人力资源外包行业加速升级

　　"我国人力资源行业潜力巨大,人力资源外包服务正迎来崭新的市场机遇。"人力资源外包服务提供商易才集团总裁李浩日前对记者表示:"紧紧把握宏观环境的契机、把握行业发展的趋势、强调差异化发展的理念,同时注重创新和服务质量,是我国人力资源外包行业近年来得以高速发展的主要原因。"

　　成立仅仅6年的易才集团目前在全国已经建立了60多个服务网点,覆盖了110多个城市。"为客户提供'一站式'服务赢得了客户认可,也为企业带来每年300%的业务增长速度。"李浩告诉记者,经过6年发展,易才集团正成为我国人力资源外包服务行业的重要力量。

　　据了解,目前我国人力资源外包行业正处于高速发展期,客户对人力外包服务的需求和服务质量要求不断提高。在这一背景下,如何将外包服务商提供的专业理论数据转化为非人力外包专家的企业可以有效掌握的量化数据,成为困扰整个行业的难题。

　　李浩说,易才客户服务满意度管理曲线以快精准的高效服务实现客户价值,解决了这一难题,"作为目前首个针对人力资源外包行业客户服务质量管控的理论体系,该曲线能推动我国人力资源外包行业向服务标准化、统一化、透明化方向发展,我们也希望这套系统能够有效提升我国人力资源外包行业整体服务水平。"

　　在正在举行的上海世博会上,人力资源外包服务商找到了市场空间。世博会的参展企业中,选择人力资源外包服务的企业逐渐增多,不少参展的营销活动人员、现场讲解人员及服务人员都是以一段时间内完成一定工作量为主。"这种人才短期租赁的需求在世博会期间比较明显。"李浩表示,仅易才集团负责为企业招聘的就达到上千人。

　　世博园内,伊利母婴服务中心就是由伊利奶粉事业部委托易才集团进行业务流程外包的。该中心在世博会开幕前就顺利完成试运营,工作人员都是经过一个月的专业培训合格后上岗的。此外,易才集团还承接了伊利集团冷饮事业部在上海浦东投放的28个售卖点的服务。

　　世博会开幕前夕,易才集团的人才租赁业务量比去年同期增长了50%。作为开展人才租赁业务最早的企业,易才集团在世博会期间为多家参展企业提供了人才租赁服务,人才租赁这种短期租赁业务受到众多企业的欢迎。

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　　企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去,交由其他企业或组织进行管理,以降低成本,实现效率最大化。人力资源管理外包渗透到企业内部的所有人事业务,包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、培训工作等。人力资源外包利用组织外部的资源,更经济、更有效地解决组织内部人力资源活动所涉及的工作。"人力资源"在"人力资源外包"中含义扩大为"人力资源活动所涉及的工作"。