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1. 如何来管理全球这么多办公室的雇员？
作为一家员工遍及全球85个国家，500多个城市的全球企业，我们非常重视在全球采取统一的管理方法。雷格斯拥有建立在全球人力资源职能基础上的全球员工管理策略。其中包括为全球员工制定的个人发展计划，这是由当地直属上司管理，并由HR审核，区域管理层保证所有员工拥有同等机会。例如，一个客户服务代表有季度工作和个人发展目标，由他或她的主管来监督和指导。主管会进行定期的审核并收集反馈，然后与他的区域运营经理和HR探讨。这种全球的管理方法保证雷格斯在当地规范基础上，拥有一致的服务水平。
为了确保每个雷格斯中心都能提供同样的高品质服务，我们确保拥有一流的员工招聘、入职、培训和管理流程。此外，我们还拥有一套全球职能管理架构，来确保公司全球管理的一致性。与许多跨国公司的运营方式相似，在管理层方面，雷格斯采用的是矩阵型架构。我们拥有各类职能部门，如营销、销售、运营等等，由全球和（或）各区域领导实施管理。此外，也有区域副总裁和总监担当跨职能责任。因此，许多雷格斯团队成员有直属上司和非直属上司，这保证了组织间管理的全球一致性，并为在每个国家的负责人提供资源以帮助他们实现业务目标。
2. 在全球招聘中，你们是通过什么渠道招聘的，在选拔方面有选才标准吗？
我们对职位描述有一致的方法和说明。这些职位描述能够指导我们对申请人的筛选标准。我们也期望新加入员工符合企业的重要特质。客户服务是我们工作的重心，所以我们希望找到那个能够做得更深入的员工，能够为客户提供极致的体验。作为一个全球化的公司，我们同样也期待与当地富有技能和国际视野的人才合作。我们为来自世界各地的公司服务，所以具备双语能力也同样是一个重要的标准。重要的是让我们的员工掌握自己的角色所有权，帮助我们推动业务的发展。所以那些拥有企业家心态的人对我们非常有吸引力。
3. 如何进行人才储备和后备人才的培养？
对我们来说，培训和留住员工的关键是为他们提供发展机会并且认可其表现。我们通过一系列的方法来实现，包括为员工开设精英培训学校，通过认可计划奖励员工取得的成绩，为优秀员工提供服务奖项。根据雷格斯员工职责的不同，所有员工接受专属的入职培训。整个过程由直属经理推动，并由区域培训和发展人员支持。例如，在试用期，新加入销售团队的员工会接受公司就职、初次及持续的销售培训。这其中的一部分，属于由区域培训总监执行的“精英培训学校”项目。每个工作职能都有自己的培训课程，保证雷格斯团队成员掌握其必备的技能。此外，我们会定期为职能员工进行进修培训和团队建设。例如，最近在香港就实行了“商务中心经理日”，来自全球团队的总监从海外飞到香港分享最新的最佳实践。此外，团队建设也帮助我们吸收了来自全球的好方法。
4. 新员工方面培训你们是怎么做的，全球统一标准培训，还是在本地自己培训？
为确保客户在中国北京和其他地方获得与在纽约、伦敦和东京相同高水准的客户服务。我们建立了全球一致的培训和就职计划。此项全球培训计划与伙伴系统互补，新招入的员工就能够受益于各个市场的当地经验和专长。
5. 员工绩效管理方面，是怎么做的？
雷格斯在绩效管理方面有统一方法。针对每个员工都制定了个人发展计划，在部门经理和HR团队的帮助下，对个人绩效进行追踪。此项计划是在定期考核的基础上制定和执行的。定期考核根据职位的不同间隔进行。以我们的客户服务员工为例，每个月，他们会跟商务中心经理开例会，讨论他们的绩效，了解他们的反馈并保证沟通顺畅。
6. 如何进行领导力建设？
我们通过不同的途径来挖掘领导者。让我们的员工通过在不同的地方担任不同的职位来获得经验是其中一个重要的途径。所有的空缺职位都在内部公布，拿我们在中国颇具野心的发展计划来说，我们未来的领导者将有很多机会在新的商务中心和市场来发挥用武之地。
7. 如果不是你们是根据什么制定福利政策，通过什么方式来管理全球，且不同区域的员工福利?
雷格斯根据当地的情况来管理福利，以反应出每个市场不同的需求。雷格斯遵循全球标准和本地市场规范来提供员工福利。所有的福利跟大家所能想象到的全球公司提供的福利一致，当然，主要是遵照每个国家通常的标准。例如，在中国，所有的员工都能享受到年假和国家规定的假期，根据我们制定的全球政策享受到医疗保险，我们为所有员工提供社会保险和养老金。
关于雷格斯
雷格斯（LSE:RGU）是全球领先的工作场所解决方案供应商，旗下产品和服务包括设备齐全的办公室、虚拟办公室、专业会议室、商务贵宾室，以及全球最大的视频会议工作室网络。不论是身处家中、在途中或是在办公室内，雷格斯都能为客户提供一种崭新的工作方式。
谷歌 (Google)、葛兰素史克公司 (GlaxoSmithKline) 和诺基亚 (Nokia) 等客户，以及数千家不断发展的中小企业都通过将其办公室和工作场所需求外包给雷格斯集团来更加专注于自身的核心业务，进而从中受益。
每天，有超过65万客户使用雷格斯分布在全球85个国家450座城市中1,000个办公场所的设施，个人和企业都能够随时、随地和随意地工作。垂询详情，请访问：www.regus.cn。
在大中华地区，雷格斯商务中心遍布北京、成都、大连、广州、杭州、香港、澳门、上海、深圳和中国台北等地。
