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日前,ASTD公布了《2009年度产业状况报告》,这份最新的调查报告显示——尽管许多组织被迫尽可能削减成本,但在职学习和提高绩效并没有受到严重影响。能够促进吸收重要知识和技能的正式学习,仍然是千百万职场人士日常活动的一项重要内容。除此之外,报告同样显示:从2008年底至今,在员工学习和发展方面的投资相当稳定。
就全球各企业学习专管部门的战略性和操作性活动方面,《2009年度产业状况报告》提出了极富洞察力并有助于实际行动的发现。对于负责学习的主管人员和企业领导人来说,获得精确和有助于实际行动的学习信息依然是正确决策的关键。
人均开支略降 总体投入稳定
尽管遭遇几十年来最糟糕的经济形势,企业领导人依然重视本企业员工的学习,并为此投入了大量资源。2008年,美国企业在员工的学习和发展方面总共花费了1340.7亿美元。这个数字包括直接的学习开支,比如学习专管部门人员的薪水、管理人员的学习成本,以及非薪酬支付的成本等。
美国企业近三分之二(885.9亿美元)的学习投入花在了企业内部的学习专管部门,余下(454.8亿美元)则用于外部服务。虽然许多企业被迫削减所有业务领域的开支,包括培训和发展费用,但仍然有部分企业坚持对员工学习的投入。
随着应对全球经济不确定性的压力在整个2008年不断增强,企业在每名员工身上投入的学习经费略有减少。平均每名员工的学习开支由2007年的1110美元下降到2008年的1068美元,降幅为3.8%(见图表1)。
在ASTD评估论坛组织成员和ASTD各项最佳奖获得的企业当中,花在每名员工身上的平均开支亦有所下降。直到2008年底,对于多数企业来说,削减开支都是不可避免的,但在职学习支出的减少不管以什么标准衡量都不能算大。当然,关注经济形势在整个2009年如何影响学习开支会很有意思,因为直至本报告公布之日,经济形势尚无明显的回暖迹象。
根据产业状况报告所调查的全部企业的统计数据,企业对学习的投入继续保持了前几年的趋势。从汇总的数据来看,平均学习开支占薪酬总额的比例实际上从2007年的2.15%上升到2008年的2.24%,虽然近年来企业的薪酬变得愈发富有弹性,在ASTD每年收集的数据中,此项指标却一直非常稳定。学习开支占企业收入的比例在近年来同样相当稳定。平均而言,2008年,直接学习开支占企业收入的比例为0.59%,与2007年的0.56%相比略有上升。
从最近几年的年度统计数据看,外包或用于外聘服务——诸如顾问、讲习班和由外部供应商提供的培训课程——的开支也没有太大变化。自2004年以来,企业对外包服务的依赖越来越小。分配给外部服务的学习预算的平均比例在2008年为22%,而2007年则达到25.2%(见图表2)。
与过去相比,企业愈发依赖于利用内部资源进行工作场所的学习和提高绩效活动。过往二十年间,许多学习专管部门牢牢确立了在企业内部的地位,常常制定出高水平的管理和运作计划。由于企业内部通常能提供同样的服务,因此并不需要将学习活动委托给外部供应商。
建立一支合格的内部学习专家团队需要不间断的投入,在2008年,内训开支的平均比例达到66.1%。负责学习的工作人员的薪金占了开支的大部分,此外还有发展和管理成本。虽然有些企业的确不仅裁减了学习部门的工作人员而且减少了外包。但总的趋势表明,经济形势尚未影响内部学习部门的不断发展。
企业内训能力提高 学习活动更为有效
削减分配给学习机构的资源产生的影响很小,学习者仍然能够获得高水平的学习内容,学习部门也依然在有效地提供和管理学习内容。而且,企业是在减少内部学习活动和用于外包的开支之后取得这些成果的。
在接受调查的企业中,2008年员工用于正式学习活动的平均时间为36.3小时,与2007年相比虽然略有下降,但仍意味着企业为每名员工的在职学习和提高绩效投入了大量的资源。尽管面临着在普遍的财政压力情况下工作成果最大化的压力,员工依然期望每年能参加更多的学习活动。
2008年,负责学习的专业人士也成功地找到了管理学习内容的方法,同时降低成本(见图表3、4、5)。平均来说,每位WLP职员能提供353小时的正式学习内容。这个数字与2007年相比有所增长,接近前几年的最高平均水平。生产效益的实现并不意味着不惜血本,事实恰恰相反,从历年接受调查企业的总情况看,每小时学习内容的平均成本从2007年的1660美元下降为2008年的1528美元,降幅为8%。
2008年,负责学习的专业人士依然能以迅速增长的势头促进正式学习内容的消费。每一位负责学习的职员管理学习内容的平均时间为5507小时,略高于前一年的5497小时。对学习内容使用的管理并没有产生额外的开销。从历年接受调查企业的总情况看,每学时的平均管理成本下降了7.1%,从2007年的56美元下降到2008年的52美元。
与前几年相比,负责学习的专业人士在2008年承担了更多的责任。即使考虑到企业用于外包的预算比例的差异,每位负责学习的职员培训员工的平均数仍从2007年的227人次上升到了2008年的253人次。这表明,每个学习专管部门与过去相比要为更多的员工服务。随着企业内部培训能力的不断提高,负责学习的专业人士在不断变化的行业气氛之下变得更有效率。经济形势的困难可能导致一些企业裁减负责内部培训的岗位,但留下来的内部培训人员很快就适应了新的形势,承担起与前几年相同的工作量。
学习部门管理者发挥更大作用
无需提醒就知道,公、私各方都正在经历近几十年来最困难的经济形势。随着全球经济开始下滑,负责学习的专业人士表现出了很强的适应性,并且继续为企业组织提供服务。面对管理成本的持续压力,他们为本企业的员工提供了大量的学习和技能发展内容,其提供服务的总量令人印象深刻。
虽然在职学习和提高绩效的投资在2008年并没有增加,企业或组织仍然利用与过去相比更为正规的学习机会,成功地促进了员工的发展。负责学习的专业人士也能够利用更少的资源提供有效的服务,并取得积极的成果。
2008年,很难避免经济下滑带来的影响,但负责学习的专业人士经受住了风暴初期阶段的考验。成功在很大程度上要归功于几十年来建立的牢固基础。而且,企业领导人现在也明白,要最充分地利用人力资本需要持之以恒的财政和业务投入,尤其在困难时期。
经济的不确定性依然存在,学习专管部门面临着一个机遇,那就是要准备在经济复苏过程中发挥重要作用。当下的专业人士同样需要尽可能多的学习内容,可以利用大量的新技术正式和非正式地向他们提供这些学习内容。今后几年,应该为专业人士提供无数的机会,以提高他们的作用,并为他们继续取得成功奠定基础。
