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一、 项目背景
1、 公司介绍
广西西江航运建设发展有限责任公司（以下简称“西江公司”）成立于1999年6月28日，由原广西壮族自治区水运基建管理局、桂平航运枢纽管理处、贵港航运枢纽管理处三个事业单位合并改制而成，是广西交通运输厅直属的国有独资大型企业。公司以“航电结合、以电促航”的产业政策为引导，通过在广西内河航运干线上拦河筑坝、渠化航道、发电，致力于发展内河航运事业。公司总部设在南宁，辖桂平航运枢纽、贵港航运枢纽、百色航运枢纽三个分公司和桂平二线船闸建设办、鱼梁航运枢纽工程建设指挥部、长洲三线四线船闸建设指挥部三个建设单位，控股广西润桂船运有限责任公司，参股爱凯尔（贵港）中转港有限公司。
目前，西江公司以“打造西江亿吨黄金水道、推动区域经济协调发展”为目标，加快推进鱼梁航运枢纽、桂平二线船闸、长洲三线四线船闸、贵港二线船闸等工程项目的建设，努力整合相关资源，发展以航运、码头业务为支撑的综合物流业，推动西江航运事业的发展。
2、项目提出
随着公司规模以及业务的快速发展，原有的人事管理信息系统已经不能适应企业高效运作的要求，这些问题主要体现在：
（1） 人力资源数据分散，缺乏有效整合，无法做到人力资源的整体优化配置；
（2） 每月人事档案、工资、报表等繁琐的事务性工作，耗尽大量的时间和精力，难以投入到从事人才的激励、考核、开发等工作。
（3） 领导在进行人事决策时，不容易取得及时的统计数据和深入的图表分析，影响了决策的时效性和科学性。单位的职工也难以随时了解与自己相关的人事信息，对人事服务满意度较低。
（4） 人事考核指标体系全面性和重点性结合不够，绩效管理的过程烦琐，效率不高，考核成本巨大，无法将绩效考评中的很多工作都进行细化、量化。
根据对上述主要存在的问题，西江公司结合自身实际进行了广泛的调研，决定进行集团人力资源管理系统e-HR项目（以下简称西江e-HR）的建设，最终选择了北京宏景世纪软件有限公司的集团e-HR解决方案，并由广西知名软件企业南宁博慧施华软件科技有限公司提供实施服务。
二、 项目建设目标
1、 西江e-HR项目之前的人力资源管理信息化现状
西江公司很早在2000年开始就进行人事管理信息化工作的尝试，在2004年初次与宏景世纪的结缘，开始使用北京宏景世纪软件公司HRP人力资源管理软件管理日常业务，当时西江公司广域网尚未建立，其中公司人力资源部使用一套2个授权站点的HRP5.0网络版软件，下属各个分公司均配备一套HRP单机版软件，经过将近两年的实际使用，满足了基本的日常人力资源管理需要，更重要的是人力资源信息化管理理念和方式逐步被业务部门和核心人员所接受，为下一步深层次人力资源管理信息化应用工作奠定了良好的环境。
2、 西江公司e-HR项目的建设目标
根据企业发展战略的要求以及当前人力资源管理的重点要求，西江公司提出了西江e-HR项目的5大建设目标，具体如下：
（1）整合集团人力资源信息，打造一个信息共享的网络平台
随着西江公司广域网络建设工作的推进，利用e-HR人力资源系统构建集团人力资源信息中心数据库，按照单位的组织层级，授予相应的权限，对人员的基本信息进行全方位、深层次、多角度的查询与分析，相关领导能够对整个集团的人力资源状况和人力资本的分配、使用情况更加准确的掌控，从而挖掘本企业人力资源潜力，进一步从整体上进行组织机构与人员配置的优化，将合适的人安排到适合的岗位上，同时，包括集团领导、人力资源部经理、分子公司经理和员工都能够从这个平台上获取自己所需要的相关信息，促使全体员工都能够参与到集团人力资源管理当中来，在很大程度上减轻了人力资源部在事务性工作上所花费的时间和精力。
（2）业务流程电子化，架起集团与分/子公司之间信息沟通的桥梁
通过e-HR系统建立集团电子化业务流程平台，将集团与分/子公司之间的人力资源管理业务流程通过信息化平台管理起来，然后对各级管理人员、HR业务人员和广大员工进行授权，使人力资源管理业务办理不受时间和地点的限制，在这个过程中，以往业务流程中不合理的环节也会随之暴露出来，可以重新加以优化，使人力资源业务流程与企业的战略流程充分整合。
（3）运用绩效系统，让绩效管理工作更加公平、公正、高效
运用e-HR系统，可以在线完成绩效考核的打分，自动计算考核结果，还可以就考核结果进行多角度的智能对比分析，帮助领导选拔优秀人才；通过员工自助平台，员工还可以在线查询个人的绩效考核结果，员工的每一次考核结果都会记录在系统里，是优秀的，还是不能胜任的，通过系统一目了然，如有不同意见，还可以通过系统直接进行反馈，使员工及时了解自己的绩效情况。
（4）运用薪酬系统，对整个集团的人力成本进行有效的控制
利用e-HR系统，成员企业可以通过平台申报工资总额计划，集团公司在总体上对工资总额进行审批和调整，分/子公司再在总额之下根据业务特点和内部因素以及激励导向制定详细的薪酬方案。同时，员工可以在自助平台上查看自己的薪酬表，结合自己的出勤情况与绩效考核结果，核对自己的薪酬。
（5）多角度分析应用、辅助决策、支持企业战略
通过e-HR系统可实现对人力资源管理信息的全局把控、帮助企业快速准确地完成各种人力资源状况的静态结构分析和动态趋势分析。例如：人工成本的构成情况、人工成本的变动趋势、人员岗位结构比率、人岗匹配率、关键人才到岗率/流失率、员工满意度、人均产出/费用率等，为人力资源战略的制定提供详实、客观的分析数据。
三、 建设方案与内容
2007年公司进行了管理提升工作，即对企业发展战略进行了梳理，并进行了人力资源发展规划的制订，同时公司广域网VPN网建成。
任何一个信息化项目上马都必须明确项目的目标和时机，目标的实现是项目建设的根本意义，而时机却是项目建设能否成功的重要保障因素。西江公司e-HR项目即结合了公司管理提升的背景，也是在公司信息化环境比较成熟的条件下实施，这些都是项目成功的重要前提。
1、实施方案
西江公司集团e-HR项目紧密围绕建设5大目标，按照“总体设计、分步实施”的要求进行，即：总体目标：人力资源管理最终实现“网络化、流程化、智能化”。
第一期目标：建立标准的人力资源管理信息库，实现总部及各子公司能够根据权限及时获得员工各类信息，提高领导决策的效率和水平，实现人事统计信息的自动生成和汇总。
第二期目标：实现全员绩效目标评估与360度评价在线考核。
第三期目标：通过数据挖掘，能让公司各级领导、员工能够分级、分权限地分享人力资源管理信息系统带给整个公司管理效益与活力，通过系统的建模功能，建立起西江公司的人力资源分析指标体系，并全面服务于各级领导、部门及员工。
２、 建设内容
西江e-HR系统覆盖了西江公司本部，桂平、贵港、那吉分公司以及鱼梁枢纽、桂平二线船闸、长洲三四线船闸工程指挥部的人力资源管理。
系统各项功能采用集中部署的方式（如图）。 
西江e-HR系统涵盖了人员、组织机构、档案、合同、薪资、保险、绩效、考勤、培训、任免和人事异动流程等业务的管理，支持集团管控、目标管理、领导决策等应用，实现了总部及6个下属单位的分级数据管理及管理流程控制，建立完整的全员数据库。
其中最具有特色的就是西江公司的绩效考核应用。西江公司的绩效考核工作采用全员360度绩效目标考核的办法，考核单位涉及总部及各下属所有分公司，不同层次的人员考核周期各不一样，考核周期分别有季度考核、半年度考核、年度考核，考核的维度也因岗位而不同。每个考核周期的总目标从集团公司向下分解到分公司、部门、岗位及人员，原手工操作工作量繁重，往往季度过完了，岗位目标绩效表还没能最终确定下来，更何况考评打分及做绩效结果汇总分析了。现在通过e-HR绩效考核系统来操作，全员参与度非常的高，每季度每位员工只需二三天的时间就可以很快完成绩效目标考核表的确定及打分。
四、 应用特点
根据“总体设计、分步实施”的指导思想，西江e-HR项目经过2~3年的实施，现在各项功能和应用都趋于完善，任何信息化项目都不是简单的软件复制品，而是独一无二的艺术品。因为信息化项目是需要完全融入业主单位的企业背景、企业文化，同时和这个企业的项目实施团队的理念密切相关。总体而言，西江e-HR的实施是成功的，并且实现了建设初期确定的5大建设目标，同时在业内也率先推广应用360度绩效考核引起了广泛关注。为此，我们总结了如下一些实施特点和主要成效。
1、 实施特点
（1） 明确的目标、清晰的思路
该项目持续建设3年，如果没有明确的目标、清晰的思路，那么就容易在项目实施过程中“走样”，信息化项目尤其是软件项目，一般周期都会比较长。西江e-HR项目是西江公司关于人力资源信息化管理的总体解决方案，解决的问题不是一时的眼前问题，而是立足于整个人力资源管理的总体需求进行设计。因此，开始就确定了建设的5大目标，以及“总体设计、分步实施”的建设思路。
（2） 组建共同的项目建设团队，联合开发。
项目实施团队是由甲乙双方组成的联合小组组成，并非仅仅是乙方的事情。不少单位认为信息化项目按照所谓的“交钥匙”工程来看待，等待乙方实施完毕后，教用户使用就OK了，这个是信息化项目的最大误区。恰恰相反，项目一开始，双方在明确责任的前提下，应派出相关人员组建一支精干的联合团队，全程参与项目调研、实施、应用培训、维护各个环节，并在各个环节中，逐步完善和修正，每个环节均满足用户要求后再执行下一个环节。这样的好处，不仅培养了用户单位的人才，便于今后系统的维护，同时乙方单位方便做到沟通无障碍，更加能理解用户的需求，最终的成效是显而易见的。
（3） 不断总结、不断修正，积极完善
任何信息化项目不仅要与企业发展战略匹配，且要跟得上企业发展和变化的要求，就必须也让项目发挥的管理功能同样能适应企业变革与发展的要求。软件的生命力就在于能不断完善功能自身，且能预见今后的发展需求，而不断的提出新的创新理念去做好各种应对准备。
西江e-HR项目在实施过程中，经常总结存在问题的同时，也在不断思考如何适应今后企业发展的需求。因此，软件的完善和修正工作，将会是一个“常态”的工作，也正是这样的“常态”工作保持了软件的旺盛生命力。
2、 主要成效
⑴、 建立集团人员基本信息库，使集团化人力资源管理不再是“空谈”。
⑵、 西江公司已经成功应用HRP系统实现全员绩效目标评估与360度评价在线考核。
⑶、 运用薪酬系统，对人力成本进行有效的控制。
⑷、 人力资源业务流程电子化，提升管理绩效。
⑸、 人性化的员工自助平台，促进劳动关系和谐。
五、项目完善的方向
1、完善网络建设工作，使西江e-HR运行更加稳定
由于西江e-HR是集中式部署，对网络性能的要求很高，目前西江公司与各地分/子公司不仅建设有VPN虚拟专线，而且已经建成了2M SDH专线，两条链路互为热备。但是，“网络安全”、“网络行为”等问题仍不时影响网络性能，因此在加强网络管理、净化网络环境方面，仍是一个长期艰巨的任务。可以形象的比喻，网络的净化工作如同高速公路的养护工作，是一个坚持不懈的工作。只有网络的“养护”工作完善了，西江e-HR的数据流才能更加畅通，应用更加流畅，业务功能才能发挥出好的效果。
2、 实现与其他应用系统进行数据共享和数据整合工作，进一步发挥西江e-HR在信息化中的基础作用
任何信息化项目最终是乎都需要面临的一个整合的结果，这是必然的，因为信息化项目的最终目的是管理，而管理的目标是提升企业综合效益，因此，任何信息化项目的最终都有个信息共享和整合的问题，不同的企业由于信息化程度和标准化程度不同，共享和整合的力度有所不同。人力资源信息共享于其他信息系统的意义在于统一了公司的人力资源数据库，并且按照人力资源管理的统一为企业提供标准化服务。
因此，下一步在如何提供共享，以及如何与企业其他信息资源进行整合将是人力资源管理系统的一个重要工作之一。
3、 数据挖掘能力应进一步提高
在该项目中，通过几年的建设，西江公司已经具备有完善的人力资源数据库，但是在数据挖掘方面仍有待提高。应加强数据挖掘能力，让公司各级领导、员工能够分级、分权限地分享人力资源管理信息系统带给整个公司管理效益与活力。通过人力资源管理信息系统的建模功能，尽快建立起西江公司的人力资源的分析指标体系，并逐步服务于各级领导、部门、员工。
作者：黄海遵 广西西江航运建设发展有限责任公司 副总工程师 高级工程师
