个决策进行辩护。
在OFF测验中，会让候选人先看一个“两难问题”的简单描述，并思考如何开展这项工作。
比如，“小张在某软件开发公司从事软件开发，目前正在从事一个新项目，他的上司李森提出中止这个项目，并把他调往另一项目。总经理对李森的提议拿不定主意，需要你来调查情况并给出决策建议。”
接下来，需要候选人通过口头收集信息，并通过个人的分析和决策，提供口头建议来解决这个问题。
图1 开发OFF测验的主要步骤
在这个过程中，“信息员”是一个关键的因素。开始阶段，“信息员”是一个客观的信息提供者，仅向候选人提供事实信息陈述，如果候选人问的问题过于笼统或者与本任务无关，他将不予以回答。当候选人根据信息做出决策之后，“信息员”将变换角色，向候选人发起挑战，试图使候选人推翻自己的决策。例如，假设候选人的决策是“将小张调离原来的项目”，那么“信息员”将会给出不应调离的种种原因，或许还会引用候选人还未发现的信息。
下表(表1)是一个15分钟的OFF测验的实施安排样例。
表1 OFF测验的实施安排样例
在这个过程中，可以通过观察候选人在不同环节的表现，考查候选人的（口头）综合分析能力、倾听沟通技能和压力应对能力。
比如，对于综合分析能力而言，我们可以观察候选人如何通过提问搜集信息，如何根据信息做出决策，及如何应对负面信息的挑战，从而对其理解、把握事物本质及内在联系的能力做出评价。
对于倾听沟通技能而言，我们可以观察候选人能否根据信息员对问题做出的反馈和回应，准确地理解信息员的意图与要求，从而对提问方式、内容、技巧等做适当的改进。
对于压力承受能力而言，在各种OFF测验中都能够测查出来。因为“信息员”只对恰当的问题提供信息，询问的时间有限，即使信息不足候选人也必须做出决策，不同的候选人在这种情况下的反应是不同的。如果“信息员”对建议提出质疑，则还会产生额外的压力。在这个过程中，可以观察候选人遇到挫折和挑战时，是否能够保持沉着冷静，灵活调整应对。
除此之外，由于是一对一的模拟和互动，我们还可以观察候选人在口头表达能力、人际敏感性、灵活性、决断力等方面的差异。
图2 开发OFF测验的主要步骤
设计OFF测验的过程比较复杂，而且对考官和信息员的要求都很高。但是，一个好的OFF测验，在干部的选拔、晋升以及培训工作中可以得到广泛的应用。因为它可以在短时间内使候选人充分展现解决问题的具体策略、行动、以及处事的态度，更加全面、深入地了解候选人的“思维过程”，从而有效地测查出候选人解决复杂问题所表现出的能力差异。
