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作为太平洋彼岸的商业巨人,美国ADP(Automatic Data Processing, Inc.)公司在此岸的中国内地市场甚为低调。
如果了解到在美国超过1万家上市公司中,ADP和微软、强生、埃克森-美孚是唯一四家同时被标准普尔和穆迪评为AAA的企业,尤其是该公司每月生成的“ADP全美就业报告”是美国经济景气最核心风向标之一,那么ADP在中国的每一步行动,都可能暗示着有趣的商业故事。
4月2日,中国第一例人力资源外包购并案在上海诞生。作为世界最大的服务提供商之一,向业界提供全面的人力资源、薪酬、税务及福利管理解决方案、年收入近90亿美元的ADP公司,收购了国内领先的人力资源外包服务企业——上海华业人力资源服务有限公司。
在接受《商务周刊》采访时,ADP公司总裁及CEO加里·巴特勒把这个标志性事件描述为,“为公司五年甚至十年的全球战略做好准备”。并反复强调,“ADP在其全球战略发展规划中将中国放在首要位置中国是ADP全球版图中最为重要的市场。”
这是一个耐人寻味的选择,一个专注于服务业高端业务的行业领导者,“赌注”不是押在北美、欧洲,甚至不是技术服务市场更发达的另一个新兴经济体——印度,而是外包服务几乎一张白纸的中国内地,期间的决断不但需要商业的热情更需要响当当的商业战略逻辑支持。
作为在ADP“服役”34年的第五任CEO,加里·巴特勒2006年担任这一要职的同一时刻,推动ADP进入中国,并在随后的三年里完成了包括这次并购在内的两次收购行动,分别在自己最擅长的薪酬管理、处理及人力资源外包和汽车经销商的基础信息管理方面,实现了在中国市场战略布点。作为善于通过并购迅速融入本地市场的ADP而言,公司未来将可能实现更多的中国并购来实现植根于中国市场并长久发展下去的愿望。
今年是ADP成立60周年,按照中国传统干支纪年则是整整“一甲子”,意味着生命轮回的新开端。显然,加里·巴特勒想要大干一场,即使全球经济气候突变的时刻,ADP依然把驶往“蓝海”的航向调校到了中国。在上海明天广场万豪酒店一场90分钟的专访中,兴致高昂的加里·巴特勒与《商务周刊》分享了ADP的商业传奇和对中国前景的构想。
《商务周刊》:加里,您是第几次来中国了?这次又有什么新收获?
加里·巴特勒:我是第四次来中国,每次中国之行我都会去北京和上海。另外,我非常高兴的看到我们在中国的业务也在不断地取得进步,不管是中国的商业环境还是中国的各级政府,都对人力资源外包非常的支持,也正是因为有这样的良好商业环境和政府的支持,使得我们ADP在中国不断地取得成功。另外,我们也得到了上海市市长韩正、市政府以及卢湾区和浦东新区区政府领导的大力支持,他们也表示了这样的愿望,希望我们能够在上海的外包行业有所作为。
《商务周刊》:现在的外部环境有点不妙,能不能简单介绍一下ADP目前的发展势头?
加里·巴特勒:今年是我们ADP公司60周年华诞,我们作为服务外包企业主要涉足两大领域,一个是ADP的雇主服务,这个里面包括薪酬管理、处理及人力资源的外包。另外一块业务是针对全球的汽车经销商,为他们提供管理的基础架构。在雇主服务及经销商服务这两个领域,我们都是全球领先的企业。
另外,我们讲到的两大块业务在美国总共服务于4000万人,在欧洲及亚太地区服务的人员总数达到1000万。除了人力资源及薪酬外包服务外,我们也为全球25000多家汽车经销商提供IT技术架构。
在目前来讲,全球的企业界都普遍遇到了困难,但尽管在这样一个相对来说不是很明朗、比较困难的经济环境下,ADP仍然取得了喜人的增长,从我们的收入来讲我们预计今年收入增长会达到2%—3%,从每股收益我们增长率可能会达到10%,这是在我们目前的经济环境下预计的两个数字。
讲到ADP的营业收入可以持续增长的原因,就我们的业务性质或者说我们的业务模型而言,90%的收入来自经常性或者是重复性的业务,这样使得我们有源源不断的收入来支持我们对业务的再投资,来支持我们的增长。大家知道,在薪酬管理及人力资源外包这块,这是每个月都要进行的,如此月复一月,我们就可以有效地支持业务的收入产生。
作为人力资源外包的业务来讲,现金的消耗并不是很大,但我们每个月定期都能够生成相当可观的现金,从现金流来讲,ADP的运转是非常好的。另外,我们有两个层面的策略。在整个人力资源业务流程外包这块,我们非常关注整个业态的有机增长,很多人会认为,人力资源业务流程外包这块更多是针对大型企业,但我们除了大型企业外,还服务于一些小型的企业。所以,我们针对的客户面、客户群也非常广。
《商务周刊》:目前ADP在中国市场发展的情况如何?
加里·巴特勒:2006年进入中国市场后,ADP通过积极发展世界领先和不断创新的商业外包方案及信息技术,尤其是GlobalView这一全球整合的酬薪和人力资源外包解决方案,为在中国运营的大型跨国企业客户提供薪资和人力资源服务。同时,ADP正在积极进行一系列产品和服务的本地化开发,以满足中国市场内不同行业和规模的客户的多种需求。
到目前为止来说,我们提供的服务对象,主要是在中国拥有1000名或1000名以上的跨国公司和企业,除了这些企业外,很多其他类型的企业也有这样的需求,有的企业本身可能是大型国际企业,但其在中国的员工数并不多,可能是小规模的运作,可能是代表处,只有30—50名员工。ADP通过其并购的公司,将面向小型企业、代表机构提供薪酬、人力资源、人员派遣等方方面面的服务。
除此以外,我们也面向中国一些小型企业提供服务。讲到中国中小型企业这块市场,这类企业习惯于事事亲力亲为而不是进行外包。在这个过程中,我们就要尽可能说服这些小企业将人力资源管理考虑通过外包的形势进行运作。
但实现这个目的还是需要一定的努力,从中国本土中小型企业来讲,他们面临的情况是其人力资源成本相对还是比较低,所以ADP要从一个价值提升的角度说服他们把人力资源业务外包,可能还需要做一定的工作。
我相信,不管是针对那些在中国经营规模比较小的跨国公司还是代表机构,或者是中国的小型企业,ADP都有相当大的机会进行发展。另外,对我们利好的情况是中国监管人力资源和劳动保障的监管环境变化,比如中国出台的一些政策对企业员工养老金的安排,这也使得人力资源这块业务外包的可能性越来越大。所以,我认为ADP针对中小型企业的业务发展还是有很大潜力可以挖掘的。
《商务周刊》:那么,什么原因使你们把中国看作ADP全球版图中最为重要的市场?
加里·巴特勒:有效支持我们成长的策略就是走国际化扩张的道路。中国是一个正在不断发展的新兴经济体,充满着巨大的潜力,这对我们人力资源外包业务来说也同样是如此。尽管目前经济环境还是很不明确,但是ADP认为,中国仍旧是世界经济增长的一个亮点。
从汽车这块业务来讲,相信整个亚太地区特别是中国地区,将是我们未来几年汽车行业发展最快的市场。因为,在欧洲特别是西欧及美国市场,汽车市场已经趋于饱和,将来汽车销售可能呈现持平甚至是下滑的趋势。但在亚太地区特别是中国情况则相反,各大整车制造商也在扩大自己的分销网络和分销能力,这就带给ADP的汽车经销商管理业务相当多的发展机会。
另外,从人力资源外包这方面来讲,美国和欧洲对我们来说已经是一个相当成熟的市场。在美国和欧洲来讲,人力资源外包是主流,在美国和欧洲市场相当多部分的企业已经采用了人力资源外包的形式。这样来说,如果是往后看一、两年,可能在成熟市场仍旧是有增长的机会,但是作为一个公司的领导者,我们的眼光不是放在明年或者是后年,更多的是放在10年甚至更长。从这个角度来讲,相对那些成熟市场,中国对我们来说代表更大的机会。我也相信在若干年后中国这块市场将比今天更壮大、更蓬勃。我相信,现在我们做出这样的选择,也是为我们股东的长远回报打好基础,也为我们公司第六任CEO工作的展开做好铺垫,所以我们可以描述目前是播种、投资的阶段,希望将来有更大的收获。
同时,在过去5-10年,ADP做了很多的努力,通过产品策略的调整,已经在向全球的大公司提供更好更多的服务。讲到我们所服务的对象,主要包括全球的大型跨国公司,而他们的业务足迹遍布世界各地。如果要向微软、宜家这样的企业提供全球性的解决方案,亚太地区无疑也是他们增长最快的地区。如果ADP没有在这些跨国公司所关注的亚太市场为他们提供好的服务,我们就谈不上为这些企业提供真正意义上的支持。从这个意义来讲,我们也必须进入增长非常快的亚太地区,包括中国市场,以便为我们亚太区的客户提供更为紧密的支持和服务。
《商务周刊》:进入中国已经三年了,ADP的发展也值得肯定。我们知道肯定也有困难,我们想知道中国市场对ADP来讲难度在哪里?ADP下一步拓展遇到的困难在哪里?突破口是怎样的?
加里·巴特勒:中国政府,特别是上海市政府、卢湾区和浦东新区政府,在我们整个ADP在中国开展业务过程中,都给予了我们相当大的支持和帮助。但是从具体的业务来讲,我觉得作为外包企业真正要做得好,需要三大块优势的支持:一个是技术的能力;二是是否有高素质的员工、团队以及由此形成的团队能力、发展速度;三是从业地点的成本。
关于从业成本这方面,我们的确有些顾虑。特别是以上海来讲,上海房地产的价格相对还是比较高,而且上海人力资源的成本也不断地上升。从这方面来讲,上海市中心地区,从运营成本来讲的确是比较高了一点。因此,如果要做好外包服务,我们必须在前面两方面都做到精益求精,以此来平衡从业成本过高所带来的挑战。
讲到中国经营业务的另外一个挑战,其实这也是和我们目前全球的经济困难有相当大的关系。我们也看到,ADP的客户在中国新起动或者是新宣布的投资趋于停滞或者是发展相当缓慢,并且在中国招募新员工的速度有相当大程度的放缓甚至是停滞,这对ADP的业务发展也会构成一定的不利因素。
其实,ADP进入到哪个市场的驱动力或者背后的推动因素是取决于我们客户的需求。如果客户有需求,ADP进入这个市场可以更好地服务于我们的客户的话,我们就会努力融入这个市场,最终的目的是为我们客户提供服务。目前,我们看到,特别是GlobalView在过去9个月的全球收入来讲,的确有些放缓,我觉得这个真正要复苏或者调整过来,还是有赖于外部宏观经济情况的逆转,这是不可控制的外部因素。
像我刚刚提到的ADP收购上海本土企业来更好地服务一些小型企业的市场的案例,我们在运作的过程中也看到上海市各级政府对我们的大力支持,因此目前来讲并购的过程很顺利。目前ADP唯一要做的是我们自己要奋发图强,要做好功课、了解市场,以便使自身服务于市场的能力进一步加强。在目前政府大力支持以及其他外部的因素都具备的情况下,ADP认为更重要的是我们自己应该如何大施拳脚去开拓市场。在中国中小型企业外包服务市场,我们相信ADP还是有非常大的潜力和增长空间。
